Knoa UEM: 'n doeltreffender werksomgewing moontlik te maak

Aktiveer 'n doeltreffender werksomgewing

Na baie jare wat hulle uitsluitlik op klante-ervaring fokus, konsentreer ondernemings nou uiteindelik daarop om die beste moontlike ervaring vir hul werknemers te bied. En dit beteken nie dat u 'n tafeltennistafel in die koshuis moet sit nie; organisasies is op soek na 'n dieper begrip van hoe om betrokkenheid te verbeter en prosesse vir werkers te vereenvoudig, sodat hulle so doeltreffend as moontlik kan werk en nie deur monotone take, nie-intuïtiewe gebruikerskoppelvlakke en buitengewone ingewikkelde prosesse vasgeval word nie.

Om sukses te behaal, moet ondernemings eers insae kry in hoe hul werknemers met die ondernemingsagtewaretoepassings wat hulle elke dag gebruik om hul werk te verrig, omgaan. Sukkel hulle met sekere take? Lyk hulle onbeheerd of verward na aanleiding van 'n onlangse digitale transformasieprojek, soos 'n  SAP S/4HANA implementering   of migrasie? En is sommige van hul take so eenvoudig en herhalend dat dit deur middel van RPA geoutomatiseer kan word, sodat werknemers kan fokus op werk wat meer nadenke en aandag verg? Dit is moontlik om 'n beter insig in hierdie aktiwiteit te kry en data te versamel om goed ingeligte besluite te neem.

Wat is Knoa UEM?

KNOA UEM (gebruikerservaringsbestuur) is sagteware wat organisasies volledige sigbaarheid gee in die interaksie van werknemers met hul ondernemingstoepassings.

Met KNOA UEM kan u die aanneming en gebruik van toepassings, gebruikerservaring en -prestasie en die stap van die sakeproses meet, alles vanuit die perspektief van die ware eindgebruiker.

Sodoende kan u leergeleenthede, bruikbaarheid of toepassingsprestasieprobleme, prosesverbeteringsgeleenthede identifiseer en probleme met die nakoming van die proses nakom.

KNOA Custom Analytics gee u 'n volledige insig in die faktore wat u produktiwiteit van die arbeidsmag beïnvloed, sodat u datastuurde besluite kan neem.

Dit stel bestuurders in staat om hulself enige aktiwiteit te sien wat lei tot foute, programme wat ondergebruik is, knelpunte vir werkvloei, en al die kortpaaie en oplossings wat gebruikers neem as hulle andersins nie hul werk kan doen nie. Met hierdie data in die hand, kan ondernemings dan veranderings aanbring om die gebruikerservaring te verbeter, soos addisionele aangepaste opleiding, die verbetering van sakeprosesse of die opdatering van die koppelvlak.

Besigheidsaansoeke

Knoa UEM het verskeie toepassings in die onderneming, insluitend:

• Bestuur van werknemers en gebruikersverbetering: Met Knoa UEM, kan ondernemings sowel kwantitatiewe as kwalitatiewe data insamel oor hoe werknemers interaksie het met die sagteware wat hulle gebruik. Deur hierdie data te ontleed, kan ondernemings die ontwerpkwessies van die gebruikerskoppelvlak identifiseer en regstel, opleidingsprogramme op maat aanbied wat werknemers benodig, en ander prosesverbeterings implementeer wat die hele personeel bevoordeel. Hierdie opgraderings lei tot 'n gelukkiger en doeltreffender arbeidsmag, meer betrokke werknemers en verhoogde omset vir die onderneming.
• Besigheidsoptimalisering: Knoa UEM help ondernemings om hul besigheidsdoelwitte te bereik deur te verseker dat alle betrokke departemente hul ondernemingsagteware behoorlik ontplooi het, werknemers ten volle vaardig is, alle sakeprosesse doeltreffend is en dat voldoening altyd gehandhaaf word.
• Digitale transformasie: Meer as 70% van digitale transformasieprojekte misluk as gevolg van ondernemings wat nie die volle omvang van hierdie oorgange behels nie. Knoa UEM kan enige gebruikers-, stelsel- of prestasiefoute opspoor wat tydens 'n digitale transformasieprojek (soos migrasie na SAP S/4 HANA) opduik, insluitend foute wat gewoonlik nie opgemerk word nie.
• Hulptoonbank: Knoa UEM optimaliseer die hulptoonbank deur ondersteuningspersoneel in staat te stel om die werklike optrede van die werknemer te sien wat tot 'n fout gelei het. Hulle hoef dit nie meer te probeer herskep op grond van raaiwerk nie; die hele gebruikersinteraksie word vir hulle uitgelê.

Robotic Process Automation (RPA): Soos ondernemings begin om RPA in hul infrastruktuur te implementeer, kan Knoa UEM help om te bepaal watter sakefunksies voldoende maklik en oortollig is vir robotte om mense aan te pak, waardeur mense kan fokus op meer strategiese take.

SAP-vennootskap

Knoa is 'n Solution Extension-vennoot van die sagteware-reus SAP, wat Knoa UEM verkoop as 'SAP UEM by Knoa'. SAP-kliënte gebruik SAP UEM om hul Fiori-, SuccessFactors- en SAP Cloud-implementerings te optimaliseer en om hul migrasie na SAP S / 4 HANA te vergemaklik.

SAP VEM deur Knoa lewer gevorderde gebruikersanalise voor, tydens en na die S/4HANA-migrasie om te verseker dat die oorgang so naatloos moontlik is:

• Voor: SAP VEM kan die pynpunte waarmee die organisasie al sukkel, bepaal om KPI's in te stel en die migrasiescenario's daarvolgens te prioritiseer.
• Tydens: SAP VEM laat ondernemings toe om te sien hoe toepassings in die nuwe omgewing sal presteer voordat hulle amptelik ontplooi word.
• Na: Sodra die oorgang na S/4HANA suksesvol voltooi is, kan SAP VEM gebruikersaanneming meet om te sien hoe werknemers onder die opgegradeerde stelsel funksioneer, en die produktiwiteit voor en na die migrasie vergelyk om te verseker dat daar aan KPI's voldoen word.

Afsluiting

Knoa VEM is 'n sagteware-oplossing wat insig bied in hoe mense en prosesse ondersteun word deur hul ondernemingstegnologie-suites. Die inligting wat ingesamel word, lig nie net ondernemings in oor hoe om doeltreffender prosesse in te stel nie, maar verbeter ook die werkervaring deur padblokkades uit te skakel na doeltreffende en effektiewe tegnologieverbruik.

Brian Berns, Knoa Software, uitvoerende hoof

Brian Berns is uitvoerende hoof van Knoa Software. Hy is 'n suksesvolle veteraan in die sagteware-industrie met meer as 20 jaar ervaring van uitvoerende bestuur, onder meer as president by Ericom Software. Brian beklee ook die posisie van Afdeling VP by FICO en SVP van Noord-Amerika by Brio Software (verkry deur Oracle). Daarbenewens was Brian die stigterslid van verskeie suksesvolle ondernemings, waaronder Certona en Proginet. Brian het 'n BA aan die Yeshiva University, 'n MS van NYU, insluitend studies aan die NYU Stern School of Business MBA-program, en rekenaarwetenskap aan die nagraadse skool van die NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.