Knoa UEM: Habilitar un entorn de treball més eficient

Habilitar un entorn de treball més eficient

Després de molts anys de centrada exclusivament en l’experiència del client, les empreses es concentren finalment en oferir la millor experiència possible als seus empleats. I això no vol dir posar una taula de ping-pong al menjador; les organitzacions busquen una comprensió més profunda de com millorar els compromisos i simplificar els processos per als treballadors perquè puguin treballar de la manera més eficaç possible i no deixar-se embrutar per tasques monòtones, interfícies d’usuari no intuïtives i processos extraordinàriament complexos.

Per tenir èxit, les empreses primer han de conèixer millor com interactuen els seus empleats amb les aplicacions de programari empresarial que utilitzen cada dia per exercir la seva feina. Estan lluitant amb determinades tasques? Semblen sense compromís o confusió després d’un recent projecte de transformació digital, com ara una implementació o migració de SAP S/4HANA? I algunes de les seves tasques són tan simples i repetitives que es poden automatitzar mitjançant RPA, permetent als empleats centrar-se en un treball que requereix més pensament i atenció? És possible conèixer millor aquesta activitat i recopilar dades per prendre decisions empresarials ben informades.

Què és Knoa UEM?

KNOA UEM (Management de l'experiència de l'usuari) és un programari que ofereix a les organitzacions una visibilitat completa a les interaccions dels empleats amb les seves aplicacions empresarials.

Amb KNOA UEM, podeu mesurar l’adopció i l’ús de les aplicacions, l’experiència i el rendiment dels usuaris i el procés de procés empresarial, tot des de la perspectiva de l’autèntic usuari final.

Per fer -ho, podeu identificar oportunitats d’aprenentatge, problemes d’usabilitat o de rendiment de l’aplicació, oportunitats de millora de processos i problemes de compliment de processos.

KNOA Custom Analytics us proporciona una visió completa dels factors que afecten la productivitat de la vostra força de treball perquè pugueu prendre decisions basades en dades.

Això permet als gestors veure per si mateixos qualsevol activitat que condueixi a errors, aplicacions poc utilitzades, colls d’ampolla de flux de treball i totes les dreceres i solucions que els usuaris prenen quan no poden fer la seva feina. Amb aquestes dades a la mà, les empreses poden fer canvis per millorar l’experiència de l’usuari, com ara una formació personalitzada addicional, millorar els processos empresarials o actualitzar la interfície.

Aplicacions empresarials

Knoa UEM té diverses aplicacions a l'empresa, incloses:

• Gestió de l'experiència dels empleats i habilitació d'usuaris: amb Knoa UEM, les empreses poden recopilar dades quantitatives i qualitatives sobre la forma en què els empleats interactuen amb el programari que utilitzen. Analitzant aquestes dades, les empreses poden identificar i solucionar problemes de disseny de la interfície d’usuari, proporcionar  formació personalitzada   als empleats que ho requereixin i implementar altres millores del procés que beneficien a tot el personal. Aquestes millores produeixen una mà d’obra més feliç i eficaç, empleats més compromesos i un augment dels ingressos per al negoci.
• Optimització empresarial: Knoa UEM ajuda les empreses a assolir els seus objectius de negoci garantint que tots els departaments rellevants han desplegat adequadament el seu programari empresarial, els empleats són completament competents, tots els processos empresarials són eficients i sempre es manté el compliment.
• Transformació digital: Més del 70% dels projectes de transformació digital fracassen perquè les empreses no comprenen tot l’abast del que comporten aquestes transicions. Knoa UEM pot detectar qualsevol error d'usuari, sistema o rendiment que es produeixi durant un projecte de transformació digital (com la migració a SAP S/4 HANA), inclosos els que normalment no es detecten.
• Help Desk: Knoa UEM optimitza el servei d'assistència permetent al personal d'assistència veure les accions exactes dels empleats que han provocat un error. Ja no cal intentar-lo recrear a partir de les conjectures; es preveu tota la interacció amb l'usuari.

Automatització de processos robòtics (RPA): a mesura que les empreses comencen a implementar RPA a la seva infraestructura, Knoa UEM pot ajudar a determinar quines funcions de negoci són prou fàcils i redundants perquè els robots puguin assumir, permetent als humans concentrar-se en tasques més estratègiques.

Associació SAP

Knoa és un soci d'extensió de solucions del gegant de programari SAP, que ven Knoa UEM com a SAP UEM by Knoa. Els clients de SAP utilitzen SAP UEM per optimitzar els seus desplegaments Fiori, SuccessFactors i SAP Cloud i facilitar la seva migració a SAP S / 4 HANA.

SAP UEM de Knoa proporciona analítiques d’usuaris avançats abans, durant i després de la migració S/4HANA per assegurar que la transició sigui el més perfecta possible:

• Abans: SAP UEM pot determinar els punts de dolor amb els quals l’organització ja lluita, per tal d’establir KPI i prioritzar els escenaris de migració en conseqüència.
• Durant: SAP UEM permet que les empreses puguin veure com funcionaran les aplicacions en el nou entorn abans que es desenvolupin oficialment.
• Després: Un cop finalitzada la transició cap a S/4HANA, SAP UEM pot mesurar l’adopció dels usuaris per veure com funcionen els empleats sota el sistema actualitzat i comparar la productivitat pre i posterior a la migració per assegurar-se que s’estan complint els KPI.

Conclusió

Knoa UEM és una solució de programari que permet conèixer com les persones i els processos tenen suport per les seves suites tecnològiques empresarials. Les dades recopilades no només informen les empreses sobre com instaurar processos més eficients, sinó que també milloren l’experiència dels empleats mitjançant l’eliminació dels bloqueigs per a un ús eficaç i eficaç de la tecnologia.

Brian Berns, Knoa Software, director general

Brian Berns és CEO de Knoa Software. És un veterà reeixit de la indústria del programari amb més de 20 anys d'experiència executiva, inclòs com a president d'Ericom Software. Brian també va ocupar el càrrec de vicepresident de la divisió a FICO i SVP d'Amèrica del Nord a Brio Software (adquirit per Oracle). A més, Brian ha estat el membre fundador de diverses empreses amb èxit de programari, incloent Certona i Proginet. Brian té una llicenciatura a la Universitat de Yeshiva, un màster universitari a la Universitat de Nova York (NYU), que inclou estudis al programa MBA Stern School of Business de la NYU i ciències de la computació a l’escola de postgrau del NYU Courant Institute of Mathematical Sciences