Кноа УЕМ: Омогућавање ефикаснијег радног окружења
Омогућавање ефикаснијег радног окружења
Након дугогодишњег фокусирања искључиво на корисничко искуство, предузећа се коначно концентришу на пружање најбољег могућег искуства својим запосленима. А то не значи да ставите стол за пинг-понг у трпезарију; организације траже дубље разумевање како побољшати ангажман и поједноставити процесе за раднике тако да могу радити што је могуће ефикасније и не би се замаглили монотоним задацима, неинтуитивним корисничким интерфејсима и неизмерно сложеним процесима.
Да би успеле, компаније морају прво да стекну увид у то како њихови запосленици интерактивно делују са софтверским апликацијама за предузећа које свакодневно користе за обављање својих послова. Да ли се боре са одређеним задацима? Изгледају ли неувезани или збуњени након недавног пројекта дигиталне трансформације, попут имплементације САП С / 4ХАНА или миграције? А да ли су неки од њихових задатака толико једноставни и понављајући да се могу аутоматизовати путем РПА, омогућавајући запосленима да се фокусирају на посао који захтева више размишљања и пажње? Могуће је стећи бољи увид у ову активност и прикупити податке за доношење добро информисаних пословних одлука.
Шта је Кноа УЕМ?
Кноа УЕМ (управљање корисничким искуством) је софтвер који организацијама даје потпуну видљивост у интеракције запослених са својим предузећима.
Помоћу Кноа УЕМ-а можете мерити усвајање и употребу апликација, корисничко искуство и перформансе и пословни процес, све из перспективе правог крајњег корисника.
При томе можете да идентификујете могућности учења, употребљивост или питања перформанси примене, могућности побољшања процеса и питања усаглашености о процесу.
Кноа прилагођена аналитика пружа вам потпуни увид у факторе који утичу на вашу продуктивност радне снаге како бисте могли да донесете одлуке које су поднели податке.
То омогућава да менаџерима да сами виде било коју активност која доводи до грешака, апликација које су недовољно коришћене, уска грла рада и све пречице и радијући које корисници узимају када не могу и на други начин учинити свој посао. Овим подацима у руци, предузећа могу затим да изврше измене како би побољшале корисничко искуство, као што је додатна прилагођена обука, побољшање пословних процеса или ажурирања интерфејса.
Пословне апликације
Кноа УЕМ има неколико апликација у предузећу, укључујући:
- Управљање искуством запослених и омогућавање корисника: Уз Кноа УЕМ, предузећа могу да прикупљају и квантитативне и квалитативне податке о томе како запосленици комуницирају са софтвером који користе. Анализом ових података компаније могу идентификовати и преусмерити проблеме дизајнирања корисничког интерфејса, пружити прилагођену обуку запосленима који то захтевају и применити друга побољшања процеса која имају користи за цело особље. Ове надоградње резултирају срећнијом и ефикаснијом радном снагом, ангажованијим запосленима и повећаним приходима за посао.
- Оптимизација пословања: Кноа УЕМ помаже предузећима да остваре своје пословне циљеве осигуравајући да су сви релевантни одјели правилно распоредили свој пословни софтвер, запослени су у потпуности стручни, да су сви пословни процеси ефикасни, а поштовање се увек одржава.
- Дигитална трансформација: Преко 70% пројеката дигиталне трансформације пропада као резултат тога што предузећа не разумеју пуни опсег онога што ови транзицији подразумевају. Кноа УЕМ може открити било какве грешке корисника, система или перформанси које настају током пројекта дигиталне трансформације (попут миграције на САП С / 4 ХАНА), укључујући оне које обично остају неоткривене.
- Хелп Деск: Кноа УЕМ оптимизира службу за помоћ тако што омогућава техничком особљу да прегледа тачне радње радника које су довеле до погрешке. Више не морају да га покушавају и рекреирају на основу нагађања; за њих је предвиђена целокупна интеракција корисника.
Аутоматизација роботских процеса (РПА): Како предузећа почињу да примењују РПА у своју инфраструктуру, Кноа УЕМ може помоћи да утврди које су пословне функције довољно једноставне и сувишне да би роботи преузели омогућавајући људима да се фокусирају на стратешке задатке.
Разлог за (већину) неуспелих имплементација САП-аСАП партнерство
Кноа је партнер Солутион Ектенсион софтверског гиганта САП, који продаје Кноа УЕМ као „САП УЕМ би Кноа“. САП-ови корисници користе САП УЕМ за оптимизацију својих примена Фиори, СуццессФацторс и САП Цлоуд и за олакшавање њихове миграције на САП С / 4 ХАНА.
САП УЕМ од стране Кноа пружа напредну аналитику корисника пре, током и после миграције С / 4ХАНА како би се осигурало да је транзиција што је могуће бешавнија:
- Пре: САП УЕМ може одредити тачке бола са којима се организација већ бори, како би поставио КПИ-ове и на одговарајући начин одредио сценарије миграције.
- Током: САП УЕМ омогућава предузећима да виде како ће апликације функционисати у новом окружењу, пре него што се и званично размештају.
- Након: Након што је прелазак на С / 4ХАНА успешно завршен, САП УЕМ може измерити усвајање корисника да види како запослени функционишу у оквиру надограђеног система и упоредити продуктивност пре и после миграције како би се осигурало испуњење КПИ-јева.
Закључак
Кноа УЕМ је софтверско решење које пружа увид у то како људе и процесе подржавају њихови пословни технолошки пакети. Прикупљени подаци не само да информишу предузећа о томе како да покрену ефикасније процесе, већ такође побољшавају искуство запослених елиминишући блокаде пута до ефикасне и ефикасне употребе технологије.
Бриан Бернс је извршни директор компаније Кноа Софтваре. Успешан је ветеран софтверске индустрије са преко 20 година извршног искуства, укључујући и председника компаније Ерицом Софтваре. Бриан је такође био на позицији одељења ВП у ФИЦО-у и СВП-у Северне Америке у компанији Брио Софтваре (купио Орацле). Поред тога, Бриан је био оснивач неколико успешних старт-упова софтвера, укључујући Цертона и Прогинет. Бриан је дипломирао на Универзитету Иесхива, магистрирао на НИУ, укључујући студије на МБА програму Стерн Сцхоол оф Бусинесс НИУ и информатику на постдипломском факултету НИУ Цоурант Институте оф Матхематицал Сциенцес.
