8 مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام CRM لتتبع إدارة شركاء القناة

شراكة القناة ، وهي عملية يقوم فيها أحد الطرفين بتصنيع المنتج أثناء تسويقه الآخر ، أمر شائع في هذه الأيام. هنا ، نحصل على فرصة لتعزيز المبيعات بينما يحصل الشريك أيضًا على الإيرادات. ليست هناك حاجة لتوظيف موظفين أو تدريبهم أو مراقبة أداء الموظف الفردي. ومع ذلك ، فإن تقييم إدارة شراكة القناة يبدو صعبًا.

لأنه يتطلب استثمارًا كبيرًا ، يعد استخدام المقاييس الكمية أمرًا ضروريًا. لحسن الحظ ، لدينا مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام CRM لهذا التقييم. استخدم مؤشرات الأداء هذه لتحديد ما إذا كانت شراكتك على الطريق الصحيح. لذلك ، اقرأ أدناه:

1. متوسط ​​حجم الصفقة

إنه المبلغ الذي ينفقه العميل على منتجك أو خدمتك. لحساب هذا المبلغ ، تحتاج إلى تقسيم المبلغ الإجمالي الذي يتلقاه العملاء مع إجمالي عدد الصفقات خلال ذلك الوقت.

على سبيل المثال ، أغلقت شركة 2 صفقة في آخر خمسة عشر يومًا. تكلفة كل صفقة هي 200 دولار و 400 دولار. لذلك ، يبلغ متوسط ​​حجم الصفقة 300 دولار.

تحليل هذا النموذج مهم لنمو الأعمال. إذا أردنا زيادة متوسط ​​حجم الصفقة ، فيمكننا إحضار بعض التغييرات التي يمكن أن تزيد من متوسط ​​الإيرادات الناتجة عن كل عميل. لهذا ، يمكننا أن نطلب من شركاء المبيعات التركيز على قيمة الشركة ، وتسليط الضوء على المزايا المميزة ، وفهم نقاط الألم.

ومع ذلك ، إذا كان متوسط ​​حجم الصفقة يزداد مع مرور الوقت ، فإن شريك المبيعات الخاص بك يعمل بشكل جيد. إنهم يكسبون المزيد من العمولات ، وعملك يولد المزيد من الإيرادات.

2. عدد الصفقة

يشير عدد الصفقات إلى عدد الصفقات التي أغلقها الفريق في وقت معين. عدد الصفقة العالية هو حلم كل صاحب عمل. لكن القيمة الناتجة عن هذه الصفقات هي أكثر أهمية. يلعب عدد الصفقة دورًا رئيسيًا في تمكين شريك القناة. على سبيل المثال ، سيمكّن عدد كبير من الصفقات صاحب العمل من إنفاق المزيد على برامج المبيعات وأدوات الاتصال وقنوات التسويق وما إلى ذلك ، وبالتالي ، سيجد الشركاء سهولة في أداء دورهم.

3. خط أنابيب الفرص

KPI آخر هو خط أنابيب الفرصة. كما يوحي الاسم ، يخبرنا عن الفرص التي يمكن أن يحولها الشركة. ولكن ، هناك وقت معين لذلك. بمجرد تحول الفرصة إلى المنافس ، نفقدها.

إنه مثالي لتقدير المكان الذي تقف فيه فرق المبيعات حاليًا. هل حققوا أهدافهم؟ ما هي التغييرات التي أجراها منذ الشهر الماضي؟

أفضل طريقة لمراقبة خط أنابيب الفرص هي تنشيط ERP و CRM على جميع العملاء المتوقعين الحاليين. أستخدم CRM للعقارات للحصول على رؤى في خط أنابيب الفرص في مجال العقارات.

4. قنوات التسويق

يوفر تقييم القطاعات المختلفة في استراتيجية قناة التسويق رؤى رائعة. على سبيل المثال ، يقسم فريق التسويق جهوده إلى قطاعات مختلفة مثل القنوات المدفوعة والمدفوعة والمملوكة. يساعدنا تحليل كل قناة على فهم المكان الذي نقف فيه حاليًا. إلى جانب هذا ، فإنه يساعد في تصميم الاستراتيجيات المستقبلية.

النظر في شركة لا تحقق نتائج في وسائل الإعلام المدفوعة بالمقارنة مع المكتسبة والمملوكة. الآن ، ليست هناك حاجة للاستثمار أكثر في هذه القناة. وبالمثل ، يمكننا التركيز على علاقات الطرف الثالث إذا كانت الوسائط المكتسبة لا تقدم النتائج المرجوة.

5. معدل إغلاق

يعد المعدل الإغلاق مؤشرًا مهمًا يخبرنا بعدد العملاء المتوقعين الذين ذهبوا إلى الشراء النهائي من جميع الاحتمالات. لكن KPI وحده لا يمكنه تحديد الأداء العام للفريق. هناك عوامل متعددة مسؤولة عن معدل الإغلاق. وتشمل هذه الموقع ، الموسم ، الاتجاه ، إلخ.

على سبيل المثال ، يزداد المعدل القريب للآيس كريم خلال موسم الصيف ذو البيع العالي ويظل منخفضًا خلال فصل الشتاء.

ولكن ، هذا مؤشر أسرعاوين كي كبيون يخبرنا أشياء أخرى كثيرة. يمكننا تحديد أداء فريق المبيعات وكذلك تأثير الاستراتيجيات الجديدة.

6. سرعة الصفقة

كما يوحي الاسم ، فإنه يخبرنا سرعة تحقيق الإيرادات. نعم ، من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، نتعرف على الإطار الزمني لمبيعات المبيعات. إذا كنا نسير بسرعة كبيرة ، فإن أعمالنا تعمل بسرعة عالية. بعبارات أخرى ، إذا كانت سرعة الصفقة عالية ، فسنكون قادرين على إغلاق المزيد من الصفقات في وقت أقل. وبالتالي ، يمكننا توفير الوقت لصفقات أخرى.

هنا ، يمكن لشركاء القناة أن يلعبوا دورًا رائعًا. جهودهم يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على هذه السرعة. إذا قاموا بتسويق المنتجات بأفضل طريقة ممكنة ، فسيبدأ الناس في الشراء دون مفاوضات أقل.

7. درجة الجودة

تخبرنا درجة الجودة عن إجمالي الصفقات التي فزنا بها والمبلغ الإجمالي الناتج عنها. هذا مؤشر رائع لمقارنة الأداء مع الماضي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لدينا شركاء متعددين ، فإنه يعطينا تحليلًا أفضل بينهم. وبالتالي ، يمكننا مراقبة أداء الشريك بشكل وثيق ، واقتراح الأفكار ، والتخطيط للمستقبل.

على سبيل المثال ، إذا كان لدى الشريك A درجة عالية الجودة مقارنة بالشريك B ، فسوف نعتبر الشريك A. يوضح أن الشريك A قد حقق المزيد من الإيرادات للشركة مقارنةً بـ B.

8. صفقة النجاح

أخيرًا ، أفضل شريك هو الشخص الذي يحدد بنجاح الفرص المثالية ويحولها إلى مبيعات. مع KPI هذه ، يمكننا التعرف على مدى كفاءة الشريك في فهم العملاء المتوقعين. إذا كان نجاح الصفقة منخفضًا ، فإن الشريك يظهر أداءً يستحق الثناء.

بصرف النظر عن مؤشرات الأداء الرئيسية ، يخبرنا نجاح الصفقة مهارات وخبرة الشريك. في حالة انخفاض النتيجة ، يفقد الشريك العديد من الفرص. يسلط الضوء على الحاجة إلى بديل جيد.

قم بتغليفه

باختصار ، تلعب شراكة القناة دورًا كبيرًا في نجاح أعمالنا. ومع ذلك ، فإن مراقبة أداء الشريك وإدارة العلاقة أمر مهم. اليوم ، لدينا مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام CRM لتقييم الأداء بسهولة. توفر لنا مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم الصفقة وخط أنابيب الفرص وعدد الصفقات وقناة التسويق رؤى رائعة. إلى جانب هذا ، فإن معدل الوثيقة ، وسرعة الصفقة ، ونجاح الصفقة هي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

تُظهر مقاييس KPI CRM درجة إنتاجية الشركة وجميع عناصرها. تتيح KPI أيضًا تقييم عمل الموظفين على مستويات مختلفة: بالنسبة لموظف أو قسم أو وحدة معينة. في جوهرها ، هذه فرصة لتحليل الأنشطة ووضع خطة توصية للمستقبل.

ما هي KPI التي تفضلها لتتبع إدارة الشراكة؟ كيف هي تجربتك معها ، وماذا تقترح؟ شارك بعض الآراء معنا!

الأسئلة المتداولة

كيف يمكن تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية CRM المناسبة تحسين علاقات شركاء القناة ونتائج الأعمال؟

يساعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في CRM في تحديد ومعالجة القضايا في إدارة الشركاء ، وتعزيز التعاون ، وتحسين الفوائد المتبادلة.