ما هي خدمات الأعمال الأساسية؟

ما هي خدمات الأعمال الأساسية؟

بينما تنتقل خدمات الأعمال الأساسية خلال الأوقات الصعبة من استمرارية الأعمال والنمو إلى الاستهلاك العام العام ، يمكن أن يتغير تعريف خدمات الأعمال الأساسية اعتمادًا على الاقتصاد العالمي ولكن أيضًا بشكل عام في الأسواق العالمية.

بالإضافة إلى ذلك ، كل فئة عمل لها احتياجات مختلفة وقد ترى أنواعًا أخرى من الخدمات ضرورية لاستمرارية الأعمال الخاصة بهم.

من أجل فهم المزيد من التفاصيل حول خدمات الأعمال الأساسية لمختلف الصناعات ، طلبنا من مجتمع الخبراء إجاباتهم.

ما هي خدمات الأعمال الأساسية في رأيك وخبرتك؟ دعنا نعرف في التعليقات!

برأيك وخبرتك ، ما هي خدمات الأعمال الأساسية ، وكيف تستمر في التوسع؟

Alisa Osipovich، Milestime Inc: ساعد مصنعي الأعمال الأساسيين أو تجار التجزئة

خدمات الأعمال الأساسية هي الخدمات التي تساعد مصنعي الأعمال الأساسيين أو تجار التجزئة على مواصلة العمل.

على سبيل المثال ، أنا الرئيس التنفيذي لشركة وساطة الشحن Milestime Inc. خلال الأوقات الصعبة ، أوقفنا عملنا مع مراكز التسوق وشركات البناء وشركات السيارات ، وفي الوقت نفسه كنا نركز على عمليات التسليم لمحلات البقالة والشركات الزراعية وتجار التجزئة الأساسيين الذين يبيعون المناشف الورقية والأقنعة ومعدات الرعاية الذاتية إلخ.

لذا فهذه شركتنا هي مثال على خدمات الأعمال الأساسية التي تساعد في التشغيل وتساعد في تسليم البضائع للمصنعين الأساسيين وتجار التجزئة في مثل هذه الأوقات الصعبة.

ديمتري أوستر ، الخدمات الاستشارية المتحدة: الوصول إلى الاستشارات الموثوقة

إحدى خدمات الأعمال الأساسية المتاحة للموظفين ، خاصة هذه الأيام ، هي الوصول إلى الاستشارات الموثوقة وعلاج الصحة العقلية. يجب أن يكون لدى معظم الشركات الموجودة في سوق تنافسية موظفين ليسوا فقط مستقرين عقليًا ونفسيًا ، ولكنهم بارعون في تشغيل الحدود القياسية السابقة. تتمثل إحدى الطرق الفعالة لتحفيز أداء الموظف وتحسينه في السماح له بالوصول إلى العلاج بالكلام حيث يمكنهم تحسين مهاراتهم من خلال التحدث عن أي مشكلات قد يواجهونها خلال أيام عملهم وحلها.

لم يعد العلاج بالكلام والاستشارة مقتصرين على أولئك الذين يعانون فقط من مشاكل نفسية خطيرة وإعاقات نفسية أخرى. تم تصميم العلاج بالكلام لمهني الأعمال و / أو التنفيذيين وفقًا لاحتياجات المتخصصين ذوي الأداء العالي. إنه نشاط سري يعزز المستوى الحالي لأداء الشخص من خلال تزويده بإحساس معزز بالمرونة النفسية لكي يصبح محترفًا أكثر مهارة. في عالم الأعمال ، أي مستوى من الميزة التنافسية التي يمكن للمرء تسخيرها سوف يخدمهم جيدًا ؛ وهذا يشمل ميزة نفسية في أداء العمل.

مات سكوت ، مسح النمل الأبيض: يقدم السلع أو الخدمات التي يعتمد عليها المواطنون كل يوم

في هذه الحالة ، يختلف المفهوم الدقيق لشركة مهمة من دولة إلى أخرى ومن مدينة إلى أخرى. ومع ذلك ، فإن التوصيات واللوائح الصادرة بعد الأوقات الصعبة لها الكثير من التشابه. من الواضح أن الشركة المهمة هي الشركة التي تقدم سلعًا أو خدمات يعتمد عليها المواطنون كل يوم والتي قد تكون ذات صلة بالآخرين خلال هذه الفترة الزمنية. بما فيها:

• محلات البقالة
• صيدليات
• مكاتب طبية
• متاجر الصناديق الكبيرة
• المتاجر
• البنوك
• شركات البريد والشحن
• مخازن الأجهزة والمستلزمات المنزلية
• متاجر مستلزمات حيوانات أليفة
• مغاسل
• محطات الوقود
• متخصصو الخدمة المنزلية (مثل مكافحة الحشرات والسباكين والكهربائيين وتقنيات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء)

نهج آخر لتحسين هذه الشركات المهمة هو الحفاظ على السياسات سارية المفعول للاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، مثل البقاء على اتصال معهم من خلال الرسائل الإخبارية الإلكترونية أو جعلهم يعرفون الأنشطة الخاصة مسبقًا.

في نفس الوقت ، ابحث عن طرق لتطوير قاعدة عملائك والحصول على المزيد من الوظائف. تأكد من تحقيق المزيج الصحيح بين القدرة على الاحتفاظ بالمستهلكين وجذب مستهلكين جدد.

Anzhela Vonarkh ، TheWordPoint: احصل على ترجمة لموقع الويب الخاص بك إلى لغات أخرى

لكي تنمو الأعمال التجارية ، من الضروري إنشاء وجود عبر الإنترنت والوعي بالعلامة التجارية في أكبر عدد ممكن من البلدان. أسهل طريقة للقيام بذلك هي ترجمة موقع الويب الخاص بك إلى لغات أخرى. وللقيام بذلك بشكل صحيح ، أوصي باستخدام خدمات الترجمة. الموظفون الذين يعملون في شركات الترجمة هم خبراء لغة حقيقيون ومتحدثون أصليون. فهم لا يجيدون اللغة فحسب ، بل يعرفون أيضًا جميع الجوانب الثقافية وخصائص بلد أو منطقة معينة. سيقومون بترجمة محتوى الموقع بالكامل وجعله مألوفًا ومناسبًا للجمهور المستهدف.

سوف يتنقل العملاء في موقع الويب الخاص بك بسهولة ويثقون بعلامتك التجارية.

أوليفر أندروز ، خدمات تصميم OA: الموظفون والعملاء جزء من عملية خلق القيمة

مع نضوج الاقتصادات الرئيسية في العالم ، أصبحت تهيمن عليها الشركات التي تركز على الخدمات. ولكن تم تصميم العديد من أدوات وتقنيات الإدارة التي يستخدمها مديرو الخدمات لمواجهة تحديات شركات المنتجات.

يبدأ التحدي المتمثل في إدارة خدمات الأعمال بالتصميم. كما هو الحال مع شركات المنتجات ، لا يمكن أن تستمر أعمال الخدمات لفترة طويلة إذا كان العرض نفسه معيبًا بشكل قاتل. يجب أن يلبي بشكل فعال احتياجات ورغبات مجموعة جذابة من العملاء.

في الأعمال الخدمية ، يجب أن تفكر الإدارة مليًا في كيفية دفع الامتياز. يجب أن تكون هناك آلية تمويل للسماح للشركة بالتفوق في الأداء على المنافسين في السمات التي اختارتها.

يجب أن تولي الإدارة العليا اهتمامًا خاصًا لعمليات التوظيف والاختيار والتدريب وتصميم الوظائف وإدارة الأداء والمكونات الأخرى التي تشكل نظام إدارة الموظفين. وبشكل أكثر تحديدًا ، يجب أن تعكس القرارات المتخذة في هذه المجالات سمات الخدمة التي تنوي الشركة أن تُعرف بها.

إن إشراك العملاء في العمليات له آثار عميقة على الإدارة لأنه يغير الدور التقليدي للأعمال في خلق القيمة.

تشتري الأعمال التجارية التقليدية القائمة على المنتج المواد وتضيف قيمة بطريقة ما. يتم تسليم المنتج ذي القيمة المحسنة للعملاء الذين يدفعون مقابل الحصول عليه. ومع ذلك ، في شركة الخدمات ، يكون الموظفون والعملاء جزءًا من عملية إنشاء القيمة.

ألكسندرا جاردنر ، Affinity Group: الذهاب إلى أبعد من ذلك من خلال تلبية توقعات العملاء وتجاوزها

من منظورنا ، تعني خدمات الأعمال الأساسية المضي قدمًا من خلال تلبية توقعات العملاء وتجاوزها ، وقد سمح لنا هذا الشعار بالفوز والاحتفاظ بالأعمال التجارية منذ تأسيسنا في عام 2004 من خلال الإحالات من شبكة من الوسطاء الموثوق بهم والعملاء الحاليين.

تقدم Affinity Group مجموعة من خدمات الشركات والائتمان لقاعدة عملاء متنوعة تجعل كل علاقة فريدة. كل عرض خدمة ضروري لتلبية احتياجات العملاء حسب الطلب ، وعلى هذا النحو ، يتم تقديمها باستخدام الخبرة التي يوفرها فريقنا ذو المهارات العالية والخبرة.

تعمل Affinity كمجموعة متماسكة ذات نهج ديمقراطي لحوكمة الشركات وتقديم الخدمات عبر جميع الولايات القضائية بما في ذلك جزيرة مان ، مالطا ومكتبنا الذي تم تشكيله مؤخرًا في جزيرة كايمان. نهجنا يعني أننا نواصل توسيع معرفتنا وخبرتنا التي تترجم إلى توسيع الخدمات إلى مجموعة عملاء متزايدة باستمرار.

بغض النظر عن نوع العميل أو المهمة المطروحة ، تعد جميع جوانب الخدمات أساسية لعلاقة العميل الناجحة. من خلال جعل هذا هو المبدأ الأساسي لأعمالنا ، فنحن محظوظون لمواصلة تجربة النمو العضوي وتنوع الأعمال.

Lee Astin ، حلول حسابات Astin: يجب على الشركة التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق النجاح

لإدارة عمل تجاري ناجح ، هناك العديد من الخدمات التي يجب اعتبارها ضرورية ، عندما يتم دمجها بنجاح يمكن أن تؤدي إلى نتائج رائعة ولكن أيضًا عند تجاهلها يمكن أن يؤدي إلى الفشل. عند النظر إلى الشركات الناجحة التي شاركت فيها مع مفتاح نجاحها ، غالبًا ما يضمن أن لديها إدارة قوية أو شركاء خارجيين يتعاملون مع مجالات أعمالهم الرئيسية. بعض خدمات الأعمال الأساسية التي يجب على الشركة التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق النجاح هي تكنولوجيا المعلومات ، والتمويل ، والقانون ، والتسويق ، وما إلى ذلك.

استنادًا إلى أحد عملائنا المبتدئين في مجال التسويق الاجتماعي ، فقد أدركوا أنهم بارعون في ما فعلوه ، كما كانوا على دراية كاملة بنقاط ضعفهم. لكي ينمووا كعمل تجاري ، ساعدناهم في الاستعانة بمصادر خارجية للمجالات الأساسية حيث كانوا يعرفون أنهم أضعف ، وهي تكنولوجيا المعلومات والتمويل والقانون.

كان اختيار الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المجالات خيارًا ذكيًا أتاح للإدارة التركيز على نقاط قوتها لزيادة حجم المبيعات إلى 14.5 مليون دولار أمريكي في ثلاث سنوات. خلال ذلك الوقت ، لم يتمكنوا فقط من زيادة حجم المبيعات بشكل كبير ولكن من خلال شركاء خارجيين وضعوا نظامًا لتكنولوجيا المعلومات عن بُعد ونظام حسابات قائم على السحابة أثبت أنه حيوي خلال الأوقات الصعبة.

مايك تشارلز ، مكافحة الآفات الموحدة: مطلوب للحفاظ على سلامة وصحة ورفاهية مجتمعنا

خدمات الأعمال الأساسية هي أي نوع من المنتجات أو الخدمات المطلوبة للحفاظ على سلامة وصحة ورفاهية مجتمعنا.

يُنظر إلى هذه عادةً على أنها خدمات مطلوبة للحفاظ على استمرارية عمليات قطاعات البنية التحتية الحيوية والقطاعات الإضافية. على سبيل المثال ، كشركة لمكافحة الآفات ، تم تصنيفنا إلى جانب العمال مثل السباكين والكهربائيين ومقدمي الخدمات الآخرين الذين يقدمون الخدمات الضرورية للحفاظ على السلامة والصرف الصحي والتشغيل الأساسي للمساكن.

قد تختلف الكيانات الحكومية المختلفة في تصنيفها للأعمال الأساسية والتي يُسمح لها بمواصلة العمل أثناء الإغلاق. ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن تكون الشركة التي ترغب في أن تظل وظيفية قادرة على توضيح كيف أن السلع أو الخدمات التي تقدمها ضرورية لصحة المجتمع وسلامته ورفاهه.

ديفيد أدلر ، سر السفر: خدمة العملاء في كل مرة

إن خدمة العملاء الفعالة هي أكثر شركات خدمات الأعمال أهمية التي يجب أن تنظر في التوسع من خلال الأتمتة لأن هناك عددًا من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر موثوقية تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والمشاركة في البداية مثل روبوتات المحادثة ومسارات البريد الإلكتروني المخصصة.

سيساعد توسيع خدمة العملاء من خلال الأتمتة فريقك على توفير قدر هائل من الوقت في فحص جهات الاتصال وأيضًا منع مهارات الخدمة من أن تكون حصرية لشخص واحد في القسم ، لذلك إذا انتهى بهم الأمر في شركة مختلفة ، فلا تزال عملياتك تعمل بشكل جيد.