Най -добрите 9 най -добри * алтернативи на Salesforce * за малки и средни предприятия

Цел на CRM системите

CRM са предназначени за управление на взаимоотношенията с клиенти. Те могат да помогнат на вашата организация да управлява дейности по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти. Повечето CRM включват функции като управление на контакти, управление на олово, проследяване на възможностите, управление на задачите и отчитане.

Salesforce е един от най -популярните CRM на пазара днес. Съществуват обаче редица алтернативи на Salesforce, които предлагат подобно или още по -добро изживяване. Тук ще изброим някои алтернативни CRM системи.

Какво е Salesforce?

Salesforce е американска компания, която разработва едноименната система CRM, която се предоставя на клиентите изключително на модела SaaS. Съгласно името Force.com, компанията предоставя PAAS система за самостоятелно разработени приложения и под марката Database.com тя предоставя облачна система за управление на бази данни. Сред продуктите, придобити в резултат на придобиванията, са услугата Heroku Platform, Service Bus MuleesB, репликираната система за визуализация на данни за таблици и Slack Corporate Messenger.

Основана през март 1999 г. от Марк Бениоф, Паркър Харис, Дейв Меуленхоф и Франк Домингес с оригиналната идея за специализиране на пазара на CRM и предоставяне на достъп до тях изключително като абонаментна услуга, домакин на всички случаи на системата в техните собствени центрове за данни, изцяло Елиминиране на инсталирането на системи при клиентите и осигуряване на достъп на крайни потребители в системи чрез мрежа. Признат за един от пионерите на SaaS, PaaS, Cloud Computing, от 2012 г. е лидер на световния пазар в CRM системите.

Най -добрите алтернативи на Salesforce за 2022 г.

1. Freeagent е пълна CRM платформа и здрава система за управление на работата

Freeagent помага на екипите да получат всичко на едно място, да работят заедно, за да постигнат повече и да проследят и подобрят производителността.

Freeagent също така автоматично регистрира и организира имейлите, обажданията и срещите на вашия екип, за да можете да премахнете досадни задачи от списъка си със задачи. Елиминирайки времето, прекарано в търсене на информация и намаляване на ръчното въвеждане на данни, FreeAgent дава възможност на ръководителите да оптимизират продажбите, маркетинга, успеха на клиентите, управлението на проекти и други.

Платформата ще ви даде пълна видимост в клиентското ви изживяване, така че получавате незабавен контекст на всичките си взаимоотношения с клиенти и ще видите дейността, свързана с всяка промяна на тръбопровода и неговото въздействие.

Предимства и недостатъци:

• Проследява взаимодействията на клиентите във всички канали, автоматично централизира и актуализира данните.
• Има конфигурационен двигател, наречен композитор, който ви позволява да персонализирате платформата, за да отговаря на специфичните изисквания на вашия стартиращ работен процес и бизнес изисквания.
• Freeagent има голям списък с интеграции, за да му помогне да работи със съществуващите ви работни инструменти. Има синхронизация в реално време с Gmail, Twilio, Office365 и Google Calendar, както и двупосочна синхронизация с MailChimp.

• Цената може да бъде бариера за някои стартиращи компании, особено предвид големия скок на разходите при преминаване от един план в друг.

2. SAP Опитът на клиента (преди SAP HYBRIS) - система, ориентирана към клиента

Това е изчерпателна цифрова CRM система за управление на взаимоотношенията с клиенти, която автоматизира ключовите CRM процеси, оптимизира разходите за персонал на оператора, разширява портфолиото на доставчика на Telco, намалява клиентите и увеличава средните приходи на клиент.

Възможно е да се интегрират всички комуникационни канали в една система. Всеки специалист, общуващ с клиент, вижда историята на заявките по всички канали и предложените решения на проблема. Абонатът не е необходимо да обяснява същността на проблема при повторно прилагане.

Възможно е също така независимо да поръчате и да плащате за телекомуникационни услуги, да потърсите решение на проблем, да дадете обратна връзка за качеството на обслужване, да обменяте мнения и опит в общностите в социалните мрежи. Мрежи, създайте заявки за обслужване на сайта.

Опростена работа на отдела за техническа поддръжка. Автоматизацията на заявките за обработка, оплакванията, приложенията с помощта на билетната система е създадена.

Предимства и недостатъци:

• В тази система безупречно обслужване на клиентите за телекомуникационния оператор.
• Всичко се прави за оптимизиране на полевите услуги.
• Всички инструменти са конфигурирани за самообслужване от край до край.
• Непрекъсната ефективна поддръжка на клиенти.

• Лесно е да се инсталира и стартира, но в крайна сметка има много функции, които ще отнемат време за научаване.

3. Oracle Cloud CX платформа - иновативна, гъвкава и осигурява постоянна производителност и сигурност

Изграден на облачна платформа, която включва най -добрите практики и прилагани нови технологии, Oracle Cloud CX предоставя инструменти, които са достатъчно лесни за управление на бизнес потребителите, но все пак достатъчно мощни, за да могат разработчиците да използват.

Oracle Cloud CX използва подход, основан на представа за поведението на потребителите, транзакциите и демографията от маркетинг, продажби, услуги и вътрешни приложения. Въз основа на тези данни се изгражда лично обслужване и взаимодействие с всеки отделен клиент.

Oracle Content Management обединява цялото корпоративно съдържание и активи на едно място: фактури, маркетингови материали, фирмени файлове, изображения и видеоклипове. Вградените препоръки на AI, инструментите за сътрудничество и работните потоци улесняват създаването на ново съдържание според нуждите.

Платформата за разузнаване на клиенти на Oracle за ангажираност на клиентите дава възможност на предприятията да добавят стойност към своя бизнес, като използват свързани ресурси за обработка на данни и успеят в икономиката на опит. Със свързани данни анализите ви помагат да предоставяте персонализиране в реално време във всички пътувания с клиенти.

Предимства и недостатъци:

• Мрежата е конфигурирана с пълен пакет от свързани данни.
• Свързаното съдържание е напълно защитено.
• Ангажиран съвременен потребителски опит.
• Предимства на интелигентността на клиентите.

• Цената може да е бариера за някои стартъпи

4. Streak е особено полезен за продажби, наемане, поддръжка и други области

Това е услуга, която превръща редовен входящ Gmail в система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Но досега само с помощта на разширение за браузърите на Google Chrome и Safari.

Той опростява сделките по имейл, поддръжката на потребителите, забавените имейли и отвореното проследяване на имейл.

Функции за ивици:

• Управлявайте клиентите директно в Gmail.
• Групиране на съобщения от клиент или сделки.
• Проследяване на състоянията, бележките и подробностите на всеки клиент.
• „Споделяне“ на информация в екипа.
• Всяко съобщение между клиента и екипа отива направо към пощата.
• Ускоряване на изпращането на имейли с повтарящи се шаблони.
• Етикети за създаване на букви.
• Възможност за забавено изпращане.
• Прочетете известия за изпратени имейли.

Предимства и недостатъци:

• Вграден директно в Gmail, където вероятно вече вършите по -голямата част от работата си, Streak предлага настолни и мобилни приложения с всички свързани G Suite интеграции, така че винаги можете да получите достъп до работната си пощенска кутия и други инструменти (просто изтеглете разширението Google Chrome и / или Mobile приложение и всичко ще работи).
• Интеграцията по имейл автоматично събира данни от вашите контакти и имейли и ви уведомява, че водещите се движат през всеки етап от вашия тръбопровод.
• Пазете бележки в приложението, съхранявайте записи централно, използвайте проследяване на данни в имейлите си за контакт и вижте дали клиентите са отворили имейлите ви или не.

• Streak работи като разширение на Chrome, така че ако смените устройства, ще трябва да го изтеглите и инсталирате отново.
• Платените версии са на нивото на по-пълнофункционалните CRM, което може да бъде бариера за някои стартиращи компании.

5. Salesflare е лека CRM система за малки и средни предприятия

С продажбите, маркетинговите и търговските екипи могат да избегнат претрупания интерфейс на повечето CRM системи и да прекарват повече време за своята работа. CRM е по -подходящ за компании, работещи в полето B2B.

В Salesflare сделките и потенциалните клиенти се попълват автоматично. Те се изтеглят от социални мрежи, бази данни на компанията, телефонни контакти, електронна поща, календари. Данните се показват под формата на текстови данни и под формата на графики с интервали от време, където е направен контактът с клиента. Saleflare автоматично напомня на клиентите за транзакции, помага им да придружават и получават информация за тях.

Мениджърите и служителите с достъп могат да възлагат задачи на колегите, които да придружават клиенти или да търсят нови клиенти. В Salesflare можете също да видите таблото за управление в реално време със статични данни и информация за бюджета на компанията.

Характеристики на Salesflare

• Автоматично завършване на данните за транзакциите.
• Визуализация на фунията за продажби.
• Анализ и отчети.
• Имейл, връзка и проследяване на уебсайтове.
• Сътрудничество.
• Интеграция с популярни услуги, използващи Zapier.

Предимства и недостатъци:

• Интелигентен пълнофункционален CRM, предназначен за стартиране на B2B.
• Въз основа на електронната поща приложението опростява управлението на продажбите и изграждането на повтарящи се вериги за продажби.
• Общувайте с клиентите и водещите, без да се налага ръчно да актуализирате тяхната информация - адресна книга и синхронизация в реално време ви позволяват автоматично да актуализирате записи на всяко взаимодействие с контакт.

• Лесно е да се инсталира и стартира, но в крайна сметка има много функции, които ще отнемат време за научаване.

6. Zoho CRM е система за организиране на CRM за малкия бизнес

Това е добра алтернатива на продажбите, с добра функционалност за потребителите. Тъй като Zoho CRM е облачно решение за автоматизиране на отделите за продажби и маркетинг.

С Zoho CRM компаниите могат да сключват сделки с клиенти и партньори, да конвертират водещи и да получават подробни отчети за продажбите. CRM система помага за увеличаване на продажбите, автоматизиране на бизнес процесите, съхраняване на данни за клиенти и транзакции и вземане на ефективни решения въз основа на анализа на данните.

Zoho CRM включва инструментите за управление на водещите, от които се нуждаете, за да проследявате продажбите.

С проследяване в реално време целият ви екип по продажбите остава на път. Той има прост и интуитивен потребителски интерфейс, добра поддръжка на клиенти и широк спектър от функции. Недостатъкът е, че не е толкова популярен, колкото някои от другите CRMs в този списък, така че може да няма много хора, които да ви помогнат да научите как да го използвате.

Zoho не е хостван на швейцарски сървъри и настройката му не е достатъчно персонализирана за сложен цикъл на продажби. Поколението на водещите се събира и можете лесно да създадете проста фуния за продажби. Състезателите на Salesforce могат да свършат по -добра работа със Зохо. Безплатната версия е ограничена до трима потребители. Това е универсален инструмент с прости инструменти за продажби.

Предимства и недостатъци:

• Zoho CRM е лесен за използване, с прост потребителски интерфейс, предназначен за стартиращи компании и малки предприятия, включва персонализирани модули, автоматизация и функции за социални медии.
• Позволява ви да дефинирате работните процеси и да оптимизирате ежедневните задачи, както и да управлявате потенциални клиенти.
• Функциите за миграция на данни ви позволяват бързо да мигрирате данни от електронни таблици и софтуер за управление на контакти към платформата Zoho, което улеснява стартирането на платформата.
• Интегрира се с Twitter и Facebook за бързо и ефективно взаимодействие с потенциални клиенти в точното време.
• Има безплатен CRM за трима потребители - страхотни новини за стартъпи на супер -лийн, въпреки че (както може да очаквате) той има малко ограничен набор от функции, с по -малко персонализиране и без функционалност на насипни имейл.

• Zoho няма индивидуално проследяване на електронната поща и индивидуални известия за олово, които могат да бъдат ограничаващи, ако разчитате на взаимодействия един на един.
• Добавките са инсталирани на върха на съществуващия CRM продукт, който купувате, така че разходите могат да се увеличат, когато искате да разширите използването на платформата.

7. Freshworks CRM е чудесен CRM за малкия бизнес

Freshworks предлага 21-дневна безплатна пробна версия, така че можете да видите дали е подходяща за вас. В това решение ще намерите отлично табло за анализ на продажбите. Решението е лесно за използване и на мобилно устройство. Безплатна поддръжка ще бъде оценена. Навигаторът за продажби на LinkedIn може да бъде свързан към CRM. Това е сериозен конкурент на Salesforce, който е перфектно създаден за работа с тръбопроводи за продажби и управление на договори.

Freshales е добър CRM за търговски екипи, които искат да се съсредоточат върху затварящите дейности. Решението е лесно за използване и има прост потребителски интерфейс. Той също така предлага редица интеграции, включително Google Apps, Zapier и други.

Предимства и недостатъци:

• Лесно е да започнете - всички критични функции за стартиране като управление на олово, имейл и тръбопроводи са включени.
• Заснемането на олово ви позволява автоматично да улавяте клиенти от имейли, можете също да създадете свои собствени критерии за оценка на олово, за да проследите по -добре кой е най -вероятно да конвертирате (това също може да бъде конфигурирано).
• Има „безплатен план за завинаги за стартиращи компании, ограничени до 10 потребители и 10 000 записа (това е водещи, контакти, акаунти и сделки), но не е лесно да се намери (ще трябва да се регистрирате за 21-дневна безплатна пробна версия, която Ще ви даде пълната версия на софтуера) - В края на периода ще бъдете попитани дали искате да изберете един от четирите платени плана или да продължите безплатна работа).

• След като започнете да разширявате използването на Freshsales и да получите достъп до по -напреднали функции, ще ви трябва много учене.
• Сортирането и филтрирането на задачите е по -малко интуитивно, отколкото може да бъде.

8. SugarCRM е облачна платформа, която предлага всичко-от функции за продажби и автоматизация до управление на акаунти и управление на клиентите

Маркетингът по имейл е добре изграден и лесно свързан с тръбопровода за продажби. Представителите на продажбите ще харесат съветника за създаване на кампания.

Търговските представители могат да редактират договорите си въз основа на данните на клиентите. Управлението на контактите е визуално приятно, а управлението на бизнеса е просто и визуално благодарение на красивото табло за управление.

Платформата CRM е проста и интеграциите с MailChimp, Zendesk, Zapier и повече помагат да се оптимизират работните потоци.

Предимства и недостатъци:

• Осигурява CRM решение за CRM, обхващащо маркетинг, продажби и обслужване на клиентите, с акцент върху споделянето на подходяща и приложима информация в екипите.
• Позволява ви да картографирате пътуването на клиента, за да изпращате правилните съобщения в точното време и да автоматизирате сложни бизнес процеси с Draggable блокове.
• Екипът за поддръжка е внимателен, който е голям плюс за стартиращите компании, които се нуждаят от бързи отговори и кратко време, за да разрешат проблеми.
• В допълнение, SugarCRM има голяма потребителска общност, така че можете да се свържете с други стартиращи компании.

• Трябва да имате поне 10 души от вашия екип, които да използват SugarCRM, така че може да не е подходящ за малки стартиращи компании.
• SugarCRM идва от решения с отворен код, така че кривата на обучение е умерена, което означава, че трябва да отделите време, за да научите платформата.

9. HubSpot CRM е добро решение за малкия бизнес, които искат да следят всичките си дейности на едно място

HubSpot CRM предлага напълно безплатен план, но има и приятни функции и в платените планове. Производителността на продажбите ще се увеличи с този CRM. Той има прост и интуитивен потребителски интерфейс, добра поддръжка на клиенти и широк спектър от функции. Решението е полезно и за управлението на тръбопровода, тъй като има вградени инструменти за прогнозиране. Недостатъкът е, че може да бъде скъпо за големите предприятия. Решението, подобно на Salesforce, е базирано в САЩ.

Те са добре известни със своя имейл маркетинг и безплатна версия. Spot CRM се интегрира с редица други продукти на HubSpot, включително HubSpot Marketing, HubSpot Sales и HubSpot Service.

Безплатният план предлага несравнима стойност. Можете да съхранявате до 1 милион контакти и да получите неограничени потребители и съхранение. Освен това ще спестите пари и време за обучение, тъй като платформата е удобна за потребителя и лесна за научаване за вашия персонал, което ще накара бизнеса ви да работи и да работи по-бързо. Основни характеристики: Много лесен за използване, но гъвкавостта е по -малко важна от другите CRM.

Предимства и недостатъци:

• Управлява работните процеси и подобрява управлението на проекти - ще можете ефективно да проследявате и работите с потенциални клиенти, да следвате процеса на продажби и да запишете взаимодействия на клиентите във всички канали.
• Програмата за стартиране на HubSpot предлага отстъпки до 90% за допустими стартиращи компании, с лично обучение и борда.
• Работи както с G Suite, така и с Microsoft Office, така че каквато и да е платформа, който вашият бизнес предпочита, CRM ще работи безпроблемно.
• Интеграцията на Zapier улеснява споделянето на информация в приложенията (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads и т.н.), за да разширите функциите и да помогнете за развитието на вашия бизнес.
• HubSpot CRM е безплатен, така че можете да започнете, без да харчите прекалено много, докато платените пакети за добавки за HubSpot включват функции като отчитане, AI и разширена автоматизация.

• Опциите за персонализиране са ограничени, което може да бъде проблем за стартиращите ниши.
• Основните безплатни функции на CRM са много, но те са основни и в крайна сметка може да се наложи да закупите център за продажби или някой от другите пакети за добавки на HubSpot, за да разширите вашето CRM изживяване.

Изберете правилния CRM софтуер

CRM помага да се организират вашия бизнес, да оптимизират ежедневните операции и да направят отдалечена и разпределена работа възможно най-ефективна. В крайна сметка CRM ви помага да растете.

Каквото и да прави стартирането ви, със сигурност има CRM, който ще помогне за подобряване на ежедневните операции с функции като управление на контакти, управление на олово, проследяване на фунията за продажби и автоматизация на маркетинга.

Намирането на подходящия CRM за вашето стартиране ще направи някакво сравнение, но списъкът по -горе ще ви даде основа и ще ви позволи да започнете собствените си изследвания.

Тези CRM инструменти са чудесен избор и всеки от тях предлага малко по -различни функции и предимства.

Когато избирате най -добрия CRM за вашия бизнес, важно е да вземете предвид вашите специфични нужди и какво искате от системата. Ако търсите цялостно CRM решение за всичко в едно, тогава SalesForce е добър вариант. Той предлага широка гама от функции и интеграции.

През 2022 г. автоматизирането на процеса на продажби ще бъде ключът към вашия успех.

Автоматизацията на процеса на продажби е гореща тема в света на CRM и с добра причина. Това ще ви помогне да приключите повече сделки по -бързо. И с напредването на технологиите става по -лесно и по -лесно да се направи това. * Salesforce* предлага невероятно решение за всичко в едно.

Тази статия включва много идеални * алтернативи на Salesforce * с предварително проектирани предимства. Учете внимателно и изберете най -доброто за вашия бизнес!

Често Задавани Въпроси

Как нуждите на малки и средни предприятия се различават от големите предприятия при избора на алтернатива на Salesforce?

Малките и средни предприятия често изискват по-рентабилни, удобни за потребителя и гъвкави CRM решения в сравнение с големи предприятия, които могат да приоритизират обширните функции и мащабируемостта.