Οι κορυφαίες 9 καλύτερες * εναλλακτικές λύσεις για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Σκοπός συστημάτων CRM

Τα CRMs έχουν σχεδιαστεί για διαχείριση σχέσεων πελατών. Μπορούν να βοηθήσουν τον οργανισμό σας να διαχειριστεί τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών. Τα περισσότερα CRMs περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως διαχείριση επαφών, διαχείριση μολύβδου, παρακολούθηση ευκαιριών, διαχείριση εργασιών και αναφορά.

Το Salesforce είναι ένα από τα πιο δημοφιλή CRMS στην αγορά σήμερα. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές εναλλακτικές λύσεις Salesforce που προσφέρουν παρόμοια ή ακόμα καλύτερη εμπειρία. Πρόκειται να απαριθμήσουμε μερικά εναλλακτικά συστήματα CRM εδώ.

Τι είναι το Salesforce;

Το Salesforce είναι μια αμερικανική εταιρεία που αναπτύσσει το σύστημα CRM με το ίδιο όνομα, το οποίο παρέχεται στους πελάτες αποκλειστικά στο μοντέλο SAAS. Κάτω από το όνομα Force.com, η εταιρεία παρέχει ένα σύστημα PAAS για αυτο-αναπτυγμένες εφαρμογές και με τη μάρκα Database.com, παρέχει ένα σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων που βασίζεται σε σύννεφο. Μεταξύ των προϊόντων που αποκτήθηκαν ως αποτέλεσμα των εξαγορών είναι η υπηρεσία πλατφόρμας Heroku, το λεωφορείο Service MuleEsb, το αντιγραφικό σύστημα απεικόνισης δεδομένων Tableau και το Slack Corporate Messenger.

Ιδρύθηκε τον Μάρτιο του 1999 από τους Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff και Frank Dominguez με την αρχική ιδέα της ειδικευμένης στην αγορά CRM και παρέχοντας πρόσβαση σε αυτά αποκλειστικά ως υπηρεσία συνδρομής, φιλοξενώντας όλες τις περιπτώσεις του συστήματος στα κέντρα δεδομένων τους, εντελώς Εξάλειψη της εγκατάστασης συστημάτων στους πελάτες και παρέχοντας πρόσβαση των τελικών χρηστών σε συστήματα μέσω ενός ιστού. Αναγνωρισμένος ως ένας από τους πρωτοπόρους του SAAS, PAAS, Cloud Computing, από το 2012 ήταν ο ηγέτης της παγκόσμιας αγοράς στα συστήματα CRM.

Καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Salesforce για το 2022

1. Το FreeAgent είναι μια πλήρης πλατφόρμα CRM και ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης εργασίας

Το FreeAgent βοηθά τις ομάδες να πάρουν τα πάντα σε ένα μέρος, να συνεργαστούν για να επιτύχουν περισσότερα και να παρακολουθήσουν και να βελτιώσουν την απόδοση.

Το FreeAgent επίσης καταγράφει αυτόματα και οργανώνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις κλήσεις και τις συναντήσεις της ομάδας σας, ώστε να μπορείτε να καταργήσετε κουραστικές εργασίες από τη λίστα των υποχρεώσεών σας. Με την εξάλειψη του χρόνου που αφιερώνεται στην αναζήτηση πληροφοριών και τη μείωση της χειροκίνητης εισαγωγής δεδομένων, η FreeAgent εξουσιοδοτεί τα στελέχη για τη βελτιστοποίηση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ, της επιτυχίας των πελατών, της διαχείρισης έργων και άλλων.

Η πλατφόρμα θα σας δώσει πλήρη ορατότητα στην εμπειρία του πελάτη σας, ώστε να έχετε άμεσο πλαίσιο σε όλες τις σχέσεις των πελατών σας και να δείτε τη δραστηριότητα που σχετίζεται με οποιαδήποτε αλλαγή αγωγών και τον αντίκτυπό της.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε όλα τα κανάλια, συγκεντρώνει αυτόματα και ενημερώνει τα δεδομένα.
• Έχει μια μηχανή διαμόρφωσης που ονομάζεται Composer που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την πλατφόρμα ώστε να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ροές εργασίας της εκκίνησης και στις επιχειρηματικές απαιτήσεις.
• Το FreeAdgent έχει μια μεγάλη λίστα ενσωματώσεων για να βοηθήσει να συνεργαστεί με τα υπάρχοντα εργαλεία εργασίας σας. Υπάρχει συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο με το Gmail, το Twilio, το Office365 και το Google Calendar, καθώς και τον αμφίδρομο συγχρονισμό με το MailChimp.

• Η τιμή μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο για ορισμένες νεοσύστατες επιχειρήσεις, ειδικά δεδομένου του μεγάλου άλματος στο κόστος όταν μετακινείτε από το ένα σχέδιο στο άλλο.

2. SAP Εμπειρία πελατών (πρώην SAP Hybris) - Ένα σύστημα πελατών που βασίζεται στον πελάτη

Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό σύστημα CRM για τη διαχείριση των σχέσεων πελατών που αυτοματοποιεί τις βασικές διαδικασίες CRM, βελτιστοποιεί το κόστος στελέχωσης του φορέα εκμετάλλευσης, επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών του παροχέα Telco, μειώνει την αναβάθμιση του πελάτη και αυξάνει τα μέσα έσοδα ανά πελάτη.

Είναι δυνατόν να ενσωματωθούν όλα τα κανάλια επικοινωνίας σε ένα μόνο σύστημα. Οποιοσδήποτε ειδικός, επικοινωνώντας με έναν πελάτη, βλέπει το ιστορικό των αιτημάτων μέσω όλων των καναλιών και των προτεινόμενων λύσεων στο πρόβλημα. Ο συνδρομητής δεν χρειάζεται να εξηγήσει την ουσία του θέματος κατά την επανεξέταση.

Είναι επίσης δυνατή η ανεξάρτητη παραγγελία και η πληρωμή των υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών, η αναζήτηση μιας λύσης σε ένα πρόβλημα, η ανατροφοδότηση σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, τις κοινές γνώμες και την εμπειρία στις κοινότητες σε κοινωνικά δίκτυα. Δίκτυα, δημιουργήστε αιτήματα υπηρεσιών στον ιστότοπο.

Απλοποιημένη εργασία του Τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης. Η αυτοματοποίηση των αιτημάτων επεξεργασίας, των καταγγελιών, των εφαρμογών που χρησιμοποιούν το σύστημα εισιτηρίων έχει ρυθμιστεί.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Σε αυτό το σύστημα, η άψογη εξυπηρέτηση πελατών για τον χειριστή τηλεπικοινωνιών.
• Όλα γίνονται για να βελτιστοποιήσουν τις υπηρεσίες πεδίου.
• Όλα τα εργαλεία έχουν ρυθμιστεί για αυτοεξυπηρέτηση πελατών από άκρο σε άκρο.
• Συνεχής αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.

• Είναι εύκολο να εγκατασταθεί και να τρέξει, αλλά τελικά υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά που θα χρειαστούν χρόνο για να μάθουν.

3. Πλατφόρμα Oracle Cloud CX - Καινοτόμο, ευέλικτο και προσφέρει συνεπείς επιδόσεις και ασφάλεια

Χτισμένο σε μια πλατφόρμα σύννεφων που ενσωματώνει τις βέλτιστες πρακτικές και τις εφαρμοσμένες νέες τεχνολογίες, το Oracle Cloud CX παρέχει εργαλεία που είναι αρκετά εύκολο για τους χρήστες των επιχειρήσεων να διαχειρίζονται, αλλά αρκετά ισχυροί για να χρησιμοποιήσουν οι προγραμματιστές.

Το Oracle Cloud CX χρησιμοποιεί μια προσέγγιση που βασίζεται στις πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών, τις συναλλαγές και τα δημογραφικά στοιχεία από το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, τις υπηρεσίες και τις εσωτερικές εφαρμογές. Με βάση αυτά τα δεδομένα, κατασκευάζεται η προσωπική εξυπηρέτηση και η αλληλεπίδραση με κάθε μεμονωμένο πελάτη.

Η Oracle Content Management συγκεντρώνει όλο το εταιρικό περιεχόμενο και τα περιουσιακά στοιχεία σε ένα μέρος: τιμολόγια, υλικά μάρκετινγκ, αρχεία της εταιρείας, εικόνες και βίντεο. Οι ενσωματωμένες συστάσεις AI, τα εργαλεία συνεργασίας και οι ροές εργασίας διευκολύνουν τη δημιουργία νέου περιεχομένου ανάλογα με τις ανάγκες.

Η πλατφόρμα πληροφοριών πελατών της Oracle για την εμπλοκή των πελατών επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσθέσουν αξία στην επιχείρησή τους αξιοποιώντας τους συνδεδεμένους πόρους επεξεργασίας δεδομένων και επιτυγχάνουν την οικονομία της εμπειρίας. Με τα συνδεδεμένα δεδομένα, τα αναλυτικά στοιχεία σας βοηθούν να παρέχετε εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο σε όλες τις διαδρομές πελατών.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Το δίκτυο έχει ρυθμιστεί με ένα πλήρες πακέτο συνδεδεμένων δεδομένων.
• Το συνδεδεμένο περιεχόμενο είναι πλήρως ασφαλές.
• Αφοσιωμένη σύγχρονη εμπειρία χρήστη.
• Οφέλη από τη νοημοσύνη των πελατών.

• Η τιμή μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο για ορισμένες νεοσύστατες επιχειρήσεις

4. Η σειρά είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για τις πωλήσεις, την πρόσληψη, την υποστήριξη και άλλες περιοχές

Αυτή είναι μια υπηρεσία που μετατρέπει ένα κανονικό εισερχόμενο Gmail σε σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Αλλά μέχρι στιγμής μόνο με τη βοήθεια μιας επέκτασης για τα προγράμματα περιήγησης Google Chrome και Safari.

Απλοποιεί τις προσφορές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την υποστήριξη χρηστών, τα καθυστερημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την ανοιχτή παρακολούθηση μέσω email.

Χαρακτηριστικά ραβδώσεων:

• Διαχειριστείτε τους πελάτες απευθείας στο Gmail.
• Ομαδοποίηση μηνυμάτων από πελάτη ή προσφορές.
• Παρακολούθηση των καταστάσεων, των σημειώσεων και των λεπτομερειών για κάθε πελάτη.
• Κοινή χρήση Πληροφορίες μέσα στην ομάδα.
• Κάθε μήνυμα μεταξύ του πελάτη και της ομάδας πηγαίνει κατευθείαν στο ταχυδρομείο.
• Επιταχύνετε την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επαναλαμβανόμενα πρότυπα.
• Ετικέτες για τη δημιουργία επιστολών.
• Δυνατότητα καθυστερημένης αποστολής.
• Διαβάστε τις ειδοποιήσεις για τα αποστέλλονται μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Χτισμένο απευθείας στο Gmail, όπου πιθανότατα κάνετε το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς σας, το Streak προσφέρει επιτραπέζια και κινητές εφαρμογές με όλες τις συνδεδεμένες ενσωματώσεις G Suite, ώστε να μπορείτε πάντα να έχετε πρόσβαση στα εισερχόμενα εργασίας σας και σε άλλα εργαλεία (απλώς κατεβάστε το Extension Google Chrome ή / και Mobile Εφαρμογή και όλα θα λειτουργήσουν).
• Η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συλλέγει αυτόματα δεδομένα από τις επαφές και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και σας ειδοποιεί ως οδηγούς να κινούνται σε κάθε στάδιο του αγωγού σας.
• Κρατήστε σημειώσεις στην εφαρμογή, κρατήστε τα αρχεία κεντρικά, χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση δεδομένων στα μηνύματα επικοινωνίας σας και δείτε εάν οι πελάτες έχουν ανοίξει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ή όχι.

• Το Streak λειτουργεί ως επέκταση Chrome, οπότε αν αλλάξετε συσκευές, θα πρέπει να το κατεβάσετε και να το εγκαταστήσετε ξανά.
• Οι πληρωμένες εκδόσεις βρίσκονται στο επίπεδο των πιο πλήρους CRMS, το οποίο μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο για ορισμένες νεοσύστατες επιχειρήσεις.

5. Το Salesflare είναι ένα ελαφρύ σύστημα CRM για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και πωλήσεων μπορούν να αποφύγουν την γεμάτη διεπαφή των περισσότερων συστημάτων CRM και να περάσουν περισσότερο χρόνο για την εργασία τους. Το CRM είναι πιο κατάλληλο για εταιρείες που εργάζονται στον τομέα B2B.

Στο Salesflare, οι προσφορές και οι οδηγοί συμπληρώνονται αυτόματα. Μεταφορτώνται από κοινωνικά δίκτυα, βάσεις δεδομένων εταιρειών, τηλεφωνικές επαφές, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ημερολόγια. Τα δεδομένα εμφανίζονται με τη μορφή δεδομένων κειμένου και με τη μορφή γραφημάτων με χρονικά διαστήματα όπου έγινε η επαφή με τον πελάτη. Η Saleflare υπενθυμίζει αυτόματα στους πελάτες σχετικά με τις συναλλαγές, τους βοηθά να συνοδεύουν και να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με αυτές.

Οι διαχειριστές και οι υπάλληλοι με πρόσβαση μπορούν να εκχωρήσουν εργασίες σε συναδέλφους για να συνοδεύσουν πελάτες ή να αναζητήσουν νέους οδηγούς. Στο Salesflare, μπορείτε επίσης να δείτε έναν πίνακα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο με στατικά δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τον προϋπολογισμό της εταιρείας.

Χαρακτηριστικά πωλήσεων

• Αυτόματη ολοκλήρωση των δεδομένων συναλλαγής.
• Οπτικοποίηση της διοχέτευσης πωλήσεων.
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές.
• Email, σύνδεσμος και παρακολούθηση ιστότοπων.
• Συνεργασία.
• Ενσωμάτωση με δημοφιλείς υπηρεσίες χρησιμοποιώντας το Zapier.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Ευφυές πλήρες CRM που έχει σχεδιαστεί για νεοσύστατες επιχειρήσεις B2B.
• Με βάση το e-mail, η εφαρμογή απλοποιεί τη διαχείριση των πωλήσεων και την κατασκευή επαναλαμβανόμενων αλυσίδων πωλήσεων.
• Επικοινωνήστε με τους πελάτες και τους οδηγούς χωρίς να χρειάζεται να ενημερώσετε με μη αυτόματο τρόπο τις πληροφορίες τους - το βιβλίο διευθύνσεων και ο συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο σας επιτρέπουν να ενημερώσετε αυτόματα τις εγγραφές κάθε αλληλεπίδρασης με μια επαφή.

• Είναι εύκολο να εγκατασταθεί και να τρέξει, αλλά τελικά υπάρχουν πολλά χαρακτηριστικά που θα χρειαστούν χρόνο για να μάθουν.

6. Το Zoho CRM είναι ένα σύστημα για την οργάνωση CRM για μικρές επιχειρήσεις

Αυτή είναι μια καλή εναλλακτική λύση πωλήσεων, με καλή λειτουργικότητα για τους χρήστες. Δεδομένου ότι, το Zoho CRM είναι μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο για την αυτοματοποίηση των τμημάτων πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Με το Zoho CRM, οι εταιρείες μπορούν να συναλλάξουν με τους πελάτες και τους συνεργάτες τους, να μετατρέψουν τους οδηγούς και να λάβουν λεπτομερείς εκθέσεις πωλήσεων. Ένα σύστημα CRM συμβάλλει στην αύξηση των πωλήσεων, την αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, την αποθήκευση δεδομένων πελατών και των συναλλαγών και τη λήψη αποτελεσματικών αποφάσεων με βάση την ανάλυση δεδομένων.

Το Zoho CRM περιλαμβάνει τα εργαλεία διαχείρισης μολύβδου που χρειάζεστε για την παρακολούθηση των πωλήσεων.

Με την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, ολόκληρη η ομάδα πωλήσεών σας παραμένει σε καλό δρόμο. Έχει ένα απλό και διαισθητικό περιβάλλον χρήστη, καλή υποστήριξη πελατών και ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών. Το μειονέκτημα είναι ότι δεν είναι τόσο δημοφιλές όσο μερικά από τα άλλα CRM σε αυτόν τον κατάλογο, οπότε μπορεί να μην υπάρχουν πολλοί άνθρωποι για να σας βοηθήσουν να μάθετε πώς να το χρησιμοποιήσετε.

Το Zoho δεν φιλοξενείται σε ελβετικούς διακομιστές και η ρύθμισή του δεν είναι αρκετά προσαρμόσιμη για έναν πολύπλοκο κύκλο πωλήσεων. Η παραγωγή μολύβδου συλλέγεται και μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια απλή διοχέτευση πωλήσεων. Οι ανταγωνιστές Salesforce μπορούν να κάνουν καλύτερη δουλειά με τον Zoho. Η δωρεάν έκδοση περιορίζεται σε τρεις χρήστες. Είναι ένα ευπροσάρμοστο εργαλείο με απλά εργαλεία πωλήσεων.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Το Zoho CRM είναι εύκολο στη χρήση, με ένα απλό περιβάλλον χρήστη σχεδιασμένο για νεοσύστατες επιχειρήσεις και μικρές επιχειρήσεις, περιλαμβάνει προσαρμόσιμες ενότητες, αυτοματοποίηση και χαρακτηριστικά κοινωνικών μέσων.
• Σας επιτρέπει να ορίσετε ροές εργασίας και να εξορθολογίζετε τις καθημερινές εργασίες, καθώς και να διαχειριστείτε τους πιθανούς πελάτες.
• Οι λειτουργίες μετανάστευσης δεδομένων σάς επιτρέπουν να μεταφέρετε γρήγορα δεδομένα από υπολογιστικά φύλλα και λογισμικό διαχείρισης επαφών στην πλατφόρμα Zoho, καθιστώντας εύκολο να ξεκινήσετε την πλατφόρμα.
• Ενσωματώνεται με το Twitter και το Facebook για γρήγορη και αποτελεσματική αλληλεπίδραση με πιθανούς πελάτες την κατάλληλη στιγμή.
• Υπάρχει ένα δωρεάν CRM για τρεις χρήστες - υπέροχα νέα για τις υπερ -άσπρες νεοσύστατες επιχειρήσεις, αν και (όπως θα περίμενε κανείς) έχει ένα κάπως περιορισμένο σύνολο χαρακτηριστικών, με λιγότερη προσαρμογή και χωρίς λειτουργικότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Το Zoho δεν διαθέτει ατομική παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ατομικές ειδοποιήσεις μολύβδου, οι οποίες μπορεί να περιορίζουν εάν βασίζεστε σε αλληλεπιδράσεις one-on-one.
• Τα πρόσθετα είναι εγκατεστημένα στην κορυφή του υπάρχοντος προϊόντος CRM που αγοράζετε, οπότε το κόστος μπορεί να αυξηθεί όταν θέλετε να επεκτείνετε τη χρήση της πλατφόρμας.

7. Το CRM Freshworks είναι ένα μεγάλο CRM για μικρές επιχειρήσεις

Το Freshworks προσφέρει δωρεάν δοκιμή 21 ημερών, ώστε να μπορείτε να δείτε αν είναι κατάλληλο για εσάς. Σε αυτή τη λύση, θα βρείτε ένα εξαιρετικό ταμπλό ανάλυσης πωλήσεων. Η λύση είναι επίσης εύκολη στη χρήση σε μια κινητή συσκευή. Η δωρεάν υποστήριξη θα εκτιμηθεί. Το LinkedIn Sales Navigator μπορεί να συνδεθεί με το CRM. Αυτός είναι ένας σοβαρός ανταγωνιστής της Salesforce, ο οποίος δημιουργείται τέλεια για την συνεργασία με τους αγωγούς πωλήσεων και τη διαχείριση των συμβάσεων.

Το Freshales είναι ένα καλό CRM για ομάδες πωλήσεων που θέλουν να επικεντρωθούν στις δραστηριότητες κλεισίματος. Η λύση είναι εύκολη στη χρήση και διαθέτει ένα απλό περιβάλλον εργασίας χρήστη. Προσφέρει επίσης μια σειρά από ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Google, του Zapier και άλλων.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Είναι εύκολο να ξεκινήσετε - περιλαμβάνονται όλες οι κρίσιμες λειτουργίες εκκίνησης, όπως διαχείριση μολύβδου, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και αγωγοί.
• Η λήψη μολύβδου σάς επιτρέπει να καταγράφετε αυτόματα τους οδηγούς από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τα δικά σας κριτήρια βαθμολόγησης για να παρακολουθήσετε καλύτερα ποιος είναι πιθανότερο να μετατρέψει (αυτό μπορεί επίσης να ρυθμιστεί).
• Υπάρχει ένα δωρεάν σχέδιο για πάντα για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις που περιορίζονται σε 10 χρήστες και 10.000 συμμετοχές (δηλαδή οδηγίες, επαφές, λογαριασμούς και προσφορές), αλλά δεν είναι εύκολο να βρεθεί (θα πρέπει να εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή 21 ημερών, η οποία Θα σας δώσει την πλήρη έκδοση του λογισμικού) - Στο τέλος της περιόδου, θα σας ζητηθεί αν θέλετε να επιλέξετε ένα από τα τέσσερα πληρωμένα σχέδια ή να συνεχίσετε την ελεύθερη εργασία).

• Μόλις αρχίσετε να επεκτείνετε τη χρήση των φρέσκων και να αποκτήσετε πρόσβαση σε πιο προηγμένες λειτουργίες, θα χρειαστείτε πολλή μάθηση.
• Οι εργασίες ταξινόμησης και φιλτραρίσματος είναι λιγότερο διαισθητικές από ό, τι θα μπορούσε να είναι.

8. Το SugarCRM είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται σε σύννεφο που προσφέρει τα πάντα, από τις δυνατότητες πωλήσεων και αυτοματισμού έως τη διαχείριση των σχέσεων και των πελατών των πελατών

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι καλά κατασκευασμένο και εύκολα συνδεδεμένο με τον αγωγό πωλήσεων. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων θα αγαπήσουν τον οδηγό δημιουργίας καμπάνιας.

Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να επεξεργαστούν τις συμβάσεις τους με βάση τα δεδομένα των πελατών. Η διαχείριση των επικοινωνιών είναι οπτικά ευχάριστη και η διαχείριση των επιχειρήσεων είναι απλή και οπτική χάρη στον όμορφο πίνακα ελέγχου.

Η πλατφόρμα CRM είναι απλή και οι ενσωματώσεις με το MailChimp, το Zendesk, το Zapier και περισσότερους βελτιώστε τις ροές εργασίας.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Παρέχει μια λύση CRM από άκρο σε άκρο που καλύπτει το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, με επίκεντρο την ανταλλαγή σχετικών και ενεργητικών πληροφοριών σε όλες τις ομάδες.
• Σας επιτρέπει να χαρτογραφήσετε το ταξίδι του πελάτη για να στείλετε τα σωστά μηνύματα την κατάλληλη στιγμή και να αυτοματοποιήσετε πολύπλοκες επιχειρηματικές διαδικασίες με draggable μπλοκ.
• Η ομάδα υποστήριξης είναι προσεκτική, η οποία είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις που χρειάζονται γρήγορες απαντήσεις και σύντομο χρονικό διάστημα για την επίλυση προβλημάτων.
• Επιπλέον, το SugarCRM έχει μια μεγάλη κοινότητα χρηστών, ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε με άλλες νεοσύστατες επιχειρήσεις.

• Πρέπει να έχετε τουλάχιστον 10 άτομα στην ομάδα σας για να χρησιμοποιήσετε το SugarCRM, οπότε μπορεί να μην είναι κατάλληλο για μικρές νεοσύστατες επιχειρήσεις.
• Το SugarCRM προέρχεται από λύσεις ανοιχτού κώδικα, οπότε η καμπύλη μάθησης είναι μέτρια, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να μάθετε την πλατφόρμα.

9. Το HubSpot CRM είναι μια καλή λύση για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να παρακολουθήσουν όλες τις δραστηριότητές τους σε ένα μέρος

Το HubSpot CRM προσφέρει ένα εντελώς δωρεάν σχέδιο, αλλά υπάρχουν ωραία χαρακτηριστικά για τα πληρωμένα σχέδια. Η παραγωγικότητα των πωλήσεων θα αυξηθεί με αυτό το CRM. Έχει ένα απλό και διαισθητικό περιβάλλον χρήστη, καλή υποστήριξη πελατών και ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών. Η λύση είναι επίσης χρήσιμη για τη διαχείριση των αγωγών, καθώς διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία πρόβλεψης. Το μειονέκτημα είναι ότι μπορεί να είναι δαπανηρό για μεγάλες επιχειρήσεις. Η λύση, όπως το Salesforce, εδρεύει στις ΗΠΑ.

Είναι γνωστά για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την δωρεάν έκδοση. Το SPOT CRM ενσωματώνεται με πολλά άλλα προϊόντα HubSpot, συμπεριλαμβανομένου του μάρκετινγκ HubSpot, των πωλήσεων HubSpot και της υπηρεσίας HubSpot.

Το δωρεάν σχέδιο προσφέρει απαράμιλλη αξία. Μπορείτε να αποθηκεύσετε έως και 1 εκατομμύριο επαφές και να λάβετε απεριόριστες χρήστες και αποθήκευση. Θα εξοικονομήσετε επίσης χρήματα και χρόνο για την κατάρτιση, καθώς η πλατφόρμα είναι φιλική προς το χρήστη και εύκολο να μάθετε για το προσωπικό σας, το οποίο θα πάρει την επιχείρησή σας και τρέχει πιο γρήγορα. Βασικά χαρακτηριστικά: Πολύ εύκολο στη χρήση, αλλά η ευελιξία είναι λιγότερο σημαντική από άλλα CRM.

Πλεονεκτήματα και ελαττώματα:

• Διαχειρίζεται τις ροές εργασίας και βελτιώνει τη διαχείριση του έργου - θα είστε σε θέση να παρακολουθείτε και να εργάζεστε αποτελεσματικά με πιθανούς πελάτες, να ακολουθήσετε τη διαδικασία πωλήσεων και να καταγράψετε αλληλεπιδράσεις πελατών σε όλα τα κανάλια.
• Το πρόγραμμα εκκίνησης HubSpot προσφέρει εκπτώσεις έως και 90% για επιλέξιμες νεοσύστατες επιχειρήσεις, με προσωπική εκπαίδευση και επιβίβαση.
• Λειτουργεί τόσο με την G Suite όσο και με το Microsoft Office, οπότε όποια πλατφόρμα προτιμά η επιχείρησή σας, η CRM θα λειτουργήσει άψογα.
• Η ενσωμάτωση Zapier διευκολύνει την κοινή χρήση πληροφοριών σε όλες τις εφαρμογές (Google Sheets, Slack, Facebook Lead Ads κ.λπ.) για να επεκτείνετε τα χαρακτηριστικά και να βοηθήσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
• Το HubSpot CRM είναι δωρεάν, ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε χωρίς να ξοδεύετε πάρα πολύ, ενώ τα πακέτα πρόσθετων πρόσθετων για το HubSpot περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά όπως η αναφορά, το AI και η Advanced Automation.

• Οι επιλογές προσαρμογής είναι περιορισμένες, οι οποίες μπορεί να αποτελούν πρόβλημα για τις εκκινήσεις.
• Τα βασικά ελεύθερα χαρακτηριστικά CRM είναι πολλά, αλλά είναι βασικά και τελικά ίσως χρειαστεί να αγοράσετε το Hub Sales ή ένα από τα άλλα πρόσθετα πακέτα HubSpot για να επεκτείνετε την εμπειρία CRM.

Επιλέξτε το σωστό λογισμικό CRM

Το CRM βοηθά στην οργάνωση της επιχείρησής σας, τον εξορθολογισμό των καθημερινών λειτουργιών και την απομακρυσμένη και κατανεμημένη εργασία όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική. Μετά από όλα, το CRM σας βοηθά να μεγαλώσετε.

Όποια και αν είναι η εκκίνηση σας, υπάρχει σίγουρα ένα CRM που θα βοηθήσει στη βελτίωση των καθημερινών λειτουργιών με χαρακτηριστικά όπως η διαχείριση των επαφών, η διαχείριση μολύβδου, η παρακολούθηση της διοχέτευσης των πωλήσεων και η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.

Η εύρεση του σωστού CRM για την εκκίνηση σας θα πάρει κάποια σύγκριση, αλλά ο παραπάνω κατάλογος θα σας δώσει ένα θεμέλιο και θα σας επιτρέψει να ξεκινήσετε τη δική σας έρευνα.

Αυτά τα εργαλεία CRM είναι εξαιρετικές επιλογές και το καθένα προσφέρει ελαφρώς διαφορετικά χαρακτηριστικά και οφέλη.

Όταν επιλέγετε το καλύτερο CRM για την επιχείρησή σας, είναι σημαντικό να εξετάσετε τις συγκεκριμένες ανάγκες σας και τι θέλετε από το σύστημα. Αν ψάχνετε για μια ολοκληρωμένη λύση CRM all-in-one, τότε * το Salesforce * είναι μια καλή επιλογή. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών και ενοποιήσεων.

Το 2022, η αυτοματοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων θα είναι το κλειδί για την επιτυχία σας.

Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων είναι ένα καυτό θέμα στον κόσμο CRM και για καλό λόγο. Αυτό θα σας βοηθήσει να κλείσετε περισσότερες προσφορές γρηγορότερα. Και καθώς η τεχνολογία προχωράει, γίνεται ευκολότερο και ευκολότερο να γίνει αυτό. * Το Salesforce* προσφέρει μια εκπληκτική λύση all-in-one.

Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει πολλές ιδανικές * εναλλακτικές λύσεις * με προκαταρκτικά οφέλη. Μελετήστε προσεκτικά και επιλέξτε το καλύτερο για την επιχείρησή σας!

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς διαφέρουν οι ανάγκες των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων από τις μεγάλες επιχειρήσεις κατά την επιλογή εναλλακτικής λύσης Salesforce;

Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις συχνά απαιτούν πιο αποδοτικές, φιλικές προς το χρήστη και ευέλικτες λύσεις CRM σε σύγκριση με μεγάλες επιχειρήσεις που μπορούν να δώσουν προτεραιότητα σε εκτεταμένα χαρακτηριστικά και επεκτασιμότητα.