8 سیستم CRM KPI برای ردیابی مدیریت شریک کانال

مشارکت کانال ، فرایندی که در آن یک طرف محصول را تولید می کند در حالی که دیگر آن را به بازار عرضه می کند ، این روزها رایج است. در اینجا ، ما فرصتی برای افزایش فروش می گیریم در حالی که شریک زندگی نیز درآمد کسب می کند. نیازی به استخدام کارمندان ، آموزش آنها یا نظارت بر عملکرد کارمندان نیست. با این حال ، ارزیابی مدیریت مشارکت کانال دشوار به نظر می رسد.

از آنجا که به یک سرمایه گذاری سنگین نیاز دارد ، استفاده از معیارهای کمی ضروری است. خوشبختانه ، ما KPI های سیستم CRM را برای این ارزیابی داریم. از این شاخص های عملکرد استفاده کنید تا تصمیم بگیرید که آیا مشارکت شما در مسیر درست است یا خیر. بنابراین ، در زیر بخوانید:

1. اندازه متوسط ​​معامله

این مبلغی است که مشتری برای محصول یا خدمات شما خرج می کند. برای محاسبه این مبلغ ، باید کل مبلغ دریافت شده توسط مشتریان را با تعداد کل معاملات در آن زمان تقسیم کنید.

به عنوان مثال ، یک شرکت در پانزده روز گذشته 2 معاملات را بسته است. هزینه هر معامله 200 دلار و 400 دلار است. بنابراین ، متوسط ​​اندازه معامله 300 دلار است.

تجزیه و تحلیل این مدل برای رشد تجارت مهم است. اگر بخواهیم اندازه متوسط ​​معامله را افزایش دهیم ، می توانیم تغییراتی را ایجاد کنیم که می تواند میانگین درآمد حاصل از هر مشتری را افزایش دهد. برای این کار ، ما می توانیم از شرکای فروش بخواهیم که روی ارزش شرکت تمرکز کنند ، مزایای متمایز را برجسته کنند و نقاط درد را درک کنند.

با این حال ، اگر میانگین اندازه معامله با گذشت زمان افزایش یابد ، شریک فروش شما عملکرد خوبی دارد. آنها کمیسیون های بیشتری کسب می کنند و تجارت شما درآمد بیشتری کسب می کند.

2. شمارش معامله

تعداد معاملات به تعداد معاملات بسته شده توسط تیم در زمان معینی اشاره دارد. شمارش معامله بالا رویایی برای هر صاحب مشاغل است. اما ، مقدار حاصل از این معاملات حتی از اهمیت بیشتری برخوردار است. این تعداد معامله نقش مهمی در فعال سازی شریک کانال دارد. به عنوان مثال ، تعداد معامله بالا به صاحب مشاغل این امکان را می دهد تا بیشتر در نرم افزار فروش ، ابزارهای ارتباطی ، کانال های بازاریابی و غیره هزینه کند. در نتیجه ، شرکا در انجام نقش خود سهولت پیدا می کنند.

3. خط لوله فرصت

KPI دیگر خط لوله فرصت است. همانطور که از نام آن پیداست ، در مورد فرصتهایی که تجارت می تواند تبدیل کند ، به ما می گوید. اما ، زمان مشخصی برای آن وجود دارد. پس از تغییر فرصت به رقیب ، آن را از دست می دهیم.

این ایده آل برای تخمین است که تیم های فروش در حال حاضر در کجا ایستاده اند. آیا آنها به اهداف خود رسیده اند؟ آنها از ماه گذشته چه تغییراتی ایجاد کرده اند؟

یکی از بهترین راه ها برای نظارت بر خط لوله فرصت ، فعال کردن ERP و CRM در همه پیشروهای فعلی است. من از CRM برای املاک و مستغلات استفاده می کنم تا در مورد خط لوله فرصت خود در تجارت املاک و مستغلات بینش بگیرم.

4. کانال های بازاریابی

ارزیابی بخش های مختلف در یک استراتژی کانال بازاریابی ، بینش های خوبی را ارائه می دهد. به عنوان مثال ، یک تیم بازاریابی تلاش های خود را به بخش های مختلفی مانند کانال های پرداخت شده ، به دست آمده و متعلق به آنها تقسیم می کند. تجزیه و تحلیل هر کانال به ما کمک می کند تا درک کنیم که در حال حاضر در آن ایستاده ایم. علاوه بر این ، به طراحی استراتژی های آینده کمک می کند.

شرکتی را در نظر بگیرید که در مقایسه با درآمد و متعلق به نتایج در رسانه های پولی به نتیجه نرسد. اکنون نیازی به سرمایه گذاری بیشتر در این کانال نیست. به همین ترتیب ، در صورت عدم ارائه نتایج مطلوب ، می توانیم روی روابط شخص ثالث تمرکز کنیم.

5. نرخ بستن

نرخ نزدیک یک شاخص مهم است که تعداد سرب هایی را که به خرید نهایی از همه چشم اندازها رفته است ، به ما می گوید. اما ، این KPI به تنهایی نمی تواند عملکرد کلی تیم را تعیین کند. چندین عامل مسئول نرخ نزدیک هستند. این موارد شامل موقعیت مکانی ، فصل ، روند و غیره است.

به عنوان مثال ، میزان نزدیک بستنی ها در طول فصل پرفروش تابستان افزایش می یابد و در طول زمستان ها کم است.

اما ، این KPI چیزهای دیگری را به ما می گوید. ما می توانیم عملکرد تیم فروش و همچنین تأثیر استراتژی های جدید را تعیین کنیم.

6. سرعت معامله

همانطور که از نام آن پیداست ، سرعت درآمد را به ما می گوید. بله ، از طریق این KPI ، ما با چارچوب زمانی برای فروش آشنا می شویم. اگر با سرعت بسیار خوبی پیش برویم ، تجارت ما با سرعت بالایی کار می کند. به عبارت دیگر ، اگر سرعت معامله زیاد باشد ، ما قادر خواهیم بود در زمان کمتری معاملات بیشتری را ببندیم. بنابراین ، ما می توانیم برای سایر معاملات صرفه جویی کنیم.

در اینجا ، شرکای کانال می توانند نقش خوبی داشته باشند. تلاشهای آنها می تواند به طور مستقیم بر این سرعت تأثیر بگذارد. اگر آنها محصولات را به بهترین شکل ممکن به بازار عرضه کنند ، مردم بدون مذاکرات کمتر شروع به خرید می کنند.

7. نمره کیفیت

نمره کیفیت در مورد کل معاملات ما برنده و کل مبلغ حاصل از آنها می گوید. این یک شاخص عالی برای مقایسه عملکرد با گذشته است. علاوه بر این ، اگر چندین شریک داشته باشیم ، در بین آنها تجزیه و تحلیل بهتری به ما می دهد. بنابراین ، ما می توانیم عملکرد شریک را از نزدیک نظارت کنیم ، ایده ها را پیشنهاد کنیم و برای آینده برنامه ریزی کنیم.

به عنوان مثال ، اگر شریک A در مقایسه با شریک B نمره با کیفیت بالا داشته باشد ، ما شریک زندگی را در نظر خواهیم گرفت. این نشان می دهد که شریک A در مقایسه با B درآمد بیشتری برای شرکت ایجاد کرده است.

8. موفقیت در معامله

سرانجام ، بهترین شریک زندگی شخصی است که با موفقیت فرصت های ایده آل را شناسایی کرده و آنها را به فروش تبدیل می کند. با استفاده از این KPI ، می توانیم بدانیم که شریک زندگی در درک سرب چقدر کارآمد است. اگر موفقیت معامله کم باشد ، شریک عملکرد قابل ستایش را نشان می دهد.

جدا از KPI ها ، موفقیت معاملات مهارت و تخصص شریک زندگی را به ما می گوید. در صورت کم بودن نتیجه ، شریک زندگی بسیاری از فرصت ها را از دست نمی دهد. این نیاز به جایگزینی خوب را برجسته می کند.

پیچیدن آن

به طور خلاصه ، مشارکت کانال نقش بزرگی در موفقیت در تجارت ما دارد. با این حال ، نظارت بر عملکرد شریک و مدیریت رابطه مهم است. امروز ، ما KPI های سیستم CRM را برای ارزیابی به راحتی عملکرد داریم. KPI مانند اندازه معامله ، خط لوله فرصت ، تعداد معاملات و کانال بازاریابی بینش های خوبی را برای ما فراهم می کند. علاوه بر این ، نرخ نزدیک ، سرعت معامله و موفقیت معامله برخی KPI های اساسی دیگر هستند.

معیارهای KPI CRM میزان بهره وری شرکت و تمام عناصر آن را نشان می دهد. KPI همچنین ارزیابی کار کارمندان در سطوح مختلف را امکان پذیر می کند: برای یک کارمند ، بخش یا واحد خاص. در اصل ، این فرصتی برای تجزیه و تحلیل فعالیت ها و تهیه یک برنامه توصیه برای آینده است.

کدام KPI را برای ردیابی مدیریت مشارکت ترجیح می دهید؟ تجربه شما با آن چگونه است و چه چیزی را پیشنهاد می کنید؟ برخی از دیدگاه ها را با ما به اشتراک بگذارید!

سوالات متداول

چگونه می توان KPI های مناسب CRM را ردیابی روابط شریک کانال و نتایج کسب و کار را بهبود بخشید؟

ردیابی KPI های CRM مناسب به شناسایی و رسیدگی به مسائل در مدیریت شریک ، تقویت همکاری و بهینه سازی مزایای متقابل کمک می کند.