Les défis de la migration SAP S / 4HANA… et leurs solutions



Ralentissements de la migration

Avec 65% des entreprises de Forbes Global 2000 ayant migré vers SAP S / 4HANA, la nouvelle plate-forme offre clairement une efficacité accrue et des processus améliorés.

Toutefois, les organisations rencontrent encore des problèmes de migration communs, comme le montrent les récentes  recherches de PwC et LeanIX‌  sur l'état de la transformation SAP S / 4HANA. Cette étude suggère que la migration est souvent ralentie par trois ralentissements majeurs:

  • Paysages patrimoniaux complexes,
  • La nécessité d'un degré élevé de personnalisation,
  • Données de base peu claires.

Heureusement, des outils sont disponibles pour faciliter le processus. Deux des technologies les plus utilisées par les entreprises lors de la migration sont l'automatisation robotique des processus (RPA) et le logiciel de gestion de l'expérience utilisateur (UEM).

UiPath est un exemple de fournisseur RPA qui aide les entreprises à automatiser les principales étapes de la migration vers SAP S / 4HANA, telles que l'ensemble du processus de test et de validation, ainsi que l'analyse et l'adaptation de codes personnalisés. Ensuite, après la migration, UiPath permet l'automatisation continue des processus métier critiques. En utilisant RPA, les entreprises peuvent réduire considérablement les erreurs, les efforts et les coûts liés au processus de migration, tout en garantissant la sécurité et la conformité.

Les logiciels UEM fournis par des sociétés telles que Knoa complètent les outils de migration standard fournis par SAP et d’autres fournisseurs en offrant une visibilité complète des interactions des employés avec leur logiciel SAP, qu’elles soient anciennes ou nouvelles. Ces informations sans précédent facilitent la réduction des coûts et la réduction des risques tout au long du processus de migration de SAP S / 4HANA.

Avant la migration

La préparation est cruciale pour la réussite de la migration de SAP S / 4HANA. Comprendre comment les employés utilisent leurs suites logicielles SAP est un ingrédient essentiel. Lorsque les organisations migrent leur environnement vers SAP S / 4HANA, elles peuvent déployer des outils d'analyse pour découvrir les modèles d'utilisation et les personnalisations dans leurs environnements système hérités. Ces données les aident à hiérarchiser les transactions les plus importantes à migrer, celles qui ne sont pas critiques et qui peuvent être laissées pour compte.

Les outils d’analyse des utilisateurs ont aidé de nombreuses entreprises à définir des pans entiers de leur paysage qu’elles n’ont pas besoin de migrer, car le niveau d’utilisation est inférieur au niveau de support permanent, économiquement justifié. Cela réduit considérablement les risques et les coûts de l'ensemble du projet. De plus, UEM fournit une image très claire de la manière dont les processus ont fonctionné jusqu'à présent, et met en évidence leur niveau de complexité et indique s'ils sont prêts pour l'automatisation.

Après la migration

Après la migration, les entreprises doivent mesurer avec précision l'adoption afin de s'assurer que les utilisateurs exploitent avec succès les nouveaux processus et solutions. Les données sur l'utilisation des logiciels aux niveaux de l'application et de l'écran fournissent la visibilité dont les entreprises ont besoin pour déterminer où l'adoption tarde ou où les employés rencontrent des goulots d'étranglement en termes de performances.

Même si l'organisation a déjà commencé à utiliser SAP S / 4HANA, il reste encore beaucoup de travail à faire pour identifier les défis actuels et tirer pleinement parti des avantages de la migration.

Ces défis comprennent:

  • Votre entreprise subit-elle une perte de productivité à la suite de la migration? Où perds-tu de l'argent?
  • Les employés ont-ils été plus lents à adopter certains nouveaux processus que d’autres? Si oui, lesquels?
  • Les transactions sont-elles traitées à la vitesse prévue?
  • La performance a-t-elle changé de manière significative pour les unités commerciales, les processus opérationnels ou les rôles fonctionnels?
  • Les performances ou le flux de travail pourraient-ils être encore améliorés? Si c'est le cas, comment?
  • Vos employés rencontrent-ils de nouvelles erreurs? Si oui, quelles étapes ou transactions spécifiques les ont provoquées?

Vous ne pouvez répondre à ces questions que si vous avez accès à la bonne information. Les outils d'analyse utilisateur fournissent cet accès, permettant aux entreprises de réduire les coûts de service des employés et d'améliorer encore l'expérience utilisateur et la productivité.

Plus précisément, ces outils permettent:

  • Surveillance des interactions des employés avec les suites logicielles SAP pour une identification rapide des problèmes d’utilisabilité,
  • Mesure des temps de réponse des logiciels pour une visibilité sur les problèmes du système et leur impact sur les utilisateurs,
  • Identification des besoins réels en formation grâce à une vue complète des erreurs par processus métier,
  • Analyse de l'adoption, de l'utilisation et de la conformité des stratégies aux applications pour présentation aux dirigeants,
  • Réduction du temps de résolution des tickets de support par un accès en temps réel aux informations de diagnostic.

Selon IDC, les organisations qui analysent toutes les données pertinentes et fournissent des informations exploitables réaliseront des gains de productivité équivalant à 430 milliards de dollars de plus que leurs pairs. La collecte d'analyses détaillées sur les utilisateurs est de plus en plus essentielle dans l'entreprise, non seulement pour garantir une meilleure expérience utilisateur, mais également pour atténuer les risques associés aux projets de mise en œuvre vastes et complexes.

Solutions UEM de migration

En utilisant de véritables données utilisateur pour répondre aux préoccupations suscitées par la mise en œuvre de SAP S / 4HANA, les entreprises peuvent résoudre l’un des problèmes majeurs des parties prenantes du monde des affaires et de l’informatique: cette initiative at-elle eu un impact positif sur l’expérience de nos employés?

Lorsqu'une organisation comprend les comportements et les frustrations de ses utilisateurs avec SAP S / 4HANA, elle peut résoudre plus efficacement les problèmes d'adoption. Les outils d’analyse utilisateur peuvent aider les entreprises à identifier la solution la plus appropriée, qu’il s’agisse de développer une formation personnalisée, de supprimer les étapes redondantes, d’améliorer la convivialité des applications, de modifier la conception des processus, la productivité des robots ou tout simplement de renforcer la communication avec les employés.

N'oubliez pas: lorsque l'adoption par l'utilisateur est maximisée, le retour sur investissement l'est également.

Brian Berns est le PDG de Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, PDG

Brian Berns est le PDG de Knoa Software. He is a successful software industry veteran with over 20 years of executive experience, including as president at Ericom Software. Brian also held the position of Division VP at FICO and SVP of North America at Brio Software (acquired by Oracle). Additionally, Brian has been the founding member of several successful software start-ups including Certona and Proginet. Brian has a BA from Yeshiva University, an MS from NYU, including studies at the NYU Stern School of Business MBA program, and computer science at the graduate school of the NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 





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