चैनल पार्टनर प्रबंधन को ट्रैक करने के लिए 8 CRM सिस्टम KPI

चैनल पार्टनरशिप, एक प्रक्रिया जिसमें एक पार्टी उत्पाद का निर्माण करती है जबकि अन्य बाजारों में, इन दिनों आम है। यहां, हमें बिक्री को बढ़ावा देने का मौका मिलता है, जबकि पार्टनर राजस्व भी अर्जित करता है। कर्मचारियों को काम पर रखने, उन्हें प्रशिक्षित करने या व्यक्तिगत कर्मचारी प्रदर्शन की निगरानी करने की कोई आवश्यकता नहीं है। हालांकि, चैनल साझेदारी प्रबंधन का मूल्यांकन करना मुश्किल है।

चूंकि इसके लिए एक भारी निवेश की आवश्यकता होती है, इसलिए परिमाणित मैट्रिक्स का उपयोग करना आवश्यक है। शुक्र है, हमारे पास इस मूल्यांकन के लिए CRM सिस्टम KPI है। यह तय करने के लिए इन प्रदर्शन संकेतकों का उपयोग करें कि आपकी साझेदारी सही रास्ते पर है या नहीं। तो, नीचे पढ़ें:

1. औसत सौदा आकार

यह वह राशि है जो एक ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा पर खर्च करता है। इस राशि की गणना करने के लिए, आपको ग्राहकों द्वारा प्राप्त कुल राशि को उस समय के भीतर कुल सौदों की संख्या के साथ विभाजित करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए, एक कंपनी ने पिछले पंद्रह दिनों में 2 सौदे बंद कर दिए हैं। प्रत्येक सौदे की लागत $ 200 और $ 400 है। तो, औसत सौदा आकार $ 300 है।

इस मॉडल का विश्लेषण व्यावसायिक विकास के लिए महत्वपूर्ण है। यदि हम औसत सौदा आकार बढ़ाना चाहते हैं, तो हम कुछ बदलाव ला सकते हैं जो प्रत्येक ग्राहक से उत्पन्न औसत राजस्व को बढ़ा सकते हैं। इसके लिए, हम बिक्री भागीदारों से कंपनी के मूल्य पर ध्यान केंद्रित करने, विशिष्ट लाभों को उजागर करने और दर्द बिंदुओं को समझने के लिए कह सकते हैं।

हालांकि, यदि समय के साथ औसत सौदा आकार बढ़ रहा है, तो आपका बिक्री भागीदार अच्छा प्रदर्शन कर रहा है। वे अधिक कमीशन अर्जित कर रहे हैं, और आपका व्यवसाय अधिक राजस्व पैदा कर रहा है।

2. डील काउंट

डील काउंट एक निश्चित समय पर टीम द्वारा बंद सौदों की संख्या को संदर्भित करता है। एक उच्च सौदा गणना हर व्यवसाय के स्वामी का सपना है। लेकिन, इन सौदों से उत्पन्न मूल्य और भी महत्वपूर्ण है। यह सौदा गणना चैनल पार्टनर सक्षमता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, एक उच्च डील की गिनती व्यवसाय के स्वामी को बिक्री सॉफ्टवेयर, संचार उपकरण, विपणन चैनलों, आदि पर अधिक खर्च करने में सक्षम करेगी। नतीजतन, भागीदारों को अपनी भूमिका निभाने में आसानी होगी।

3. अवसर पाइपलाइन

एक और KPI अवसर पाइपलाइन है। जैसा कि नाम से पता चलता है, यह हमें उन अवसरों के बारे में बताता है जो व्यवसाय परिवर्तित कर सकते हैं। लेकिन, इसके लिए एक निश्चित समय है। एक बार जब अवसर प्रतियोगी के पास जाता है, तो हम इसे खो देते हैं।

यह अनुमान लगाने के लिए आदर्श है कि बिक्री टीमें वर्तमान में कहां खड़ी हैं। क्या उन्होंने अपने लक्ष्य हासिल किए हैं? पिछले महीने से उन्होंने क्या बदलाव किए हैं?

अवसर पाइपलाइन की निगरानी करने का एक सबसे अच्छा तरीका यह है कि सभी वर्तमान लीड पर ईआरपी और सीआरएम को सक्रिय किया जाए। मैं रियल एस्टेट व्यवसाय में अपने अवसर पाइपलाइन में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए रियल एस्टेट के लिए सीआरएम का उपयोग करता हूं।

4. विपणन चैनल

एक विपणन चैनल रणनीति में विभिन्न खंडों का मूल्यांकन महान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, एक मार्केटिंग टीम अपने प्रयासों को विभिन्न खंडों में विभाजित करती है जैसे कि भुगतान, अर्जित और स्वामित्व वाले चैनल। प्रत्येक चैनल का विश्लेषण हमें यह समझने में मदद करता है कि हम वर्तमान में कहां खड़े हैं। इसके अलावा, यह भविष्य की रणनीतियों को डिजाइन करने में मदद करता है।

एक ऐसी कंपनी पर विचार करें जो अर्जित और स्वामित्व की तुलना में भुगतान किए गए मीडिया में परिणाम प्राप्त नहीं कर रही है। अब, इस चैनल में अधिक निवेश करने की आवश्यकता नहीं है। इसी तरह, हम तृतीय-पक्ष संबंधों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं यदि अर्जित मीडिया वांछित परिणाम प्रदान नहीं कर रहा है।

5. नज़दीकी दर

क्लोज रेट एक महत्वपूर्ण संकेतक है जो हमें बताता है कि सभी संभावनाओं से अंतिम खरीद के लिए गए लीड की संख्या। लेकिन, यह KPI अकेले टीम के समग्र प्रदर्शन को निर्धारित नहीं कर सकता है। करीबी दर के लिए कई कारक जिम्मेदार हैं। इनमें स्थान, मौसम, प्रवृत्ति, आदि शामिल हैं।

उदाहरण के लिए, आइसक्रीम की करीबी दर उच्च बिकने वाले गर्मी के मौसम के दौरान कई बढ़ जाती है और सर्दियों के दौरान कम रहती है।

लेकिन, यह KPI हमें कई अन्य बातें बताता है। हम बिक्री टीम के प्रदर्शन के साथ -साथ नई रणनीतियों के प्रभाव को भी निर्धारित कर सकते हैं।

6. सौदा वेग

जैसा कि नाम से पता चलता है, यह हमें राजस्व बनाने की गति बताता है। हां, इस KPI के माध्यम से, हमें बिक्री करने की समय सीमा का पता चलता है। यदि हम एक महान वेग के साथ जा रहे हैं, तो हमारा व्यवसाय उच्च गति से चल रहा है। अन्य शब्दों में, यदि सौदा वेग अधिक है, तो हम कम समय में अधिक सौदों को बंद करने में सक्षम होंगे। इस प्रकार, हम अन्य सौदों के लिए समय बचा सकते हैं।

यहां, चैनल पार्टनर एक महान भूमिका निभा सकते हैं। उनके प्रयास सीधे इस वेग को प्रभावित कर सकते हैं। यदि वे उत्पादों को सर्वोत्तम संभव तरीके से विपणन करते हैं, तो लोग कम बातचीत के बिना खरीदना शुरू कर देंगे।

7. गुणवत्ता स्कोर

गुणवत्ता स्कोर हमें उन कुल सौदों के बारे में बताता है जो हमने जीते हैं और उनके माध्यम से उत्पन्न कुल राशि। यह अतीत के साथ प्रदर्शन की तुलना करने के लिए एक महान संकेतक है। इसके अतिरिक्त, यदि हमारे पास कई भागीदार हैं, तो यह हमें उनके बीच एक बेहतर विश्लेषण देता है। इस प्रकार, हम भागीदार के प्रदर्शन की बारीकी से निगरानी कर सकते हैं, विचारों का सुझाव दे सकते हैं और भविष्य के लिए योजना बना सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि पार्टनर ए का पार्टनर बी की तुलना में उच्च गुणवत्ता वाला स्कोर है, तो हम पार्टनर ए पर विचार करेंगे। यह दर्शाता है कि पार्टनर ए ने बी की तुलना में कंपनी के लिए अधिक राजस्व उत्पन्न किया है।

8. सफलता का सौदा

अंत में, सबसे अच्छा साथी वह है जो आदर्श अवसरों की सफलतापूर्वक पहचान करता है और उन्हें बिक्री में परिवर्तित करता है। इस केपीआई के साथ, हम यह जान सकते हैं कि लीड को समझने में साथी कितना कुशल है। यदि सौदा की सफलता कम है, तो साथी सराहनीय प्रदर्शन दिखा रहा है।

केपीआई के अलावा, सौदा सफलता हमें साथी के कौशल और विशेषज्ञता बताती है। यदि परिणाम कम है, तो साथी कई अवसरों से गायब है। यह एक अच्छे प्रतिस्थापन की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।

इसे लपेट रहा है

संक्षेप में, चैनल पार्टनरशिप हमारी व्यावसायिक सफलता में एक बड़ी भूमिका निभाती है। हालांकि, साथी के प्रदर्शन की निगरानी करना और संबंधों का प्रबंधन करना महत्वपूर्ण है। आज, हमारे पास आसानी से प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए CRM सिस्टम KPI है। KPI जैसे सौदा आकार, अवसर पाइपलाइन, डील काउंट और मार्केटिंग चैनल हमें महान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। इसके अलावा, करीबी दर, सौदा वेग, और सौदा सफलता कुछ अन्य आवश्यक KPI हैं।

KPI CRM मेट्रिक्स कंपनी और इसके सभी तत्वों की उत्पादकता की डिग्री दिखाता है। केपीआई विभिन्न स्तरों पर कर्मचारियों के काम का मूल्यांकन करना भी संभव बनाता है: एक विशेष कर्मचारी, विभाग या इकाई के लिए। संक्षेप में, यह गतिविधियों का विश्लेषण करने और भविष्य के लिए एक सिफारिश योजना तैयार करने का एक अवसर है।

पार्टनरशिप मैनेजमेंट को ट्रैक करने के लिए आप किस केपीआई को पसंद करते हैं? इसके साथ आपका अनुभव कैसा है, और आप क्या सुझाव देंगे? हमारे साथ कुछ विचार साझा करें!

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सही CRM KPI पर ट्रैक करने से चैनल पार्टनर संबंधों और व्यावसायिक परिणामों में सुधार कैसे हो सकता है?

सही CRM KPI को ट्रैक करने से भागीदार प्रबंधन में मुद्दों की पहचान करने और संबोधित करने में मदद मिलती है, सहयोग बढ़ाने और पारस्परिक लाभ का अनुकूलन होता है।