8 CRM համակարգ KPI- ներ `հեռուստաալիքի գործընկերների կառավարումը հետեւելու համար

Channel- ի գործընկերություն, մի գործընթաց, որում մեկ կուսակցություն արտադրում է արտադրանքը, իսկ մյուս շուկաները, ընդհանուր այս օրերին տարածված է: Այստեղ մենք հնարավորություն ենք տալիս խթանելու վաճառքը, երբ զուգընկերը եկամուտ է վաստակում: Աշխատակիցներ վարձելու, նրանց մարզելու անհրաժեշտություն չկա, կամ վերահսկել անհատ աշխատողների կատարումը: Այնուամենայնիվ, Envelish- ի գործընկերության կառավարման գնահատումը դժվար է թվում:

Քանի որ այն պահանջում է ավելի ծանր ներդրում, քանակական չափումներ օգտագործելը անհրաժեշտ է: Բարեբախտաբար, այս գնահատման համար մենք ունենք CRM համակարգ KPI- ները: Օգտագործեք այս կատարողական ցուցանիշները, որոշելու, թե արդյոք ձեր գործընկերությունը ճիշտ ուղու վրա է: Այսպիսով, կարդացեք ստորեւ.

1. Գործարքի միջին չափը

Դա այն գումարն է, որը հաճախորդը ծախսում է ձեր արտադրանքի կամ ծառայության վրա: Այս գումարը հաշվարկելու համար անհրաժեշտ է բաժանել հաճախորդների կողմից ստացված ընդհանուր գումարը այդ ժամանակահատվածում գործարքների ընդհանուր քանակով:

Օրինակ, վերջին տասնհինգ օրվա ընթացքում ընկերությունը փակեց 2 գործարք: Յուրաքանչյուր գործարքի արժեքը 200 դոլար է եւ 400 դոլար: Այսպիսով, գործարքի միջին չափը 300 դոլար է:

Այս մոդելի վերլուծությունը կարեւոր է բիզնեսի աճի համար: Եթե ​​մենք ուզում ենք ավելացնել գործարքի միջին չափը, մենք կարող ենք բերել որոշ փոփոխություններ, որոնք կարող են ուժեղացնել յուրաքանչյուր հաճախորդի կողմից առաջացած միջին եկամուտը: Դրա համար մենք կարող ենք վաճառքի գործընկերներին ուղղվել ընկերության արժեքի վրա, կարեւորել տարբերակիչ առավելությունները եւ հասկանալ ցավի կետերը:

Այնուամենայնիվ, եթե գործարքի միջին չափը ժամանակի հետ աճում է, ձեր վաճառքի գործընկերը լավ է գործում: Նրանք ավելի շատ հանձնաժողովներ են վաստակում, եւ ձեր բիզնեսը ավելի մեծ եկամուտ է ստեղծում:

2. Գործարքի հաշվարկ

Գործարքի հաշվարկը վերաբերում է որոշակի ժամանակ թիմի կողմից փակված գործարքների քանակին: Բարձր գործարքի հաշվարկը յուրաքանչյուր բիզնեսի սեփականատիրոջ երազանք է: Բայց այս գործարքից ստացված արժեքը նույնիսկ ավելի կարեւոր է: Այս գործարքի հաշվարկը առանցքային դեր է խաղում ալիքի գործընկերների հնարավորության մեջ: Օրինակ, բարձր մակարդակի հաշիվը բիզնեսի սեփականատիրոջը հնարավորություն կտա ավելի շատ ծախսել վաճառքի ծրագրակազմի, կապի գործիքների, շուկայավարման ալիքներ եւ այլն, հետեւաբար, գործընկերները հեշտությամբ կգտնեն իրենց դերը կատարելու համար:

3. Հնարավոր խողովակաշար

Մեկ այլ KPI հնարավորության խողովակաշարն է: Ինչպես անունն է հուշում, այն պատմում է այն հնարավորությունների մասին, որոնք բիզնեսը կարող է փոխակերպվել: Բայց դրա համար կա որոշակի ժամանակ: Հնարավորությունը փոխանցելուն պես մենք կորցնում ենք այն:

Այն իդեալական է գնահատելու, թե որտեղ են ներկայումս վաճառքի թիմերը: Արդյոք նրանք հասել են իրենց թիրախներին: Ինչ փոփոխություններ են արվել անցյալ ամիսից ի վեր:

Հնարավորության խողովակաշարը վերահսկելու լավագույն միջոցը ERP- ն եւ CRM- ն ակտիվացնելն է բոլոր ընթացիկ տողերի վրա: Ես օգտագործում եմ CRM- ի համար անշարժ գույքի համար `հասկանալու համար պատկերացումներ անշարժ գույքի բիզնեսում իմ հնարավորության խողովակաշարը:

4. Շուկայավարման ալիքներ

Մարկետինգային հեռուստաալիքի ռազմավարության տարբեր հատվածների գնահատումն ապահովում է մեծ պատկերացումներ: Օրինակ, շուկայավարման խումբը իր ջանքերը բաժանում է վճարովի, վաստակած եւ պատկանող ալիքների նման տարբեր հատվածների: Յուրաքանչյուր ալիքի վերլուծությունն օգնում է մեզ հասկանալ, թե որտեղ ենք մենք ներկայումս կանգնած: Դրանից բացի, այն օգնում է հետագա ռազմավարությունները նախագծել:

Դիտարկենք մի ընկերություն, որը չի հասնում վճարովի լրատվամիջոցների արդյունքների, համեմատ վաստակած եւ պատկանող: Այժմ այս ալիքում ավելի շատ ներդրումներ չկան: Նմանապես, մենք կարող ենք կենտրոնանալ երրորդ կողմի հարաբերությունների վրա, եթե վաստակած ԶԼՄ-ները ցանկալի արդյունքներ չեն տալիս:

5. Սերտ տոկոսադրույքը

Սերտ տոկոսադրույքը կարեւոր ցուցանիշ է, որը պատմում է մեզ այն հանգույցների քանակը, որոնք անցան վերջնական գնման բոլոր հեռանկարներից: Բայց այս KPI- ն միայնակ չի կարող որոշել թիմի ընդհանուր կատարողականը: Կան բազմաթիվ գործոններ, որոնք պատասխանատու են սերտ տեմպի համար: Դրանք ներառում են գտնվելու վայրը, սեզոնը, միտումը եւ այլն:

Օրինակ, պաղպաղակի սերտ տեմպը շատ աճում է ամառային բարձր վաճառքի ժամանակ եւ մնում է ձմեռների ժամանակ ցածր:

Բայց այս KPI- ն մեզ շատ այլ բաներ է ասում: Մենք կարող ենք որոշել վաճառքի թիմի աշխատանքը, ինչպես նաեւ նոր ռազմավարությունների ազդեցությունը:

6. Գործարքի արագություն

Ինչպես անունն է հուշում, այն մեզ պատմում է եկամուտների կատարման արագությունը: Այո, այս KPI- ի միջոցով մենք ծանոթանում ենք վաճառքի հասնելու ժամկետը: Եթե ​​մենք գնում ենք մեծ արագությամբ, մեր բիզնեսը արագ արագությամբ է ընթանում: Այլ տերմիններով, եթե գործարքի արագությունը բարձր է, մենք կկարողանանք ավելի քիչ գործարքներ փակել ավելի քիչ ժամանակ: Այսպիսով, մենք կարող ենք ժամանակ խնայել այլ գործարքների համար:

Այստեղ հեռուստաալիքի գործընկերները կարող են մեծ դեր ունենալ: Նրանց ջանքերը կարող են ուղղակիորեն ազդել այս արագության վրա: Եթե ​​դրանք հնարավորինս շուկա են շուկայում, մարդիկ կսկսեն ձեռք բերել առանց ավելի քիչ բանակցությունների:

7. Որակի գնահատական

Որակի գնահատականը մեզ պատմում է մեր շահած ընդհանուր գործարքների մասին եւ դրանց միջոցով առաջացած ընդհանուր գումարը: Սա հիանալի ցուցանիշ է անցյալի հետ կատարումը համեմատելու համար: Բացի այդ, եթե մենք ունենք բազմաթիվ գործընկերներ, դա մեզ ավելի լավ վերլուծություն է տալիս դրանց մեջ: Այսպիսով, մենք կարող ենք ուշադիր հետեւել գործընկերոջ ներկայացմանը, առաջարկել գաղափարներ եւ պլանավորել ապագայի համար:

Օրինակ, եթե գործընկեր A- ն ունի բարձրորակ գնահատական, համեմատած գործընկեր B- ի համեմատ, մենք կքննարկենք գործընկեր Ա.

8. Գործարքի հաջողությունը

Վերջապես, լավագույն զուգընկերը մեկն է, որը հաջողությամբ նույնականացնում է իդեալական հնարավորությունները եւ դրանք վերածում վաճառքի: Այս KPI- ի միջոցով մենք կարող ենք ծանոթանալ, թե որքանով է արդյունավետ գործընկերոջը հասկանալու համար: Եթե ​​գործարքի հաջողությունը ցածր է, զուգընկերը ցնցող կատարում է:

Բացի KPI- ներից, գործարքի հաջողությունը մեզ պատմում է գործընկերոջ հմտություններն ու փորձը: Եթե ​​արդյունքը ցածր է, գործընկերն անհայտ է բացակայում շատ հնարավորությունների վրա: Այն կարեւորում է լավ փոխարինման անհրաժեշտությունը:

Փաթաթելով այն

Մի խոսքով, Channel- ի գործընկերությունը մեծ դեր է խաղում մեր բիզնեսի հաջողության մեջ: Այնուամենայնիվ, կարեւոր է զուգընկերոջ կատարողականի եւ հարաբերությունների կառավարման մոնիտորինգը: Այսօր մենք ունենք CRM համակարգ KPI- ներ `կատարողականը հեշտությամբ գնահատելու համար: KPI- ները սիրում են գործարքի չափը, հնարավորությունները խողովակաշար, գործարքի հաշվարկ եւ շուկայավարման ալիքը մեզ մեծ պատկերացումներ են տալիս: Դրանից բացի, սերտ տեմպը, գործարքի արագությունը եւ գործարքի հաջողությունը որոշ հիմնական kpis են:

KPI CRM չափանիշները ցույց են տալիս ընկերության արտադրողականության աստիճանը եւ դրա բոլոր տարրերը: KPI- ն նաեւ հնարավորություն է տալիս գնահատել աշխատողների աշխատանքը տարբեր մակարդակներում, որոշակի աշխատողի, բաժնի կամ միավորի համար: Ըստ էության, սա հնարավորություն է վերլուծելու գործողությունները եւ հետագայում առաջարկությունների պլան կազմելու համար:

Որ KPI- ն եք նախընտրում գործընկերության կառավարումը հետեւելու համար: Ինչպես է ձեր փորձը դրա հետ, եւ ինչ կառաջարկեք: Կիսվեք որոշ հայացքների մեզ հետ:

Հաճախակի Տրվող Հարցեր

Ինչպես հետեւել ճիշտ CRM KPI- ների բարելավում ալիքի գործընկերային հարաբերությունները եւ բիզնեսի արդյունքները:

Rict իշտ CRM KPI- ները օգնում են նույնականացնել եւ լուծել գործընկերների կառավարման, համագործակցության բարելավումը եւ փոխադարձ օգուտների օպտիմալացումը: