Knoa UEM: abilitare un ambiente di lavoro più efficiente

Dopo molti anni passati a concentrarsi esclusivamente sull'esperienza del cliente, le aziende si stanno finalmente concentrando nel fornire la migliore esperienza possibile ai propri dipendenti. E questo non significa mettere un tavolo da ping-pong nella mensa; le organizzazioni sono alla ricerca di una comprensione più profonda di come migliorare il coinvolgimento e semplificare i processi per i lavoratori in modo che possano lavorare nel modo più efficiente possibile e non essere impantanati da compiti monotoni, interfacce utente non intuitive e processi straordinariamente complessi.
Knoa UEM: abilitare un ambiente di lavoro più efficiente


Abilitazione di un ambiente di lavoro più efficiente

Dopo molti anni passati a concentrarsi esclusivamente sull'esperienza del cliente, le aziende si stanno finalmente concentrando nel fornire la migliore esperienza possibile ai propri dipendenti. E questo non significa mettere un tavolo da ping-pong nella mensa; le organizzazioni sono alla ricerca di una comprensione più profonda di come migliorare il coinvolgimento e semplificare i processi per i lavoratori in modo che possano lavorare nel modo più efficiente possibile e non essere impantanati da compiti monotoni, interfacce utente non intuitive e processi straordinariamente complessi.

Per avere successo, le aziende devono prima ottenere informazioni su come i loro dipendenti interagiscono con le applicazioni software aziendali che usano ogni giorno per svolgere il proprio lavoro. Stanno lottando con determinati compiti? Sembrano non coinvolti o confusi a seguito di un recente progetto di trasformazione digitale, come un'implementazione o una migrazione di SAP S/4HANA? E alcuni dei loro compiti sono così semplici e ripetitivi che possono essere automatizzati tramite RPA, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sul lavoro che richiede più pensiero e attenzione? È possibile ottenere una migliore comprensione di questa attività e raccogliere dati per prendere decisioni aziendali ben informate.

Che cos'è Knoa UEM?

KNOA UEM (User Experience Management) è un software che offre alle organizzazioni una visibilità completa alle interazioni dei dipendenti con le loro applicazioni aziendali.

Con KNOA UEM, è possibile misurare l'adozione e l'utilizzo delle applicazioni, l'esperienza dell'utente e le prestazioni e il passaggio del processo aziendale, tutto dal punto di vista del vero utente finale.

In tal modo, è possibile identificare opportunità di apprendimento, usabilità o problemi di prestazioni delle applicazioni, opportunità di miglioramento dei processi e problemi di conformità dei processi.

KNOA Custom Analytics ti fornisce una visione completa dei fattori che influenzano la produttività della forza lavoro in modo da poter prendere decisioni basate sui dati.

Ciò consente ai manager di vedere da soli qualsiasi attività che porti a errori, app poco utilizzate, strozzature del flusso di lavoro e tutte le scorciatoie e le soluzioni alternative che gli utenti intraprendono quando altrimenti non riescono a svolgere il loro lavoro. Con questi dati in mano, le aziende possono quindi apportare modifiche per migliorare l'esperienza dell'utente, come ulteriore formazione personalizzata, migliorare i processi aziendali o aggiornare l'interfaccia.

Applicazioni aziendali

Knoa UEM ha diverse applicazioni nell'azienda, tra cui:

  • Gestione dell'esperienza dei dipendenti e abilitazione degli utenti: con Knoa UEM, le aziende possono raccogliere dati sia quantitativi che qualitativi su come i dipendenti interagiscono con il software che utilizzano. Analizzando questi dati, le aziende possono identificare e risolvere i problemi di progettazione dell'interfaccia utente, fornire  formazione personalizzata   ai dipendenti che li richiedono e implementare altri miglioramenti del processo a beneficio dell'intero staff. Questi aggiornamenti si traducono in una forza lavoro più felice ed efficiente, in dipendenti più coinvolti e in maggiori entrate per l'azienda.
  • Ottimizzazione del business: Knoa UEM aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi di business garantendo che tutti i dipartimenti rilevanti abbiano implementato correttamente il proprio software aziendale, i dipendenti siano pienamente competenti, tutti i processi aziendali siano efficienti e la conformità sia sempre mantenuta.
  • Trasformazione digitale: oltre il 70% dei progetti di trasformazione digitale fallisce a causa della mancata comprensione da parte delle aziende della portata completa di tali transizioni. Knoa UEM è in grado di rilevare eventuali errori di utente, sistema o prestazioni che si verificano durante un progetto di trasformazione digitale (come la migrazione a SAP S/4 HANA), inclusi quelli che in genere non vengono rilevati.
  • Help desk: Knoa UEM ottimizza l'help desk consentendo al personale di supporto di visualizzare le azioni esatte dei dipendenti che hanno portato a un errore. Non hanno più bisogno di provare a ricrearlo sulla base di congetture; l'intera interazione dell'utente è predisposta per loro.

Robotic Process Automation (RPA): man mano che le aziende iniziano a implementare l'RPA nella propria infrastruttura, Knoa UEM può aiutare a determinare quali funzioni aziendali sono sufficientemente facili e ridondanti per i robot, consentendo agli umani di concentrarsi su compiti più strategici.

Il motivo dietro (la maggior parte) delle implementazioni SAP non riuscite

Partnership SAP

Knoa è un partner Solution Extension del gigante del software SAP, che vende Knoa UEM come SAP UEM by Knoa. I clienti SAP utilizzano SAP UEM per ottimizzare le distribuzioni di Fiori, SuccessFactors e SAP Cloud e per facilitare la migrazione a SAP S / 4 HANA.

SAP UEM di Knoa offre analisi utente avanzate prima, durante e dopo la migrazione di S/4HANA per garantire che la transizione sia il più semplice possibile:

  • Prima: SAP UEM è in grado di determinare i punti deboli con cui l'organizzazione sta già lottando, al fine di impostare KPI e dare priorità agli scenari di migrazione di conseguenza.
  • Durante: SAP UEM consente alle aziende di vedere come verranno eseguite le applicazioni nel nuovo ambiente, prima che vengano distribuite ufficialmente.
  • Dopo: una volta completata con successo la transizione a S/4HANA, SAP UEM può misurare l'adozione da parte degli utenti per vedere come funzionano i dipendenti con il sistema aggiornato e confrontare la produttività pre e post migrazione per garantire il rispetto degli indicatori chiave di prestazione.

Conclusione

Knoa UEM è una soluzione software che fornisce informazioni su come persone e processi sono supportati dalle loro suite tecnologiche aziendali. I dati raccolti non solo informano le aziende su come avviare processi più efficienti, ma migliorano anche l'esperienza dei dipendenti eliminando i blocchi stradali per un uso efficiente ed efficace della tecnologia.

Brian Berns è CEO di Knoa Software
Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns è CEO di Knoa Software. È un veterano del settore del software di successo con oltre 20 anni di esperienza dirigenziale, compreso il presidente di Ericom Software. Brian ha anche ricoperto la posizione di Division VP in FICO e SVP of North America in Brio Software (acquisita da Oracle). Inoltre, Brian è stato il membro fondatore di diverse start-up di software di successo tra cui Certona e Proginet. Brian ha conseguito un BA presso la Yeshiva University, un MS presso la NYU, inclusi studi presso il programma MBA della NYU Stern School of Business e informatica presso la scuola di specializzazione del NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.
 




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