מהם השירותים העסקיים החיוניים?

מהם השירותים העסקיים החיוניים?

בעוד בשעות קשות השירותים העסקיים החיוניים עוברים מהמשכיות עסקית וצמיחה לצריכה ציבורית כללית, ההגדרה של שירותים עסקיים חיוניים יכולה להשתנות בהתאם לכלכלה העולמית אך גם באופן כללי יותר בשווקים הגלובליים.

בנוסף, לכל קטגוריה עסקית צרכים שונים ועשויים לראות סוגים אחרים של שירותים כחיוניים להמשכיות העסקית שלהם.

על מנת להבין ביתר פירוט מהם השירותים העסקיים החיוניים לתעשיות שונות, ביקשנו מקהילת המומחים את תשובותיהם.

מהם השירותים העסקיים החיוניים לדעתך וניסיונך? ספר לנו בתגובות!

לדעתך וניסיונך, מה הם שירותים עסקיים חיוניים, וכיצד לשמור על הרחבתם?

אליסה אוסיפוביץ ', Milestime Inc: עזרה ליצרני עסקים או קמעונאים חיוניים

שירותים עסקיים חיוניים הם השירותים המסייעים ליצרני עסקים או קמעונאים חיוניים להמשיך לעבוד.

לדוגמא, אני מנכל חברת תיווך מטענים Milestime Inc. בתקופות הקשות הפסקנו את עבודתנו מול קניונים, חברות בנייה, חברות רכב, ובינתיים התמקדנו במשלוחים לחנויות מכולת, חברות חקלאיות וקמעונאים חיוניים שמוכרים מגבות נייר, מסכות, ציוד לטיפול עצמי וכו '.

אז זו החברה שלנו היא דוגמה לשירותים עסקיים חיוניים שעוזרים להפעיל, לעזור לספק את הסחורה ליצרנים וקמעונאים חיוניים בתקופות כל כך קשות.

דמיטרי אוסטר, שירותי הייעוץ המאוחדים: גישה לייעוץ מהימן

שירות עסקי חיוני אחד שעומד לרשות העובדים, במיוחד בימים אלה, הוא גישה לייעוץ מהימן וטיפול נפשי. ברוב החברות שנמצאות בשוק תחרותי חייבים להיות עובדים שהם לא רק יציבים מבחינה נפשית ופסיכולוגית, אלא מיומנים בהפעלת גבולות סטנדרטיים. אחת הדרכים היעילות להניע ולהעצים את תפקודו של העובד היא לאפשר להם גישה לטיפול בשיחות, שם הם יכולים לשפר את כישוריהם על ידי דיבור ופתרון של כל הבעיות שהם עשויים להיתקל בהם במהלך ימי העבודה שלהם.

טיפול וייעוץ בשיחות אינם מוגבלים עוד לאלה הנוגעים רק בחששות חמורים בבריאות הנפש וליקויים פסיכולוגיים אחרים. טיפול בשיחות עבור איש המקצוע העסקי ו / או המנהל מותאם לצרכיו של בעל המקצוע בעל הביצועים הטובים ביותר. זוהי פעילות חסויה המשפרת את רמת התפקוד הנוכחית של האדם בכך שהיא מעניקה לו תחושה משופרת של גמישות פסיכולוגית על מנת להפוך למקצוען מיומן יותר. בעולם העסקים, כל רמה של יתרון תחרותי שאפשר לרתום תשמש אותם היטב; זה כולל יתרון פסיכולוגי בביצועי העבודה.

מאט סקוט, סקר הטרמיטים: מציע מוצרים או שירותים שאזרחים תלויים בהם מדי יום

במקרה זה הרעיון המדויק של חברה חשובה שונה ממדינה למדינה ומעיר לעיר. אף על פי כן, ההמלצות והתקנות שניתנו לאחר התקופות הקשות דומות רבות גם הן. נאמר בבירור, חברה חשובה היא חברה המציעה מוצרים או שירותים שאזרחים תלויים בהם מדי יום אשר עשויים להיות רלוונטיים לאחרים בפרק זמן זה. לְרַבּוֹת:

• חנויות מכולת
• בתי מרקחת
• משרדי רפואה
• חנויות קופסאות גדולות
• חנויות נוחות
• בנקים
• עסקי דואר ומשלוח
• חנויות לחומרי בניין וציוד לבית
• חנויות לאספקת חיות מחמד
• מכבסות
• תחנות דלק
• אנשי מקצוע בתחום השירות הביתי (כמו הדברה, אינסטלטורים, חשמלאים וטכנולוגיות HVAC)

גישה נוספת לשיפור החברות החשובות הללו היא שמירת המדיניות בתוקף לשמירה על לקוחות קיימים, כגון שמירה על תקשורת עימם באמצעות עלון אלקטרוני או הודעה על פעילויות מיוחדות מראש.

במקביל, חפש דרכים לפתח את בסיס הלקוחות שלך ולקבל יותר משרות. הקפידו על שילוב נכון בין היכולת לשמור על צרכנים למשוך לקוחות חדשים.

אנז'לה וונארך, TheWordPoint: תרגמו את האתר שלכם לשפות אחרות

כדי שעסק יגדל, יש צורך לבסס נוכחות מקוונת ומודעות למותג בכמה שיותר מדינות. הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא לתרגם את האתר שלך לשפות אחרות. וכדי לעשות זאת נכון, אני ממליץ להשתמש בשירותי לוקליזציה. העובדים העובדים בחברות תרגום הם מומחים לשפה אמיתית ודוברי שפת אם. הם לא רק שולטים בשפה אלא גם מכירים את כל ההיבטים התרבותיים והמיוחדים של מדינה או אזור ספציפיים. הם יתמקמו בכל תוכן האתר ויהפכו אותו למוכר ומתאים לקהל יעד.

הלקוחות ינווטו באתר שלך בקלות ויתנו אמון במותג שלך.

אוליבר אנדרוז, OA שירותי עיצוב: עובדים ולקוחות הם חלק מתהליך יצירת הערך

עם התבגרותן של הכלכלות הגדולות בעולם הן נשלטו על ידי עסקים הממוקדים בשירות. אך רבים מכלי הניהול והטכניקות בהם משתמשים מנהלי השירות נועדו לעמוד באתגרים של חברות מוצרים.

האתגר של ניהול שירותים עסקיים מתחיל בתכנון. כמו בחברות מוצרים, עסק שירותים לא יכול להימשך זמן רב אם ההיצע עצמו לוקה באורח אנוש. עליו לספק באופן יעיל את הצרכים והרצונות של קבוצת לקוחות אטרקטיבית.

בעסקי שירות על ההנהלה לחשוב היטב כיצד תשולם מצוינות. חייב להיות מנגנון מימון שיאפשר לחברה לעלות על המתחרים בתכונות שבחרה.

על ההנהלה העליונה להקדיש תשומת לב מיוחדת לתהליכי הגיוס והמיון, הכשרה, עיצוב תפקידים, ניהול ביצועים ורכיבים אחרים המרכיבים את מערכת ניהול העובדים. באופן ספציפי יותר, ההחלטות המתקבלות בתחומים אלה צריכות לשקף את תכונות השירות שלגביהן החברה מתכוונת להיות ידועה.

למעורבות הלקוחות בפעילות השלכות עמוקות על ההנהלה מכיוון שהיא משנה את התפקיד המסורתי של העסק ביצירת ערך.

העסק הקלאסי מבוסס המוצרים קונה חומרים ומוסיף ערך בדרך כלשהי. המוצר בעל ערך משופר מועבר ללקוחות שמשלמים עבור קבלתו. עם זאת, בחברת שירותים עובדים ולקוחות הם חלק מתהליך יצירת הערך.

אלכסנדרה גרדנר, קבוצת זיקה: הולכת קילומטר נוסף על ידי עמידה וחריגה מציפיות הלקוח

מנקודת המבט שלנו שירותים עסקיים חיוניים פירושם ללכת רחוק יותר על ידי עמידה בחריגות של ציפיות הלקוח, מנטרה זו אפשרה לנו לזכות ולקיים עסק מאז הקמתנו בשנת 2004 באמצעות הפניות מרשת מתווכים מהימנים ולקוחות קיימים.

קבוצת Affinity מציעה חבילה של שירותי תאגידים ואמנויות לבסיס לקוחות מגוון והופך כל מערכת יחסים לייחודית. כל הצעת שירות חיונית ללקוחות המותאמים אישית, וככאלה הם ניתנים באמצעות המומחיות המוענקת על ידי הצוות המיומן והמנוסה שלנו.

זיקה פועלת כקבוצה מגובשת עם גישה דמוקרטית לממשל תאגידי ואספקת שירות בכל תחומי השיפוט, כולל האי מאן, מלטה ומשרדנו שהוקם לאחרונה באי קיימן. הגישה שלנו אומרת שאנחנו ממשיכים להרחיב את הידע והניסיון שלנו שמתורגם להרחבת השירותים לתיק לקוחות הולך וגדל.

ללא קשר לסוג הלקוח או המשימה שעל הפרק, כל היבטי השירותים הם בסיסיים ליחסי לקוח מצליחים. על ידי היותנו כעקרון הליבה של העסק שלנו אנו ברי מזל להמשיך לחוות צמיחה אורגנית ומגוון עסקי.

לי אסטין, אסטין פתרונות חשבונות: חברה צריכה לשקול מיקור חוץ להצלחה

לניהול עסק מצליח, ישנם שירותים רבים שיש לראות בהם חיוניים שכאשר הם משולבים בהצלחה יכולים להסתיים בתוצאות נהדרות אך גם כאשר מתעלמים מהם יכולים לגרום לכישלון. התבוננות בחברות המצליחות שהייתי מעורב בהן עם המפתח להצלחתן היא לעתים קרובות להבטיח שיש להן ניהול חזק או שותפים במיקור חוץ העוסקים בתחומי העסקים המרכזיים שלהם. חלק מהשירותים העסקיים החיוניים שחברה צריכה לשקול למיקור חוץ להצלחה הם IT, פיננסים, משפטיים, שיווק וכו '

בהסתמך על אחד מלקוחות הסטארט-אפ השיווק החברתי שלנו, הם ידעו שהם מעולים במה שהם עשו, והם היו מודעים לחלוטין לתחומי החולשה שלהם. כדי שהם יצמחו כעסק, סייענו להם במיקור חוץ של האזורים החיוניים שבהם הם ידעו שהם הכי חלשים, כלומר IT, פיננסים ומשפטים.

הבחירה במיקור חוץ של אזורים אלה הייתה אפשרות חכמה המאפשרת להנהלה להתמקד בחוזקות שלהם כדי להגדיל את המחזור לכדי 14.5 מיליון דולר בשלוש שנים. באותה תקופה, לא רק שהצליחו להגדיל את המחזור באופן משמעותי, אלא באמצעות שותפים במיקור חוץ הקימו מערכת IT מרוחקת ומערכת חשבונות מבוססת ענן שהוכיחו חיוניות בתקופות הקשות.

מייק צ'רלס, הדברה מאוחדת: נדרש לשמור על ביטחונה, בריאותה ורווחתה של החברה שלנו

שירותים עסקיים חיוניים הם כל סוג של מוצר או שירות הנדרש לשמירה על בטיחותה, בריאותה ורווחתה של החברה שלנו.

אלה נתפסים בדרך כלל כשירותים הדרושים לשמירה על המשכיות הפעילות של מגזרי תשתית קריטיים חיוניים וסקטורים נוספים. לדוגמא, כחברת הדברה אנו מסווגים יחד עם עובדים כמו אינסטלטורים, חשמלאים ונותני שירותים אחרים המספקים שירותים הנחוצים לשמירה על בטיחותם, התברואה ותפעול חיוני של בתי המגורים.

גופים ממשלתיים שונים עשויים להיות שונים בסיווג העסקים החיוניים שלהם ואשר רשאים להמשיך לפעול במהלך השבתות. עם זאת, קריטי כי עסק המעוניין להישאר פונקציונלי מסוגל לבטא את אופן דרוש הסחורה או השירות שהם מספקים לבריאותה, לבטיחותה ולרווחתה של החברה.

דייוויד אדלר, סוד הנסיעות: שירות לקוחות בכל פעם

שירות לקוחות אפקטיבי הוא השירותים העסקיים הנחוצים ביותר שחברות צריכות לבחון התרחבות באמצעות אוטומציה מכיוון שישנן מספר דרכים בהן חברות יכולות לספק שירות לקוחות מהיר ואמין יותר שגורם ללקוחות להרגיש מוערכים ומעורבים לפני שהוא מתחיל כמו צ'טבוטים ומשפכי אימייל מותאמים אישית.

הרחבת שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה תעזור לצוות שלך לחסוך כמויות אדירות של זמן בדיקת אנשי קשר וגם למנוע מיומנויות שירות להיות בלעדיות לאדם אחד במחלקה, כך שאם הם מסתיימים בחברה אחרת התהליכים שלך עדיין מתפקדים היטב.