The Top 9 Best *כוח מכירות* Alternatives For Small And Medium Businesses

מטרת מערכות CRM

CRMs מיועדים לניהול קשרי לקוחות. הם יכולים לעזור לארגון שלך לנהל פעילויות מכירות, שיווק ושירות לקוחות. מרבית ה- CRMs כוללים תכונות כמו ניהול קשר, ניהול לידים, מעקב אחר הזדמנויות, ניהול משימות ודיווח.

Salesforce הוא אחד ה- CRM הפופולריים ביותר בשוק כיום. עם זאת, ישנן מספר אלטרנטיבות של Salesforce המציעות חוויה דומה או אפילו טובה יותר. אנו הולכים לרשום כמה מערכות CRM אלטרנטיביות כאן.

מהו Salesforce?

Salesforce היא חברה אמריקאית המפתחת את מערכת ה- CRM באותו שם, המסופקת ללקוחות בלעדית על מודל SaaS. תחת השם Force.com, החברה מספקת מערכת PAAS ליישומים מפותחים בעצמם, ובמתג Database.com, היא מספקת מערכת ניהול מסדי נתונים מבוססת ענן. בין המוצרים שנרכשו כתוצאה מרכישות הם שירות הפלטפורמה של Heroku, אוטובוס השירות Muleesb, מערכת הדמיית הנתונים המשוכפלת של Tableau ו- The Slack Corporate Messenger.

נוסד במרץ 1999 על ידי מארק בניוף, פארקר האריס, דייב מילנהוף ופרנק דומינגז עם הרעיון המקורי להתמחות בשוק CRM ולספק גישה אליהם באופן בלעדי כשירות מנויים, ומארח את כל המקרים של המערכת במרכזי הנתונים שלהם, לחלוטין ביטול התקנת מערכות אצל לקוחות ומתן גישה למשתמשים קצה למערכות דרך אינטרנט. מוכר כאחד מחלוצי SaaS, PaaS, מחשוב ענן, מאז 2012 זה היה המוביל בשוק העולמי במערכות CRM.

חלופות Salesforce הטובות ביותר לשנת 2022

1. FreeAgent היא פלטפורמת CRM שלמה ומערכת ניהול עבודה איתנה

FreeAgent עוזר לצוותים להשיג הכל במקום אחד, לעבוד יחד כדי להשיג יותר ולעקוב ולשפר את הביצועים.

FreeAgent גם מתקשר באופן אוטומטי ומארגן את הדואל, השיחות והפגישות של הצוות שלך, כך שתוכל להסיר משימות מייגעות מרשימת המטלות שלך. על ידי ביטול זמן שהוקדש לחיפוש אחר מידע והפחתת הזנת נתונים ידנית, FreeAgent מאפשרת למנהלים למיטוב מכירות, שיווק, הצלחת לקוחות, ניהול פרויקטים ועוד.

הפלטפורמה תעניק לך נראות מלאה לחוויית הלקוח שלך, כך שתקבל הקשר מיידי לכל קשרי הלקוחות שלך ותראה את הפעילות הקשורה לכל שינוי בצינור והשפעתו.

יתרונות ופגמים:

• עוקב אחר אינטראקציות לקוחות בכל הערוצים, מרכז ומעדכן אוטומטית נתונים.
• יש מנוע תצורה בשם מלחין המאפשר לך להתאים אישית את הפלטפורמה שיתאימו לדרישות העבודה והעסקים הספציפיים של Startup.
• ל- FreeAgent רשימה גדולה של אינטגרציות שיעזרו לה לעבוד עם כלי העבודה הקיימים שלך. יש סנכרון בזמן אמת עם Gmail, Twilio, Office365 ו- Google Calendar, כמו גם סנכרון דו כיווני עם MailChimp.

• מחיר יכול להיות מחסום עבור כמה סטארט -אפים, במיוחד לאור הקפיצה הגדולה בעלות בעלות עוברת מתוכנית לתוכנית.

2. SAP חווית לקוח (לשעבר SAP Hybris) - מערכת ממוקדת לקוח

זוהי מערכת CRM דיגיטלית מקיפה לניהול קשרי לקוחות שמאפשרת אוטומציה של תהליכי CRM מרכזיים, מיטבי על עלויות איוש המפעילים, מרחיבה את תיק השירות של ספק הטלקו, מפחיתה את סיבוב הלקוחות ומגדילה את ההכנסות הממוצעות ללקוח.

אפשר לשלב את כל ערוצי התקשורת במערכת יחידה. כל מומחה, המתקשר עם לקוח, רואה את ההיסטוריה של בקשות דרך כל הערוצים והפתרונות המוצעים לבעיה. המנוי אינו צריך להסביר את מהות הנושא בעת מיקשה מחדש.

ניתן גם להזמין ולשלם באופן עצמאי עבור שירותי טלקום, לחפש פיתרון לבעיה, לתת משוב על איכות השירות, להחליף חוות דעת וניסיון בקהילות ברשתות חברתיות. רשתות, צור בקשות שירות באתר.

עבודה מפושטת של מחלקת התמיכה הטכנית. הוקמה אוטומציה של בקשות עיבוד, תלונות, יישומים המשתמשים במערכת הכרטיסים.

יתרונות ופגמים:

• במערכת זו, שירות לקוחות ללא דופי עבור מפעיל הטלקום.
• הכל נעשה כדי לייעל את שירותי השדה.
• כל הכלים מוגדרים לשירות עצמי של לקוחות מקצה לקצה.
• תמיכת לקוחות אפקטיבית רציפה.

• קל להתקין ולהריץ, אך בסופו של דבר יש המון תכונות שייקח זמן ללמוד.

3. Oracle Cloud CX פלטפורמה - חדשני, גמיש ומספק ביצועים ואבטחה עקביים

Oracle Cloud CX, שנבנה על פלטפורמת ענן המשלבת שיטות עבודה מומלצות וטכנולוגיות חדשות מיושמות, מספקת כלים שקל מספיק למשתמשים עסקיים, אך עם זאת מספיק חזקים כדי שמפתחים יוכלו להשתמש בהם.

Oracle Cloud CX משתמש בגישה המבוססת על תובנות לגבי התנהגות משתמשים, עסקאות ודמוגרפיה משיווק, מכירות, שירות ויישומים פנימיים. בהתבסס על נתונים אלה, נבנים שירות אישי ואינטראקציה עם כל לקוח בודד.

ניהול תוכן Oracle מפגיש את כל התוכן והנכסים הארגוניים במקום אחד: חשבוניות, חומרי שיווק, קבצי חברה, תמונות וסרטונים. המלצות AI מובנות, כלי שיתוף פעולה וזרימות עבודה מקלות על יצירת תוכן חדש לפי הצורך.

פלטפורמת מודיעין הלקוחות של Oracle למעורבות לקוחות מאפשרת לארגונים להוסיף ערך לעסק שלהם על ידי מינוף משאבי עיבוד נתונים מחוברים ולהצליח בכלכלת הניסיון. עם נתונים מחוברים, אנליטיקס עוזרים לך לספק התאמה אישית בזמן אמת בכל מסעות הלקוחות.

יתרונות ופגמים:

• הרשת מוגדרת עם חבילה שלמה של נתונים מחוברים.
• תוכן מחובר מאובטח במלואו.
• חווית משתמש מודרנית מעורבת.
• היתרונות של מודיעין לקוחות.

• מחיר עשוי להיות מחסום עבור סטארט -אפים מסוימים

4. פס שימושי במיוחד למכירות, שכירה, תמיכה ותחומים אחרים

זהו שירות שהופך את תיבת הדואר הנכנס הרגילה של Gmail למערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM). אך עד כה רק בעזרת הרחבה לדפדפני Google Chrome ו- Safari.

זה מפשט עסקאות דואל, תמיכה במשתמש, מיילים מעוכבים ומעקב פתוח בדואל.

תכונות מסלול:

• נהל לקוחות ישירות ב- Gmail.
• קיבוץ הודעות מלקוח או עוסק.
• מעקב אחר הסטטוסים, ההערות והפרטים של כל לקוח.
• מידע שיתוף בתוך הצוות.
• כל הודעה בין הלקוח לצוות עוברת ישר לדואר.
• מזרז את שליחת הדואל עם תבניות חוזרות ונשנות.
• תוויות ליצירת אותיות.
• אפשרות לשליחה מעוכבת.
• קרא התראות על מיילים שנשלחו.

יתרונות ופגמים:

• נבנה ישירות ל- Gmail, שם אתה כנראה כבר עושה את רוב העבודה שלך, Streak מציע אפליקציות שולחן עבודה ונייד עם כל שילובי ה- G Suite המחוברים, כך שתמיד תוכל לגשת לתיבת הדואר הנכנס שלך ולכלים אחרים (פשוט הורד את סיומת Google Chrome ו / או Mobile יישום והכל יעבוד).
• שילוב הדואל אוסף אוטומטית נתונים מאנשי הקשר והמיילים שלך ומודיע לך כמובילים עוברים בכל שלב בצינור שלך.
• שמור הערות באפליקציה, שמור רשומות באופן מרכזי, השתמש במעקב אחר נתונים במיילים ליצירת קשר ובדוק אם הלקוחות פתחו את הדואל שלך או לא.

• Streak עובד כתוסף Chrome, כך שאם תשנה מכשירים, תצטרך להוריד ולהתקין אותו שוב.
• גרסאות בתשלום הן ברמה של CRMs יותר עם תכונות מלאות, שיכולות להוות מחסום עבור סטארט-אפים מסוימים.

5. Salesflare היא מערכת CRM קלה לעסקים קטנים ובינוניים

עם צוותי מכירות, צוותי שיווק ומכירות יכולים להימנע מהממשק העמוס של מרבית מערכות ה- CRM ולבלות יותר זמן על עבודתם. CRM מתאים יותר לחברות העובדות בתחום B2B.

ב- Sales Flare, עסקאות ומובילים ממלאים באופן אוטומטי. הם מורידים מרשתות חברתיות, מסדי נתונים של חברות, אנשי קשר טלפוניים, דואר אלקטרוני, לוחות שנה. הנתונים מוצגים בצורה של נתונים טקסטואליים ובצורה של גרפים עם מרווחי זמן בהם נוצר הקשר עם הלקוח. Saleflare מזכיר אוטומטית ללקוחות על עסקאות, עוזר להם ללוות ולקבל מידע עליהם.

מנהלים ועובדים עם גישה יכולים להקצות משימות לעמיתים ללוות לקוחות או לחפש לידים חדשים. ב- Salesflare, אתה יכול גם להציג לוח מחוונים בזמן אמת עם נתונים סטטיים ומידע על תקציב החברה.

תכונות Salesflare

• השלמה אוטומטית של נתוני עסקה.
• הדמיה של משפך המכירות.
• ניתוחים ודיווחים.
• דואל, קישור ומעקב אחר אתרים.
• שיתוף פעולה.
• שילוב עם שירותים פופולריים באמצעות Zapier.

יתרונות ופגמים:

• CRM אינטליגנטי עם תכונות מלאות המיועד לסטארט-אפים B2B.
• בהתבסס על דואר אלקטרוני, היישום מפשט את ניהול המכירות ובניית רשתות מכירות שניתנות לחזרה.
• תקשר עם לקוחות ומוביל מבלי שתצטרך לעדכן ידנית את המידע שלהם - פנקס הכתובות והסנכרון בזמן אמת מאפשרים לך לעדכן אוטומטית רשומות של כל אינטראקציה עם איש קשר.

• קל להתקין ולהריץ, אך בסופו של דבר יש המון תכונות שייקח זמן ללמוד.

6. Zoho CRM היא מערכת לארגון CRM לעסקים קטנים

זוהי אלטרנטיבה טובה של כוח מכירות, עם פונקציונליות טובה למשתמשים. מאז, Zoho CRM הוא פיתרון מבוסס ענן לאוטומציה של מחלקות מכירות ושיווק.

עם Zoho CRM, חברות יכולות לפעול עם לקוחות ושותפים, להמיר לידים ולקבל דוחות מכירות מפורטות. מערכת CRM מסייעת להגדיל מכירות, אוטומציה של תהליכים עסקיים, אחסן נתוני לקוחות ועסקה וקבלת החלטות אפקטיביות על בסיס ניתוח נתונים.

Zoho CRM כולל את כלי ניהול ההובלה הדרושים לך כדי לעקוב אחר מכירות.

עם מעקב בזמן אמת, כל צוות המכירות שלך נשאר על המסלול. יש לו ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי, תמיכת לקוחות טובה ומגוון רחב של תכונות. החיסרון הוא שזה לא פופולרי כמו חלק מה- CRMs האחרים ברשימה זו, כך שאולי לא יהיו הרבה אנשים שיעזרו לך ללמוד כיצד להשתמש בה.

Zoho אינו מתארח בשרתים שוויצריים והתקנתו אינה ניתנת להתאמה אישית מספיק למחזור מכירות מורכב. דור ההובלה נאסף ותוכלו ליצור בקלות משפך מכירות פשוט. מתחרים של Salesforce יכולים לעשות עבודה טובה יותר עם זוהו. הגרסה החינמית מוגבלת לשלושה משתמשים. זהו כלי רב תכליתי עם כלי מכירות פשוטים.

יתרונות ופגמים:

• Zoho CRM קל לשימוש, עם ממשק משתמש פשוט המיועד לסטארט -אפים ועסקים קטנים, כולל מודולים הניתנים להתאמה אישית, אוטומציה ותכונות מדיה חברתית.
• מאפשר לך להגדיר זרימות עבודה ולייעל משימות יומיות, כמו גם לנהל לקוחות פוטנציאליים.
• תכונות העברת נתונים מאפשרות לך להעביר במהירות נתונים מגיליונות אלקטרוניים ותוכנת ניהול קשר לפלטפורמת ZOHO, מה שמקל על הפעלת הפלטפורמה.
• משתלב עם טוויטר ופייסבוק לאינטראקציה מהירה ויעילה עם לקוחות פוטנציאליים בזמן הנכון.
• יש CRM חינם לשלושה משתמשים - חדשות נהדרות לסטארט -אפים סופר -רודים, אם כי (כפי שניתן לצפות) יש לה מערך תכונות מוגבל במקצת, עם פחות התאמה אישית וללא פונקציונליות של דואל בתפזורת.

• ל- ZOHO אין מעקב דואל פרטני והודעות עופרת אינדיבידואליות, שיכולות להגביל אם אתה מסתמך על אינטראקציות אחד על אחד.
• התוספות מותקנות על גבי מוצר ה- CRM הקיים שאתה רוכש, כך שהעלויות יכולות לעלות כאשר ברצונך להרחיב את השימוש שלך בפלטפורמה.

7. FreshWorks CRM הוא CRM נהדר לעסקים קטנים

FreshWorks מציעה ניסיון בחינם של 21 יום, כך שתוכלו לראות אם זה מתאים לכם. בפתרון זה תוכלו למצוא לוח מחוונים מצוין לניתוח מכירות. הפיתרון קל לשימוש גם במכשיר נייד. תמיכה בחינם תוערך. ניתן לחבר נווט מכירות לינקדאין ל- CRM. זהו מתחרה רציני ב- Salesforce, שנוצר בצורה מושלמת לעבודה עם צינורות מכירות וניהול חוזים.

Freshales הוא CRM טוב לצוותי מכירות שרוצים להתמקד בסגירת פעילויות. הפיתרון קל לשימוש ובעל ממשק משתמש פשוט. הוא מציע גם מגוון שילובים כולל אפליקציות של גוגל, זאפייר ועוד.

יתרונות ופגמים:

• קל להתחיל - כל תכונות ההפעלה הקריטיות כמו ניהול לידים, דואל וצינורות כלולים.
• לכידת עופרת מאפשרת לך ללכוד באופן אוטומטי לידים מהודעות דואל, אתה יכול גם ליצור קריטריוני ניקוד עופרת משלך כדי לעקוב טוב יותר עם מי שהכי סביר להמיר (ניתן להגדיר זאת).
• ישנה תוכנית Free Forever לסטארט-אפים מוגבלת לעשרה משתמשים ו -10,000 רשומות (זה לידים, אנשי קשר, חשבונות ועסקאות), אבל זה לא קל למצוא (תצטרך להירשם לניסיון חינם של 21 יום, אשר ייתן לך את הגרסה המלאה של התוכנה) - בסוף התקופה, תישאל אם תרצה לבחור באחת מארבע התוכניות בתשלום או להמשיך בעבודה בחינם).

• לאחר שתתחיל להרחיב את השימוש שלך במכירות Freshs ולקבל גישה לתכונות מתקדמות יותר, תצטרך למידה רבה.
• מיון וסינון משימות הוא פחות אינטואיטיבי מכפי שהיה יכול להיות.

8. SugarCRM היא פלטפורמה מבוססת ענן המציעה כל דבר, החל מתכונות מכירות ואוטומציה ועד ניהול יחסי לקוחות וניהול לקוחות

שיווק בדואל בנוי היטב ומחובר בקלות לצינור המכירות. נציגי מכירות יאהבו את אשף יצירת הקמפיין.

נציגי מכירות יכולים לערוך את החוזים שלהם על סמך נתוני לקוחות. ניהול אנשי קשר הוא נעים מבחינה ויזואלית, וניהול עסקים הוא פשוט ויזואלי בזכות לוח המחוונים היפה.

פלטפורמת CRM היא פשוטה, ושילובים עם MailChimp, Zendesk, Zapier ועוד עוזרים לייעל את זרימות העבודה.

יתרונות ופגמים:

• מספק פיתרון CRM מקצה לקצה המשתרע על שיווק, מכירות ושירות לקוחות, תוך התמקדות בשיתוף מידע רלוונטי וניתן לפעולה בין צוותים.
• מאפשר לך למפות את מסע הלקוחות כדי לשלוח את ההודעות הנכונות בזמן הנכון ולקדם אוטומציה של תהליכים עסקיים מורכבים עם חסימות Draggable.
• צוות התמיכה קשוב, וזה יתרון גדול לסטארט -אפים הזקוקים לתגובות מהירות וזמן קצר כדי לפתור בעיות.
• בנוסף, ל- SuperCRM קהילת משתמשים גדולה, כך שתוכלו להתחבר לסטארט -אפים אחרים.

• אתה חייב להיות לפחות 10 אנשים בצוות שלך כדי להשתמש ב- SugarCRM, כך שזה אולי לא מתאים לסטארט -אפים קטנים.
• SugarCRM מגיע מפתרונות קוד פתוח, כך שעקומת הלמידה מתונה, מה שאומר שאתה צריך להקדיש זמן ללמוד את הפלטפורמה.

9. HubSpot CRM הוא פיתרון טוב לעסקים קטנים שרוצים לעקוב אחר כל הפעילויות שלהם במקום אחד

HubSpot CRM מציע תוכנית בחינם לחלוטין, אך יש גם תכונות נחמדות בתוכניות בתשלום. תפוקת המכירות תגדל עם CRM זה. יש לו ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי, תמיכת לקוחות טובה ומגוון רחב של תכונות. הפיתרון שימושי גם לניהול צנרת שכן יש לו כלים חזויים מובנים. החיסרון הוא שזה יכול להיות יקר עבור ארגונים גדולים. הפיתרון, כמו Salesforce, מבוסס בארהב.

הם ידועים בשיווק הדואל שלהם ובגרסא החינמית שלהם. Spot CRM משתלב עם מספר מוצרים אחרים של HubSpot, כולל שיווק HubSpot, מכירות HubSpot ושירות HubSpot.

התוכנית החינמית מציעה ערך שאין שני לו. אתה יכול לאחסן עד מיליון אנשי קשר ולקבל משתמשים ואחסון בלתי מוגבלים. תוכלו גם לחסוך כסף וזמן באימונים מכיוון שהפלטפורמה ידידותית למשתמש וקל ללמוד עבור הצוות שלכם, מה שיביא את העסק שלכם לרוץ מהר יותר. תכונות מפתח: קל מאוד לשימוש, אך הגמישות פחות חשובה מ- CRMs אחרים.

יתרונות ופגמים:

• מנהל זרימות עבודה ומשפר את ניהול הפרויקטים - תוכל לעקוב ביעילות ולעבוד עם לקוחות פוטנציאליים, לעקוב אחר תהליך המכירה ולרשום אינטראקציות לקוחות בכל הערוצים.
• תוכנית ההפעלה של HubSpot מציעה הנחות של עד 90% עבור סטארט -אפים זכאים, עם אימונים אישיים ואונדינג.
• עובד גם עם G Suite וגם עם Microsoft Office, כך שכל הפלטפורמה שלך מעדיפה, CRM תעבוד בצורה חלקה.
• אינטגרציה של זאפייר מקלה על שיתוף מידע על פני אפליקציות (גיליונות גוגל, רפיון, מודעות מובילות בפייסבוק וכו ') כדי להרחיב תכונות ולעזור בהגדלת העסק שלך.
• HubSpot CRM הוא בחינם כך שתוכלו להתחיל בלי לבזבז יותר מדי, ואילו חבילות תוספות בתשלום עבור HubSpot כוללות תכונות כמו דיווח, AI ואוטומציה מתקדמת.

• אפשרויות ההתאמה האישית מוגבלות, מה שיכול להוות בעיה עבור סטארט -אפים של נישה.
• תכונות ה- CRM הבסיסיות בחינם הן רבות, אך הן בסיסיות, ובסופו של דבר יתכן שתצטרך לקנות רכזת מכירות או אחת מחבילות התוספות האחרות של HubSpot כדי להרחיב את חווית ה- CRM שלך.

בחר את תוכנת CRM המתאימה

CRM עוזר לארגן את העסק שלך, לייעל את הפעילות היומיומית ולהפוך עבודה מרוחקת ומפוזרת ליעילה ככל האפשר. אחרי הכל, CRM עוזר לך לצמוח.

לא משנה מה ההפעלה שלך עושה, ללא ספק יש CRM שיעזור לשפר את הפעילות היומיומית עם תכונות כמו ניהול קשר, ניהול לידים, מעקב אחר משפך מכירות ואוטומציה שיווקית.

מציאת ה- CRM המתאים לסטארט -אפ שלך תבצע השוואה כלשהי, אך הרשימה שלמעלה תעניק לך בסיס ותאפשר לך להתחיל מחקר משלך.

כלי CRM אלה הם אפשרויות נהדרות וכל אחד מהם מציע תכונות ויתרונות שונים במקצת.

כשאתה בוחר את ה- CRM הטוב ביותר לעסק שלך, חשוב לקחת בחשבון את הצרכים הספציפיים שלך ואת מה שאתה רוצה מהמערכת. אם אתם מחפשים פיתרון CRM מקיף של All-in-One, אז SalesForce הוא אפשרות טובה. הוא מציע מגוון רחב של תכונות ושילובים.

בשנת 2022, אוטומציה של תהליך המכירה תהיה המפתח להצלחה שלך.

אוטומציה של תהליכי מכירות היא נושא חם בעולם ה- CRM, ולא בכדי. זה יעזור לך לסגור יותר עסקאות מהר יותר. וככל שהטכנולוגיה מתקדמת, זה הופך להיות קל וקל יותר לעשות זאת. * Salesforce* מציע פיתרון מדהים של All-in-One.

מאמר זה כולל חלופות אידיאליות SalesForce עם יתרונות מעוצבים מראש. למד בזהירות ובחר את הטוב ביותר עבור העסק שלך!

שאלות נפוצות

במה הצרכים של עסקים קטנים ובינוניים נבדלים ממפעלים גדולים בבחירת אלטרנטיבה של Salesforce?

עסקים קטנים ובינוניים לרוב דורשים פתרונות CRM חסכוניים יותר, ידידותיים למשתמש וגמישים בהשוואה לארגונים גדולים שעשויים לתעדף תכונות ומדרגיות נרחבות.