8 CRM სისტემა KPI

არხის პარტნიორობა, პროცესი, რომელშიც ერთი მხარე აწარმოებს პროდუქტს, ხოლო სხვა ბაზარზე, ამ დღეებში ჩვეულებრივია. აქ, ჩვენ გვაქვს შანსი, რომ გავაძლიეროთ გაყიდვები, ხოლო პარტნიორი ასევე შემოსავალს იღებს. არ არის საჭირო თანამშრომლების დაქირავება, მათი მომზადება, ან ინდივიდუალური თანამშრომლების მუშაობის მონიტორინგი. ამასთან, არხის პარტნიორობის მენეჯმენტის შეფასება რთულია.

ვინაიდან ის მოითხოვს უზარმაზარ ინვესტიციას, აუცილებელია რაოდენობრივი მეტრიკის გამოყენება. საბედნიეროდ, ჩვენ გვაქვს CRM სისტემის KPIS ამ შეფასებისთვის. გამოიყენეთ ეს შესრულების ინდიკატორები, რომ გადაწყვიტოთ თქვენი პარტნიორობა სწორ გზაზეა. ასე რომ, წაიკითხეთ ქვემოთ:

1. გარიგების საშუალო ზომა

ეს არის თანხა, რომელსაც კლიენტი ხარჯავს თქვენს პროდუქტზე ან მომსახურებაზე. ამ თანხის გამოსათვლელად, თქვენ უნდა გაყოთ კლიენტების მიერ მიღებული მთლიანი თანხა, ამ დროისთვის გარიგების საერთო რაოდენობით.

მაგალითად, კომპანიამ ბოლო თხუთმეტი დღის განმავლობაში დახურა 2 გარიგება. თითოეული გარიგების ღირებულებაა 200 და 400 აშშ დოლარი. ასე რომ, საშუალო გარიგების ზომა 300 დოლარია.

ამ მოდელის ანალიზი მნიშვნელოვანია ბიზნესის ზრდისთვის. თუ გვინდა გავზარდოთ გარიგების საშუალო ზომა, ჩვენ შეგვიძლია შემოვიტანოთ გარკვეული ცვლილებები, რომელთა საშუალებითაც შესაძლებელია თითოეული მომხმარებლისგან წარმოქმნილი საშუალო შემოსავალი. ამისათვის, ჩვენ შეგვიძლია ვთხოვოთ გაყიდვების პარტნიორებს, რომ ფოკუსირება მოახდინონ კომპანიის ღირებულებაზე, ხაზს უსვამენ გამორჩეულ უპირატესობებს და გვესმოდეს ტკივილის წერტილები.

ამასთან, თუ საშუალო გარიგების ზომა დროთა განმავლობაში იზრდება, თქვენი გაყიდვების პარტნიორი კარგად ასრულებს. ისინი უფრო მეტ კომისიას იღებენ და თქვენი ბიზნესი უფრო მეტ შემოსავალს გამოიმუშავებს.

2. გარიგების დათვლა

გარიგების დათვლა ეხება გარკვეულ დროს გუნდის მიერ დახურულ გარიგებების რაოდენობას. მაღალი გარიგების რაოდენობა არის ბიზნესის ყველა მფლობელის ოცნება. მაგრამ, ამ გარიგებებისგან წარმოქმნილი ღირებულება კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია. ამ გარიგების რაოდენობა მნიშვნელოვან როლს ასრულებს არხის პარტნიორის შესაძლებლობებში. მაგალითად, მაღალი გარიგების რაოდენობა საშუალებას მისცემს ბიზნესის მფლობელს მეტი დახარჯოს გაყიდვების პროგრამული უზრუნველყოფა, საკომუნიკაციო ინსტრუმენტები, მარკეტინგული არხები და ა.შ., შესაბამისად, პარტნიორები პოულობენ მარტივად შეასრულონ თავიანთი როლის შესრულებაში.

3. შესაძლებლობის მილსადენი

კიდევ ერთი KPI არის შესაძლებლობის მილსადენი. როგორც სახელწოდება გვთავაზობს, იგი მოგვითხრობს იმ შესაძლებლობების შესახებ, რომელთა საშუალებითაც ბიზნესი შეიძლება გარდაქმნას. მაგრამ, ამისათვის გარკვეული დროა. მას შემდეგ, რაც შესაძლებლობა კონკურენტზე გადავიდა, ჩვენ ვკარგავთ მას.

ეს იდეალურია იმის შესაფასებლად, თუ სად დგას გაყიდვების გუნდები. მიაღწიეს მათ მიზნებს? რა ცვლილებები შეიტანეს მათ გასული თვის შემდეგ?

შესაძლებლობის მილსადენის მონიტორინგის ერთი საუკეთესო გზაა ERP და CRM– ის გააქტიურება ყველა მიმდინარე წამყვანზე. CRM- ს ვიყენებ უძრავი ქონების მისაღებად, რომ მოვიძიო ჩემი შესაძლებლობების მილსადენი უძრავი ქონების ბიზნესში.

4. მარკეტინგული არხები

მარკეტინგული არხის სტრატეგიაში სხვადასხვა სეგმენტის შეფასება დიდ შეხედულებებს იძლევა. მაგალითად, მარკეტინგის ჯგუფი თავის ძალისხმევას ჰყოფს სხვადასხვა სეგმენტებში, როგორიცაა ფასიანი, მიღებული და საკუთრებაში არსებული არხები. თითოეული არხის ანალიზი გვეხმარება იმის გაგებაში, თუ სად ვდგავართ ამჟამად. ამის გარდა, ეს ხელს უწყობს სამომავლო სტრატეგიების შემუშავებას.

განვიხილოთ კომპანია, რომელიც ვერ მიაღწევს შედეგებს ფასიანი მედიაში, მიღებული და საკუთრების ფლობენ. ახლა, ამ არხში მეტი ინვესტიცია არ არის საჭირო. ანალოგიურად, ჩვენ შეგვიძლია ყურადღება გავამახვილოთ მესამე მხარის ურთიერთობებზე, თუ მიღებული მედია არ მოგვცემს სასურველ შედეგს.

5. ახლო განაკვეთი

ახლო განაკვეთი მნიშვნელოვანი მაჩვენებელია, რომელიც გვეუბნება იმ ტყვიების რაოდენობას, რომლებიც საბოლოო შეძენამდე მივიდა ყველა პერსპექტივიდან. მაგრამ, მხოლოდ ამ KPI ვერ განსაზღვრავს გუნდის საერთო შესრულებას. არსებობს მრავალი ფაქტორი, რომელიც პასუხისმგებელია ახლო განაკვეთზე. ეს მოიცავს ადგილმდებარეობას, სეზონს, ტენდენციას და ა.შ.

მაგალითად, ნაყინის ახლო მაჩვენებელი მრავალი იზრდება ზაფხულის მაღალი გაყიდვის დროს და ზამთრის დროს დაბალია.

მაგრამ, ეს KPI ბევრ სხვა რამეს გვეუბნება. ჩვენ შეგვიძლია განვსაზღვროთ გაყიდვების ჯგუფის შესრულება, ასევე ახალი სტრატეგიების გავლენა.

6. გარიგების სიჩქარე

როგორც სახელი გვთავაზობს, იგი გვეუბნება შემოსავლის მიღების სიჩქარეზე. დიახ, ამ KPI- ს საშუალებით, ჩვენ გავეცანით გაყიდვების გაკეთების ვადებს. თუ ჩვენ დიდი სიჩქარით მივდივართ, ჩვენი ბიზნესი დიდი სიჩქარით მუშაობს. სხვა თვალსაზრისით, თუ გარიგების სიჩქარე მაღალია, ჩვენ შევძლებთ უფრო მეტ გარიგების დახურვას ნაკლებ დროში. ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია დაზოგოთ დრო სხვა გარიგებებისთვის.

აქ, არხის პარტნიორებს შეუძლიათ დიდი როლი შეასრულონ. მათმა ძალისხმევამ შეიძლება პირდაპირ გავლენა მოახდინოს ამ სიჩქარეზე. თუ ისინი პროდუქტებს მაქსიმალურად ახდენენ, ხალხი დაიწყებს შეძენას ნაკლები მოლაპარაკებების გარეშე.

7. ხარისხის ქულა

ხარისხის ქულა მოგვითხრობს იმ საერთო გარიგებების შესახებ, რაც ჩვენ მოვიგეთ და მათ მიერ წარმოქმნილი მთლიანი თანხა. ეს შესანიშნავი მაჩვენებელია წარსულთან შესრულების შედარებისთვის. გარდა ამისა, თუ ჩვენ გვყავს მრავალი პარტნიორი, ეს მათ შორის უკეთეს ანალიზს გვაძლევს. ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია ყურადღებით დავაკვირდეთ პარტნიორის საქმიანობას, შემოგთავაზოთ იდეები და დავგეგმოთ მომავლისთვის.

მაგალითად, თუ პარტნიორს აქვს მაღალი ხარისხის ქულა პარტნიორ B- სთან შედარებით, ჩვენ განვიხილავთ პარტნიორს A., ეს აჩვენებს, რომ პარტნიორმა A- მა კომპანიისთვის მეტი შემოსავალი გამოიმუშავა B.

8. გარიგების წარმატება

დაბოლოს, საუკეთესო პარტნიორია ის, ვინც წარმატებით განსაზღვრავს იდეალურ შესაძლებლობებს და გადააქვს მათ გაყიდვებად. ამ KPI– სთან ერთად შეგვიძლია გავეცნოთ რამდენად ეფექტურია პარტნიორი ლიდერობის გაგებაში. თუ გარიგების წარმატება დაბალია, პარტნიორი აჩვენებს შეაქო შესრულებას.

KPIS- ის გარდა, გარიგების წარმატება გვეუბნება პარტნიორის უნარებსა და გამოცდილებას. თუ შედეგი დაბალია, პარტნიორი ბევრ შესაძლებლობას აკლია. ეს ხაზს უსვამს კარგი ჩანაცვლების საჭიროებას.

შეფუთვა

მოკლედ რომ ვთქვათ, არხის პარტნიორობა დიდ როლს ასრულებს ჩვენს ბიზნესის წარმატებაში. ამასთან, მნიშვნელოვანია პარტნიორის შესრულების მონიტორინგი და ურთიერთობის მართვა. დღეს, ჩვენ გვაქვს CRM სისტემის KPI– ები, რომ მარტივად შეფასდეს შესრულება. KPI– ებს, როგორიცაა გარიგების ზომა, შესაძლებლობის მილსადენი, გარიგების რაოდენობა და მარკეტინგის არხი, მოგვცემს დიდ შეხედულებებს. ამის გარდა, მჭიდრო განაკვეთი, გარიგების სიჩქარე და გარიგების წარმატება არის სხვა აუცილებელი KPI.

KPI CRM მეტრიკა გვიჩვენებს კომპანიის და მისი ყველა ელემენტის პროდუქტიულობის ხარისხს. KPI ასევე შესაძლებელს გახდის შეაფასოს თანამშრომლების მუშაობა სხვადასხვა დონეზე: კონკრეტული თანამშრომლის, განყოფილების ან განყოფილებისთვის. არსებითად, ეს არის შესაძლებლობა გაანალიზოს საქმიანობა და შეადგინოს სამომავლოდ სარეკომენდაციო გეგმა.

რომელი KPI გირჩევნიათ პარტნიორობის მენეჯმენტის თვალყურის დევნისთვის? როგორ არის თქვენი გამოცდილება და რას შემოგთავაზებთ? გააზიარეთ რამდენიმე მოსაზრება ჩვენთან!

ხშირად დასმული კითხვები

როგორ შეიძლება სწორი CRM KPI– ების თვალყურის დევნება არხის პარტნიორული ურთიერთობების და ბიზნესის შედეგების გაუმჯობესება?

სწორი CRM KPI– ების თვალყურის დევნება ხელს უწყობს პარტნიორის მენეჯმენტში საკითხების იდენტიფიცირებასა და მოგვარებას, თანამშრომლობის გაძლიერებასა და ურთიერთსასარგებლო ოპტიმიზაციას.