ប្រព័ន្ធ CRM ចំនួន 8 Kpis ដើម្បីតាមដានការគ្រប់គ្រងដៃគូឆានែល

ឆានែលនៃភាពជាដៃគូដែលជាដំណើរការមួយដែលភាគីមួយដែលផលិតផលិតផលខណៈដែលទីផ្សារផ្សេងទៀតវាជារឿងធម្មតាសព្វថ្ងៃនេះ។ នៅទីនេះយើងមានឱកាសជំរុញការលក់ខណៈដែលដៃគូក៏ទទួលបានប្រាក់ចំណូលផងដែរ។ មិនចាំបាច់ជួលបុគ្គលិកបណ្តុះបណ្តាលពួកគេឬតាមដានការអនុវត្តបុគ្គលិកម្នាក់ៗទេ។ ទោះយ៉ាងណាការវាយតម្លៃការចាត់ចែងឆានែលគ្រប់គ្រងការអនុវត្តន៍ភាពជាដៃគូមើលទៅពិបាកណាស់។

ចាប់តាំងពីវាត្រូវការការវិនិយោគដែលមានល្បឿនលឿនការប្រើប្រាស់ម៉ែត្រដែលមានបរិមាណគឺចាំបាច់។ អរគុណណាស់យើងមានប្រព័ន្ធ CRM CRM KPIs សម្រាប់ការវាយតម្លៃនេះ។ ប្រើសូចនាករនៃការអនុវត្តទាំងនេះដើម្បីសំរេចថាតើភាពជាដៃគូរបស់អ្នកកំពុងស្ថិតនៅលើផ្លូវត្រូវទេ។ ដូច្នេះសូមអាននៅខាងក្រោម:

ទំហំកិច្ចព្រមព្រៀងជាមធ្យម

វាគឺជាចំនួនទឹកប្រាក់ដែលអតិថិជនចំណាយលើផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ដើម្បីគណនាចំនួននេះអ្នកត្រូវបែងចែកចំនួនទឹកប្រាក់សរុបដែលអតិថិជនទទួលបានដោយអតិថិជនដែលមានចំនួនសរុបនៃកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងរយៈពេលនោះ។

ឧទាហរណ៍ក្រុមហ៊ុនមួយបានបិទកិច្ចព្រមព្រៀងចំនួន 2 ក្នុងរយៈពេលដប់ប្រាំថ្ងៃចុងក្រោយ។ ការចំណាយលើកិច្ចព្រមព្រៀងនីមួយៗគឺ 200 ដុល្លារនិង 400 ដុល្លារ។ ដូច្នេះទំហំកិច្ចព្រមព្រៀងជាមធ្យមគឺ 300 ដុល្លារ។

ការវិភាគម៉ូដែលនេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់កំណើនអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើយើងចង់បង្កើនទំហំកិច្ចព្រមព្រៀងជាមធ្យមយើងអាចនាំមកនូវការផ្លាស់ប្តូរមួយចំនួនដែលអាចបង្កើនប្រាក់ចំណូលដែលបានមកពីអតិថិជននីមួយៗ។ ចំពោះបញ្ហានេះយើងអាចស្នើសុំឱ្យដៃគូលក់ផ្តោតលើតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនបង្ហាញពីគុណសម្បត្តិប្លែកៗនិងយល់ពីចំណុចឈឺចាប់។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើទំហំនៃកិច្ចព្រមព្រៀងជាមធ្យមកំពុងកើនឡើងជាមួយនឹងពេលវេលាដៃគូដែលអ្នកលក់របស់អ្នកដំណើរការបានល្អ។ ពួកគេកំពុងទទួលបានកម្រៃជើងសារកាន់តែច្រើនហើយអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងបង្កើតប្រាក់ចំណូលបន្ថែមទៀត។

រាប់កិច្ចព្រមព្រៀង

ចំនួនទឹកប្រាក់រាប់សំដៅទៅលើចំនួននៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានបិទដោយក្រុមនៅពេលជាក់លាក់មួយ។ ការរាប់ខ្ពស់គឺជាក្តីសុបិន្តរបស់ម្ចាស់អាជីវកម្មទាំងអស់។ ប៉ុន្តែតម្លៃដែលបានមកពីកិច្ចព្រមព្រៀងទាំងនេះកាន់តែមានសារៈសំខាន់។ ការរាប់កិច្ចព្រមព្រៀងនេះដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបើកដំណើរការរបស់ដៃគូឆានែល។ ឧទាហរណ៍ចំនួនទឹកប្រាក់នៃកិច្ចព្រមព្រៀងខ្ពស់នឹងជួយឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មចំណាយកាន់តែច្រើនលើកម្មវិធីលក់ឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងប៉ុស្តិ៍ទីផ្សារ។ ល។ ដូច្នេះដៃគូនឹងទទួលបានភាពងាយស្រួលក្នុងការបំពេញតួនាទីរបស់ពួកគេ។

បំពង់ផ្សែងឱកាស

ខេភីអាយមួយទៀតគឺជាអន្ទាក់ឱកាស។ ដូចដែលឈ្មោះបានបង្ហាញវាប្រាប់យើងអំពីឱកាសដែលអាជីវកម្មនេះអាចបំលែងបាន។ ប៉ុន្តែមានពេលវេលាជាក់លាក់សម្រាប់វា។ នៅពេលដែលឱកាសត្រូវបានប្តូរទៅអ្នកប្រកួតប្រជែងយើងនឹងបាត់បង់វា។

វាល្អសម្រាប់ការប៉ាន់ស្មានដែលក្រុមលក់បច្ចុប្បន្នកំពុងឈរ។ តើពួកគេទទួលបានគោលដៅរបស់ពួកគេទេ? តើពួកគេបានធ្វើការផ្លាស់ប្តូរអ្វីខ្លះចាប់តាំងពីខែមុន?

វិធីល្អបំផុតមួយក្នុងការឃ្លាំមើលបំពង់ឱកាសគឺដើម្បីធ្វើឱ្យសកម្មរបស់អេសភីនិងស៊ីអឹមអេសលើការនាំមុខបច្ចុប្បន្នទាំងអស់។ ខ្ញុំប្រើ CRM សម្រាប់អចលនទ្រព្យដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងអំពីបំពង់អារម្មណ៍របស់ខ្ញុំក្នុងឱកាសអាជីវកម្មអចលនទ្រព្យ។

4- បណ្តាញទីផ្សារ

ការវាយតំលៃផ្នែកផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រឆានែលទីផ្សារផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏អស្ចារ្យ។ ឧទាហរណ៍ក្រុមទីផ្សារបែងចែកកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ខ្លួនទៅក្នុងចម្រៀកផ្សេងៗដូចជាឆានែលដែលទទួលបាននិងកាន់កាប់។ ការវិភាគនៃប៉ុស្តិ៍ណាមួយជួយឱ្យយើងយល់ពីកន្លែងដែលយើងឈរជើង។ ក្រៅពីនេះវាជួយក្នុងការរចនាយុទ្ធសាស្ត្រនាពេលអនាគត។

ពិចារណាក្រុមហ៊ុនមួយដែលមិនទទួលបានលទ្ធផលក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលបានបង់ប្រាក់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងការរកបាននិងកម្មសិទ្ធិ។ ឥឡូវនេះមិនចាំបាច់វិនិយោគបន្ថែមទៀតនៅក្នុងប៉ុស្តិ៍នេះទេ។ ដូចគ្នានេះដែរយើងអាចផ្តោតលើទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីទីបីប្រសិនបើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយដែលទទួលបានមិនផ្តល់លទ្ធផលដែលចង់បាន។

5. អត្រាបិទ

អត្រាបិទគឺជាសូចនាករសំខាន់មួយដែលប្រាប់យើងពីចំនួននាំមុខដែលបានឈានដល់ការទិញចុងក្រោយចេញពីការរំពឹងទុកទាំងអស់។ ប៉ុន្តែ KPI នេះតែម្នាក់ឯងមិនអាចកំណត់ការសម្តែងទូទៅរបស់ក្រុមបានទេ។ មានកត្តាជាច្រើនដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះអត្រាបិទ។ ទាំងនេះរួមមានទីតាំងទីតាំងរដូវនានានិន្នាការ។ ល។

ឧទាហរណ៍អត្រាបិទជិតនៃការ៉េមជាច្រើនកើនឡើងក្នុងរដូវក្តៅដែលលក់ខ្ពស់ហើយនៅតែមានកំរិតទាបក្នុងកំឡុងពេលរដូវរងារ។

ប៉ុន្តែ KPI នេះប្រាប់យើងពីរឿងជាច្រើនទៀត។ យើងអាចកំណត់ការអនុវត្តរបស់ក្រុមអ្នកលក់ក៏ដូចជាផលប៉ះពាល់នៃយុទ្ធសាស្ត្រថ្មីៗ។

6. ដោះស្រាយល្បឿន

ដូចដែលឈ្មោះបានបង្ហាញវាប្រាប់យើងពីល្បឿននៃការរកប្រាក់ចំណូល។ ត្រូវហើយតាមរយៈ KPI នេះយើងទទួលបានពេលវេលានៃការលក់។ ប្រសិនបើយើងនឹងមានល្បឿនលឿនអាជីវកម្មរបស់យើងកំពុងដំណើរការក្នុងល្បឿនលឿន។ បើនិយាយឱ្យចំទៅប្រសិនបើល្បឿននៃកិច្ចព្រមព្រៀងគឺខ្ពស់យើងនឹងអាចបិទកិច្ចព្រមព្រៀងបន្ថែមទៀតក្នុងរយៈពេលតិច។ ដូច្នេះយើងអាចសន្សំសំចៃពេលវេលាសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងផ្សេងទៀត។

នៅទីនេះដៃគូឆានែលអាចដើរតួយ៉ាងសំខាន់។ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេអាចជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ដល់ល្បឿននេះ។ ប្រសិនបើពួកគេលក់ផលិតផលឱ្យបានល្អបំផុតនោះមនុស្សនឹងចាប់ផ្តើមទិញដោយគ្មានការចរចាតិចជាងនេះ។

ពិន្ទុគុណភាព

ពិន្ទុដែលមានគុណភាពប្រាប់យើងអំពីកិច្ចព្រមព្រៀងសរុបដែលយើងទទួលបានប្រាក់វ៉ុននិងចំនួនសរុបដែលបានបង្កើតតាមរយៈពួកគេ។ នេះគឺជាសូចនាករដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ការប្រៀបធៀបការសម្តែងជាមួយនឹងអតីតកាល។ លើសពីនេះទៀតប្រសិនបើយើងមានដៃគូច្រើនវាផ្តល់ឱ្យយើងនូវការវិភាគប្រសើរជាងមុនក្នុងចំណោមពួកគេ។ ដូច្នេះយើងអាចតាមដានការអនុវត្តរបស់ដៃគូយ៉ាងដិតដល់ណែនាំគំនិតនិងផែនការសម្រាប់អនាគត។

ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើដៃគូមានពិន្ទុដែលមានគុណភាពខ្ពស់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងដៃគូខយើងនឹងពិចារណាដៃគូ A. វាបង្ហាញថាដៃគូ A បានបង្កើតប្រាក់ចំណូលបន្ថែមសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនបើប្រៀបធៀបទៅនឹងខ។

ទទួលបានជោគជ័យ

ចុងក្រោយដៃគូដែលល្អបំផុតគឺជាដៃគូមួយដែលសម្គាល់ឱកាសល្អបំផុតហើយបំលែងវាទៅជាការលក់។ ជាមួយខេភីនេះយើងអាចដឹងពីរបៀបដែលដៃគូកំពុងយល់ពីការយល់ដឹង។ ប្រសិនបើភាពជោគជ័យរបស់កិច្ចព្រមព្រៀងនេះទាបដៃគូកំពុងបង្ហាញពីការសម្តែងគួរឱ្យសរសើរ។

ក្រៅពី KPIS ភាពជោគជ័យនៃកិច្ចព្រមព្រៀងនេះប្រាប់យើងពីជំនាញនិងជំនាញរបស់ដៃគូ។ ក្នុងករណីដែលលទ្ធផលមានកំរិតទាបដៃគូបានបាត់បង់ឱកាសជាច្រើន។ វាបង្ហាញពីតម្រូវការសម្រាប់ការជំនួសដ៏ល្អ។

រុំវាឡើង

សរុបសេចក្ដីប៉ុស្តិ៍ភាពជាដៃគូដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការទទួលបានជោគជ័យក្នុងអាជីវកម្មរបស់យើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយតាមដានការអនុវត្តរបស់ដៃគូនិងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។ សព្វថ្ងៃនេះយើងមានប្រព័ន្ធ CRM ប្រព័ន្ធ KPIs សម្រាប់ការវាយតម្លៃការអនុវត្តយ៉ាងងាយស្រួល។ KPIs ដូចជាទំហំកិច្ចព្រមព្រៀងបំពង់ឱកាសរាប់ចំនួនកិច្ចព្រមព្រៀងនិងប៉ុស្តិ៍ទីផ្សារផ្តល់ឱ្យយើងនូវការយល់ដឹងដ៏អស្ចារ្យ។ ក្រៅពីនេះអត្រាបិទ, ដោះស្រាយល្បឿននិងភាពជោគជ័យនៃកិច្ចព្រមព្រៀងគឺជា KPIs សំខាន់ៗមួយចំនួនផ្សេងទៀត។

KPI CRM MRM បង្ហាញកំរិតផលិតភាពរបស់ក្រុមហ៊ុននិងធាតុទាំងអស់របស់វា។ KPI ក៏ធ្វើឱ្យមានលទ្ធភាពផងដែរក្នុងការវាយតំលៃការងាររបស់និយោជិកនៅកម្រិតផ្សេងៗគ្នា: សម្រាប់និយោជិកការិយាល័យឬអង្គភាពជាក់លាក់មួយ។ និយាយឱ្យចំទៅនេះគឺជាឱកាសដើម្បីវិភាគសកម្មភាពនិងរៀបចំផែនការអនុសាសន៍សម្រាប់អនាគត។

តើ KPI មួយណាដែលអ្នកចូលចិត្តតាមដានការគ្រប់គ្រងភាពជាដៃគូ? តើបទពិសោធន៍របស់អ្នកជាមួយវាយ៉ាងម៉េចហើយតើអ្នកបានណែនាំអ្វី? ចែករំលែកទស្សនៈមួយចំនួនជាមួយយើង!

សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់

តើធ្វើដូចម្តេចអាចតាមដាន CRM KPIs ត្រឹមត្រូវកែលម្អទំនាក់ទំនងដៃគូរបស់ឆានែលនិងលទ្ធផលអាជីវកម្ម?

ការតាមដាន CRM KPIs ខាងស្តាំជួយក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណនិងដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងការគ្រប់គ្រងដៃគូបង្កើនការសហការនិងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។