8 CRM системийн KPI нь сувгийн түнш менежментийг хянах

Сувгийн түншлэл, нөгөө тал нь бүтээгдэхүүнийг бусад зах зээлд гаргахад тухайн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг үйл явц нь эдгээр өдрүүдэд нийтлэг байдаг. Энд, бид борлуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжийг нэмэгдүүлэх боломж олддог. Ажилчдыг ажилд авах шаардлагагүй, тэдгээрийг бие даасан ажилчдын гүйцэтгэлийг хянах шаардлагагүй. Гэсэн хэдий ч сувгийн түншлэлийн менежментийг үнэлэх нь хэцүү харагдаж байна.

Энэ нь хэт их хөрөнгө оруулалт шаарддаг, тоон хэмжигдэхүүнийг ашиглах нь зайлшгүй шаардлагатай хэмжигдэхүүн юм. Баярлалаа, бидэнд энэ үнэлгээнд CRM системийн кпис байна. Эдгээр гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг ашиглана уу, таны түншлэл зөв зам дээр байгаа эсэхийг шийднэ үү. Тэгэхээр доор уншаарай:

1. Дундаж худалдааны хэмжээ

Энэ бол үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд зарцуулдаг хэмжээ юм. Энэ дүнг тооцоолохын тулд та үйлчлүүлэгчдийн хүлээн авсан нийт дүнг тухайн хугацаанд нийт хэлэлцээрийн тоонд хуваах хэрэгтэй.

Жишээлбэл, компани сүүлийн арван таван хоногийн дотор 2 хэлэлцээрийг хаасан. Хэлэлцээр бүрийн зардал 200, $ 400 байна. Тиймээс, дундаж хэлэлцээрийн хэмжээ 300 доллар байна.

Энэ загварыг шинжлэх нь бизнесийн өсөлтийн хувьд чухал юм. Хэрэв бид дундаж хэлэлцээрийн хэмжээг нэмэгдүүлэхийг хүсч байвал бид үйлчлүүлэгч бүрээс үүссэн орлогыг нэмэгдүүлэх зарим өөрчлөлтийг авчрах болно. Үүний тулд бид Борлуулалтын түншүүдээс компанийн үнэ цэнийг анхаарч үзэх, өвөрмөц давуу талыг анхаарч үзэх, өвдөлтийн цэгүүдийг ойлгох болно.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв дундаж хэлэлцээрийн хэмжээ нь цаг хугацаа өнгөрөх тусам улам бүр нэмэгдэж байгаа бол таны борлуулалтын түнш сайн тоглож байна. Тэд илүү олон комисс олж, таны бизнес илүү орлого олох болно.

2. Хэлэлцээрийн тоо

Хэлэлцээрийн тоо нь тодорхой хугацаанд багийн хаалттай хэлэлцээрийн тоог илэрхийлнэ. Өндөр наймаа эрхэлдэг нь бизнес эрхлэгч бүрийн мөрөөдөл юм. Гэхдээ эдгээр хэлэлцээрээс үүссэн үнэ цэнэ нь бүр илүү чухал юм. Энэхүү хэлэлцээрийн тоо нь сувгийн түншийн идэвхжил дэх гол үүрэг гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, өндөр наймаа эрхлэх хугацаа нь борлуулалтын програм хангамж, харилцааны хэрэгслийг илүү их мөнгө зарцуулах боломжийг олгоно.

3. Боломжийн хоолой

Өөр нэг KPI бол боломжийн дэвтэр юм. Нэрийг нь санал болгож байгаа тул бизнесийг хөрвүүлж болох боломжуудын талаар бидэнд хэлж өгдөг. Гэхдээ энэ нь тодорхой цаг хугацаа байдаг. Нэгэнт өрсөлдөгчдөд шилжсэний дараа бид үүнийг алддаг.

Борлуулалтын баг одоогоор байр сууриа зогсож байгаа эсэхийг тооцоолоход тохиромжтой. Тэд зорилгоо биелүүлсэн үү? Өнгөрсөн сараас хойш тэд ямар өөрчлөлт гарсан бэ?

Боломжийн хоолойг хянах хамгийн сайн арга бол бүх одоогийн хар тугалга дээр ERP болон CRM-ийг идэвхжүүлэх явдал юм. Би үл хөдлөх хөрөнгийн бизнес эрхэлдэг, үл хөдлөх хөрөнгийн дэвтэрт үл хөдлөх хөрөнгө, үл хөдлөх хөрөнгийг үл хөдлөх хөрөнгийн хоолойгоор ашигладаг.

4. Маркетингийн суваг

Маркетингийн сувгийн стратеги дахь өөр өөр сегментийг үнэлэх нь гайхалтай ойлголтыг өгдөг. Жишээлбэл, маркетингийн баг нь төлбөрөө төлсөн, олсон, өмчлөгдсөн суваг гэх мэт янз бүрийн сегментүүдийг хуваадаг. Суваг бүрд дүн шинжилгээ хийх нь одоо бид хаана зогсож байгааг ойлгоход тусалдаг. Үүнээс гадна, энэ нь цаашдын стратегиудыг боловсруулахад тусалдаг.

Төлбөртэй хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг олж авсан, олсонтой харьцуулахад цалинтай медиагт хүрч чадахгүй байгаа компанийг авч үзье. Одоо энэ сувагт илүү их хөрөнгө оруулах шаардлагагүй. Үүний нэгэн адил, хэрэв олсон медиа нь хүссэн үр дүнг хангаж чадахгүй бол бид гуравдагч этгээдийн харилцаанд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

5. Ойролцоо

ХУВИЙН ХАМГИЙН ҮНЭГҮЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ БОЛОМЖТОЙ. Гэхдээ энэ KPI нь зөвхөн багийн ерөнхий гүйцэтгэлийг тодорхойлж чадахгүй. Ойролцоох хурдыг хариуцах олон хүчин зүйлүүд байдаг. Эдгээрт байршил, улирал, чиг хандлага гэх мэт.

Жишээлбэл, зуны улирлын хамгийн өндөр түвшинд олон тооны зайрмагны хамгийн өндөр түвшинд олон удаа нэмэгдэж, өвөл өвөл байх болно.

Гэхдээ энэ KPI нь бусад олон зүйлийг бидэнд хэлдэг. Борлуулалтын багийн гүйцэтгэлийг бид тодорхойлж, мөн шинэ стратеги нөлөөг тодорхойлж чадна.

6. Хэлэлцээрийн тохиролцоо

Нэрийг санал болгож байна, энэ нь орлого олох хурдыг бидэнд хэлдэг. Тийм ээ, энэ KPI-ээр дамжуулан бид борлуулалт хийх цаг хугацааг мэдэх болно. Хэрэв бид гайхалтай хурдтай явж байгаа бол манай бизнес өндөр хурдтай явж байна. Бусад нөхцөлд, хэрэв тохиролцоо өндөр байвал бид бага цаг хугацаа багатай харьцах боломжтой болно. Тиймээс бид бусад наймаагаа цаг хэмнэх боломжтой.

Энд, сувгийн түншүүд нь гайхалтай үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдний хүчин чармайлт нь энэ хурдыг шууд нөлөөлж болно. Хэрэв тэд бүтээгдэхүүнийг хамгийн сайн байдлаар зах зээлд гаргах, хүмүүс цөөн тооны хэлэлцээр хийхгүйгээр худалдаж авах болно.

7. чанарын оноо

Чанарын оноо бидэнд хүрсэн нийт хэлцлийн талаар бидэнд хэлдэг бөгөөд тэдгээрийн үүсгэсэн нийт дүнг хэлж өгдөг. Энэ бол өнгөрсөн үеийн гүйцэтгэлийг харьцуулах гайхалтай үзүүлэлт юм. Нэмж хэлэхэд, хэрэв бид олон түншүүд байгаа бол бидэнд илүү сайн дүн шинжилгээ өгдөг. Тиймээс бид түншийн гүйцэтгэлийг нягт нямбай хянах боломжтой, санаагаа зааж, ирээдүйд төлөвлөж болно.

Жишээлбэл, хэрэв түнш нь түншийн түнштэй харьцуулахад өндөр чанартай оноо авсан бол түншийн өндөр үнэлгээтэй бол бид түнш А. Түнш А. Түнш А.

8. Амжилттай харьцах

Эцэст нь хэлэхэд хамгийн сайн хамтрагч нь хамгийн тохиромжтой боломжийг олж, тэдгээрийг амжилттай тодорхойлж, тэдгээрийг борлуулалт болгон хувиргадаг. Энэ KPI-тэй, бид түнш нь тэргүүлэхийг хичнээн үр дүнтэй болохыг мэдэх боломжтой. Хэрэв хэлэлцээрийн амжилт бага байвал түнш нь сайшаалтай гүйцэтгэлийг харуулж байна.

КПИ-аас гадна гэрээ байгуулсан ажил нь түншийн ур чадвар, мэдлэг чадварыг хэлж өгдөг. Хэрэв үр дүн бага байгаа бол түнш олон боломжууд дээр гарч байна. Энэ нь сайн орлуулах хэрэгцээг онцлон тэмдэглэв.

Боож өгөөрэй

Богино, сувгийн түншлэл нь манай бизнесийн амжилтанд том үүрэг гүйцэтгэдэг. Гэсэн хэдий ч түншийн гүйцэтгэлийг хянах, харилцааг зохицуулах нь чухал юм. Өнөөдөр, бид CRM системийн KPI-ийг хялбархан үнэлэхэд хялбар байдаг. KPIS ХӨДӨЛМӨРИЙН ХАМГИЙН ХАМГИЙН ХАМГИЙН ХУГАЦАА, ДЭЛГҮҮРИЙН ТОНОГ ТӨХӨӨРӨМЖ, ТОНОГ ТӨХӨӨРӨМЖ, БИДНИЙ ТӨЛӨВЛӨГӨӨГИЙН ТОНОГ ТӨХӨӨРӨМЖИЙГ ХҮРГЭЕ. Үүнээс гадна, нягт ханш, хурдны хурд, тохиролцоо, амжилтанд хүрэх бусад зайлшгүй шаардлагатай KPI юм.

KPI CRM хэмжигдэхүүн нь компанийн бүтээмж, бүх элементүүдийнхээ бүтээмжийг харуулдаг. KPI нь ажилчдын ажлын ажлыг өөр өөр түвшинд үнэлэх боломжтой болгодог: тодорхой ажилтан, хэлтэс, хэлтэс, нэгжийн хувьд. Үндсэндээ энэ нь үйл ажиллагааг шинжлэх, ирээдүйд зориулж зөвлөмж гаргах боломж юм.

Та түншлэлийн менежментийг хянах аль KPI-г илүүд үздэг вэ? Таны туршлага хэр байна, та юу санал болгох вэ? Бидэнтэй хамт зарим нэг үзэл бодлыг хуваалцаарай!

Түгээмэл Асуултууд

Баруун CRM KPI-ийг хэрхэн хянах вэ?

Баруун CRM KPI-ийг хянах, түншийн менежментийн асуудлыг тодорхойлох, холбогдох асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж, харилцан ашигтай байдлыг оновчтой болгоход тусалдаг.