нь CRM систем гэж юу вэ, яагаад бизнесийн хэрэгцээ вэ энэ нь

Энгийнээр хэлбэл, CRM үйлчлүүлэгчид болон нэмэгдсэн борлуулалт илүү үр дүнтэй ажиллах тусалдаг.

Компани нь олон харилцагч байдаг бол, борлуулалтын менежерүүд идэвхтэй захидал алдаж болно, шуудан, нийгмийн сүлжээгээр шинэ хүсэлтэд хариу өгөх боломжгүй байна. Хэрэглэгчид хариулт нь удаан хүлээж, дараа нь уг үйлчилгээний дараа тэд өрсөлдөгч явж байна. Одоогийн хэрэглэгчдийн тэргүүлж, үр дүнтэй ажил алдахгүйн тулд компаниуд CRM системийг ашигладаг.

CRM та өөрийн борлуулалт зохион байгуулах, туслах хөтөлбөр юм. Хэрэв та, менежерүүдийн холбоо барих бааз, тохируулах борлуулалтын юүлүүр, тохируулах ажлыг дэмжих болно ямар ч эх сурвалжаас ирж байгаа хүсэлт, дуудлагын хэрэглэгчдэд ажлаа хариулсан хяналт тавих тэдэнд нийгмийн сүлжээ, шуурхай элч дээр захидал, мессеж илгээх.

CRM бизнесийн ямар ажлуудыг шийдэх вэ?

CRM - хэрэглэгчийн харилцаа менежмент гэж орчуулсан. Энэ нь үйлчлүүлэгч нь ажлын түүхийг хадгалж, борлуулалтын үйл ажиллагааг хялбаршуулах, үрэгдүүлсэн захиалга байх нь бизнес тусалдаг програм юм.

Бизнес дараах ажлуудыг шийдвэрлэх нь CRM систем хэрэгтэй:

үйлчлүүлэгч суурийг цуглуулах;

• үйлчлүүлэгчтэй харилцаа холбоо бий болгох;
• борлуулалтын үйл ажиллагааг удирдах.
• үйлчлүүлэгч бааз цуглуулах. харилцагч, наймаа талаарх мэдээлэл CRM-д хадгалагдаж байгаа болон шуудангаар менежер quits эсвэл устгадаг үсгээр бол алдсан байх болно. хэрэглэгчийн суурь жагсаалт зэрэг утасны дугаар, и-мэйл гэх мэт хэрэглэгчийн нэр, холбоо барих мэдээлэл, нэн даруй харагдах болно гэж үзэж болно. Та бас шаардлагатай шалгуурт тэдгээр хэнтэй Хэрэв та удаан хугацаанд эсвэл хэн нэгэн бүтээгдэхүүн худалдан авсан нь мэдээлж чадаагүй байна, жишээ нь, таарахгүй хэрэглэгчдийн буулгах харилцахын тулд шүүлтүүрийг ашиглаж болно.

үйлчлүүлэгч нь харилцаа. утас, шуудан, шуурхай элч, нийгмийн сүлжээ, вэб хуудас, чат нь: CRM бүх эх үүсвэрээс худалдан авагчаас хүсэлтийг цуглуулдаг. Энэ нь тохиромжтой байдаг: менежерүүд нээлттэй олон програмууд болон сайтууд, нууц үг хайх шаардлага байхгүй, шинэ хүсэлт хяналт тавих, тэдгээр нь бүх шинэ мессеж болон дуудлага, нэг хөтөлбөрт худалдан авагчаас хүлээн авдаг тэд бүгд маш хурдан хариулж, Miss шинэ хүсэлт байхгүй бол ийм. Та нар орж ирж байгаа хүсэлтийг дүн шинжилгээ хийх нь чат BOT холбох бол менежер гараар хүсэлт бүрт хариулт өгөх байх болно. Энэ нь ямар ч чат агшин хариу болгож, хүний ​​хүчин зүйлийн гүйцэтгэх үүргийг бууруулж болно.

Борлуулалтын менежмент боловсруулах. CRM систем менежерүүд, ажлыг төлөвлөх хамт олон, ажлын оновчтой эрх чөлөө харилцах тусалдаг. CRM нь, менежерүүд үйлчлүүлэгч томилох, багц сануулах болон илгээх бичиг баримт хийж болно. Ердийн үйл явцыг автоматжуулсан болно: энэ нь буцаан дуудах цаг үед CRM менежер сануулах болно, мөн үйлчлүүлэгч өөрийн зэрэг хүлээн авч байна гэсэн мессеж илгээж болно.

борлуулалтын хэлтэс том юм бол CRM тогтолцоог хялбаршуулах холбоог тусална багийн дотор - Энэ нь хамтын ажиллагааны дотоод чат байна. Шууд гүйлгээний картаас та нэхэмжлэх үүсгэх нягтлан асууж болно. Энэ тохиолдолд та нэмэлт мэдээлэл өгөх хэрэгтэй болно. Өөр нэг ажилтан өөрөө картын үйлчлүүлэгчийн тухай бүх шаардлагатай мэдээллийг харах болно. Тэд менежерүүдийн аль хэдийн үйлчлүүлэгчид хүргэж байна картыг бичиж - CRM бусад хүмүүсийн хэлэлцээрийг авч зөрчлөөс зайлсхийх, харин тусална.

Та бас борлуулалтын юүлүүр хувилбараар өөрчлөх боломжтой, арга хэмжээ менежерүүд өөрсдийгөө гүйцэтгэх юу тодорхойлж, систем хаана автоматаар юүлүүр, эсвэл хийдэг зарим нэг арга хэмжээ авах дараагийн алхам руу шилжсэн бий болгож байна. Жишээ нь, систем менежер төлөх хэлцлийн эрх зүйн байдлыг тогтоодог үед үйлчлүүлэгчид төлбөрийн нэхэмжлэхийг илгээх болно. Эсвэл энэ нь нийгмийн сүлжээнд чиглэсэн зар асуулгыг бөглөхөд дараа харагдаж байгаа эхэлнэ. Замууд нь сайтад харилцагчийн буцах - энэ мөчид менежер дуудлагад даалгавар өгдөг.

Компани нь CRM систем шаардлагатай үед

CRM мэдээж тусална уу:

Олон ирж буй хүсэлт,

• CRM таны клиентийн санг цуглуулахад туслах болно, менежер, хувийн картын үйлчлүүлэгчийн хооронд харилцааны түүхийг аварч болно;
• вэб хуудас, нийгмийн сүлжээ, шуудан нь, утсаар; үйлчлүүлэгч Програм янз бүрийн сувгаар ирсэн
• CRM менежерүүд шууд хөтөлбөрийн хэрэглэгчдэд хариу арга хэмжээ авах боломжтой байх болно, хамтдаа бүх хэтийн цуглуулах боломжтой болно;
• Том борлуулалтын хэлтэс;
• CRM хэлтсийн цуглуулах статистикийн үйл ажиллагааг бий болгоход нь туслах болно.
• CRM үнэтэй харгалзан:

Тус компани нь холбоо барих мэдээллийн сан эсвэл хэрэглэгчийн бааз, үйлчилгээний шинэчилсэн ороогүй байна жагсаалтыг хадгалж байх;

• Жишээ нь, компани нь туслан гүйцэтгэгч бөгөөд үйлчлүүлэгч өөрөө харилцаж байх;
• Харилцагчид Жишээ нь, тэд зөвхөн Instagram шууд бичиж, нэг сувгаар харилцах;
• А Хүснэгттэй түүнтэй хамт харилцагчийн холбоо, хэлэлцээрийг бүртгэх менежер хангалттай байх;
• Ямар ч борлуулалтын хэлтэс;
• компани нь зөвхөн нэг менежер байдаг, тэр хүсэлтийг зохицуулдаг.
• Энэ хэлтэс нь дур зоргоороо юм. Зарим компаниуд ердийн захиалга жижиг байнгын хэрэглэгчийн бааз байх нь, CRM нь хэрэгтэй байж болох юм. нягтлан бодогч - бизнесийн улирлын компанийн төрсөн өдөр биш, зөвхөн толгой овог, нэр, бас бусад чухал ажилтан: Жишээ нь, та бүх менежерүүд удаан хугацаанд хүлээн авах нь үйлчлүүлэгчийн талаарх чухал мэдээллийг хадгалж болно , хуульч, эсвэл захирлын нарийн бичгийн дарга.

нь CRM систем хэрхэн сонгох

нь CRM системийг сонгох үед энэ нь түүнд даалгасан байгаа ажлуудын талаар анхаарах нь зүйтэй. Тэдний дээр үндэслэн, та CRM байх ёстой ямар үйл ажиллагаа сонгож болно.

Жишээ нь, дээр нь CRM системийн үндэс болгож, хүн бүр байдаг үндсэн онцлог байдаг, холбоо барих сан болон ажил төлөвлөгч. Ийм элч, эсвэл эцсийн тулд эцсийн анализ нь уялдуулах зэрэг нэмэлт боломжуудтай байдаг. Зарим системд тэд бусдад тэд нэмж холбоотой байж болох юм, харин тэр даруй асаалттай байна.

Хэрэв стандарт функц хангалттай биш бол CRM SYSTERS-ийн зөвлөхүүд нь тодорхой бизнес эрхлэгчдэд зориулсан програмыг өөрчлөхөд хүргэдэг: Жишээлбэл, Хөгжүүлэгч компанид шинэ барилгад зарах захиалгын календарь байгуулж болно.

Ихэнхдээ ихэнхдээ бизнес эрхлэгчид дараахь үйлдлийн дараахь функцүүдэд хэрэгтэй.

Директор;

• Мэдээллийн импортын;
• Статистик, тайлан;
  
• Даалгаврын менежер;
  
• Багийн үүргийн тархалт;
• Гадаад системтэй нэгтгэх;
• Борлуулалтын юүлүүр;
• Аналитик.
• Лавлагаа ном, холбоо барих хаяг.

Бүх CRM-д үйлчлүүлэгчийн карт үүсгэх боломжтой: Нэр, гол харилцааг бичнэ үү. Бизнесийн үйлчлүүлэгчид нь хувь хүн байвал ийм гарын авлага хангалттай байх болно.

Компанийн болон хувь хүн бизнес эрхлэгчдэд зардаг бизнесүүд илүү олон функцийг шаардаж болзошгүй бизнес: Үйлчлүүлэгч бүрийн ажилтан тус бүрийг тусад нь нэгтгэж, нэг нийтлэг компанийн холбоо барих боломжтой. Энэ нь тохиролцсон ажилчыхаа талаар зөвхөн мэдээлэл авах, гэхдээ захирал итгэгчтэй харьхи, гэхдээ ерөнхий захирагч, ерөнхий баримттай бичигчтэйгээ ухаалаг байх хэрэгтэй.

Мэдээлэл импорт.

CRM, ийм функцтэй, энэ нь өгөгдлийг массивад импортлох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, жишээ нь Excel хүснэгтийг хэрэглэгчийн баазтай татаж авах боломжтой. Энэ функцгүйгээр та харилцагчдыг нэг нэгээр нь шилжүүлэх шаардлагатай болно.

Статистик, тайлан.

Энэ функц нь өөр өөр тайланг тохируулах боломжийг олгодог бөгөөд жишээ нь, захиалга, хаалттай, хаалттай хэлэлцээрээр. Тайлан, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, менежер, эсвэл өгөгдлийг дангаар нь шүүхэд хүргэж болно.

Нарийвчилсан тайлан нь борлуулалтын динамик, дундаж чек, хөрвүүлэлт, хөрвүүлэлтийг шинжлэхэд тусална. Дээр үндэслэсэн, дүгнэлт гаргахад хялбар бөгөөд борлуулалтын стратегиа тохируулахад хялбар байдаг. Та KPI болон Борлуулалтын төлөвлөгөөнд үндэслэн тайланг тохируулж, менежерүүдийн ажлыг хянах боломжтой.

Төвлөрсөн төлөвлөгч, хуанли.

Энэ функц нь менежер, борлуулалтын хэлтсийн дарга нарт ашиг тустай байх болно.

Менежер нь дуудлага хийх эсвэл үйлчлүүлэгчтэй уулзах хуваарьтай, хамт ажиллагсад, ажилчдад ажилчдад даалгавраа шалгаад хуваарийг хянан шийдвэрлэх ажлыг гүйцэтгэж, хуваарийг хянан шийдвэрлэх ажлыг гүйцэтгэж, түүний хуваарийг хянаж байгаарай. Төлөвлөгч нь цаасан төлөвлөгчийг орлуулах болно.

Үүрэг, нэвтрэх эрхийг гаргах.

Та өөр өөр хандалтын түвшинд хэд хэдэн хэрэглэгч үүсгэж болно.

Гадаад системтэй нэгтгэх.

Бүх хүсэлтийг нэг програм хэлбэрээр нэгтгэх шаардлагатай. Систем дэх утасны дуудлагыг цуглуулах шаардлагатай байна. Системийнхээ дуудлагын бүртгэлийг хадгал.

Борлуулалтын юүлүүр.

CRM систем нь компанийн үйл ажиллагааны схемийг дамжуулж, менежерүүдийн бүх үйлчлүүлэгчдэд чиглүүлж, менежерүүдийн бүх үйлчлүүлэгчдэд чиглүүлж өгөх болно.

Борлуулалтын юүлүүр нь менежерүүд харилцааны статусыг гараар тэмдэглэх болно гэж үздэг. Системийг автоматаар хийхийн тулд системийг автоматаар хийхийн тулд та интеграцийг гадаад системээр бэхлэх, автоматаар бэхлэх хэрэгтэй.

Аналитик.

Систем нь хүсэлт бүрийн замыг дагадаг. Үйлчлүүлэгч нь үйлчлүүлэгч хаанаас ирсэнийг харуулсан: имэйлийн жагсаалтаас нийгмийн сүлжээ, вэбсайт эсвэл буух хуудаснаас.

CRM системийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ

Хэрэв та CRM-ийг хэрэгжүүлэхээр шийдсэн бол Програмын хүлээлтийг хийж, техникийн даалгаврыг бэлтгэж, техникийн даалгавраа бэлтгэ: Энэ нь таны компанийн хэрэгцээгээ нарийвчлан шийдвэрлэх ёстой.

Борлуулалтын хэлтсийн үр ашгийг сайжруулахын тулд ямар функцээс эхлэх, Борлуулалтыг удирдахад ямар өгөгдөлийг сайжруулах вэ?

Энд лавлагаатай холбоотой зүйл юу байх ёстой вэ?

CRM-д шилжүүлэхээр төлөвлөж буй үйл явц нь баригдсан тухай дэлгэрэнгүй тайлбар: Үйлчлүүлэгчийн баазад хэрхэн хөтөлдөг, үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн ажилладаг вэ?

1. Хөтөлбөрийн талаар танд юу чухал болохыг тайлбарлана уу. Жишээлбэл, та өгөгдлийн санг 50,000 харилцагчаар шилжүүлэхийг хүсч байна, CRM-ийг IP-TELLON, Нийгмийн сүлжээнүүдтэй нэгтгэж, менежерүүдэд крм-ийг нэгтгэхийг хүсч байна.
2. Борлуулалтын юүлүүрийн алхамыг алхамаар тайлбарлана уу, менежер нь гараар гүйцэтгэхэд ямар арга хэмжээ авах, систем нь ямар системийг автоматаар гүйцэтгэх вэ.
3. Системд байх ёстой зүйл, та юунаас татгалзаж болохоо эрэмбэлэх. Энэ нь зах зээл дээрх системийг сонгоход тусална.
4. Нийлүүлэгчдийн санал, тэмдэглэгээний системд танд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бүх функцийг агуулсан зөвлөмжийг цуглуул. Тэдгээрийг нэмэлт сонголт, зардлын тоогоор харьцуулж үзээрэй. Онцлог багц, үнийн хувьд хамгийн сайн сонголтыг сонгоно уу.
5. Олон компаниуд системийн туршилтын хувилбарыг санал болгодог. Хэрэв танд цаг зав байгаа бол борлуулалтын гүйцэтгэх захирал, менежертэйгээ дуртай CRMS-ийг туршиж үзэх нь дээр.
6. CRM систем рүү шилжих төлөвлөгөө гаргах.
7. Ажилчдыг сэтгэцийн хувьд бэлтгэх нь зайлшгүй юм.
8. Борлуулалтын ажилд шинэ тайлан байдаг

Борлуулагчийн талаар мэдээлж буй тайланг бий болгоход шаардлагатай өгөгдлийг бий болгох нь танд энэ бизнесийн хариу арга хэмжээ авах боломжтой бөгөөд энэ бизнесийн хариу арга хэмжээ авах боломжийг олгодог. Тайлан үүсгэх хүрээ (тайлан) нь тайлангийн төрлийг нэрлэсэн бүтцийн нэгж юм.

Борлуулагчийн хангамж нь үйлчлүүлэгчдэд, үйлчилгээ, маркет, маркетингийн болон харилцагчдын хувьд хамгийн их амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог.

Платформ нь стандарт CRM модулиудад шинэ функцийг хөгжүүлэх боломжийг олгодог.

Тайлангийн төрөл

The Тайлангийн төрөл is a Salesforce structural unit (available out of the box) that determines which objects, along with their fields, will be present in the report. Also, Тайлангийн төрөл allows extracting additional fields from other objects through lookups. This is important because the data in the report comes exactly from the required fields in which they are stored.

Тайлан

Тайлан is a report, a tool that allows you to analyze data on business processes taking place at the ORG. Тайланs are built on the basis of the selected (one or several) Тайлангийн төрөлs, from where they take the fields, on the basis of which the data link is built.

Сонгосон тайлангийн төрөл нь тайланд гарч ирэх бүртгэл, талбаруудыг тодорхойлно. Жишээлбэл, чадварын тайлангийн төрөл нь зардал, үе шат, үе шат гэх мэт чадварын бүртгэл, талбарт нэвтрэх боломжийг олгодог.

Хоёр төрлийн тайланг дэмждэг: Стандарт, заншил.

Стандарт тайлангийн төрөл нь хамгийн их борлуулалтын өгөгдөлд нэвтрэх боломжийг олгодог. Жишээлбэл, чадварын тайлангийн төрөл нь тайланд байгаа хувьцааны бүртгэл, талбарууд руу нэвтрэх боломжийг олгодог. Хэрэв та Боломжийн өртөг -ийг Боломжийн өртөг, боломжийн магадлал эсвэл боломжийн төрөл эсвэл боломжийн төрөл, та боломжууд тайлангийн төрлийг ашиглах ёстой.

Click the Тайлан гаргах button on the Тайланs tab.

1. Тайлангийн төрлийг сонгоод үүсгэх товчийг дарна уу.
2. Тайлан дизайнер нээх, сонгосон тайлангийн төрөлд тулгуурлан бичлэг, талбарууд нээгдэх болно.

CRM-ийн тайлан