Knoa UEM: Mengaktifkan Persekitaran Kerja Lebih Cekap

Mengaktifkan Persekitaran Kerja Lebih Cekap

Selepas bertahun-tahun memberi tumpuan semata-mata kepada pengalaman pelanggan, perniagaan kini akhirnya menumpukan pada menyediakan pengalaman terbaik untuk pekerja mereka. Dan ini tidak bermakna meletakkan meja pingpong di ruang makan; organisasi sedang mencari pemahaman yang lebih mendalam bagaimana untuk meningkatkan penglibatan dan mempermudah proses bagi pekerja agar mereka dapat berfungsi dengan cekap dan mungkin tidak terjejas oleh tugas yang monoton, antara muka pengguna yang tidak intuitif dan proses yang kompleks.

Untuk berjaya, syarikat harus terlebih dahulu mendapat gambaran tentang bagaimana pekerja mereka berinteraksi dengan aplikasi perisian perusahaan yang mereka gunakan setiap hari untuk melaksanakan pekerjaan mereka. Adakah mereka bergelut dengan tugas-tugas tertentu? Adakah mereka kelihatan tidak menghiraukan atau keliru berikutan projek transformasi digital baru-baru ini, seperti pelaksanaan SAP / 4HANA atau penghijrahan? Dan beberapa tugas mereka begitu mudah dan berulang-ulang sehingga mereka boleh diautomatikasikan melalui RPA, membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada kerja yang memerlukan lebih banyak pemikiran dan perhatian? Adalah mungkin untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik mengenai aktiviti ini dan mengumpulkan data untuk membuat keputusan perniagaan yang baik.

Apa itu Knoa UEM?

Knoa UEM (Pengurusan Pengalaman Pengguna) adalah perisian yang memberikan organisasi yang lengkap ke dalam interaksi pekerja dengan aplikasi perusahaan mereka.

Dengan Knoa UEM, anda boleh mengukur penggunaan dan penggunaan aplikasi, pengalaman pengguna dan prestasi, dan proses perniagaan melangkah, semuanya dari perspektif pengguna akhir yang benar.

Dengan berbuat demikian, anda boleh mengenal pasti peluang pembelajaran, kebolehgunaan atau isu prestasi aplikasi, peluang peningkatan proses, dan proses pematuhan proses.

Knoa Custom Analytics memberi anda gambaran lengkap tentang faktor-faktor yang mempengaruhi produktiviti tenaga kerja anda supaya anda dapat membuat keputusan yang didorong oleh data.

Ini membolehkan para pengurus untuk melihat sendiri apa-apa aktiviti yang membawa kepada kesilapan, aplikasi yang tidak digunakan, kesesakan aliran kerja, dan semua jalan pintas dan penyelesaian yang diambil oleh pengguna apabila mereka tidak dapat menyelesaikan kerja mereka. Dengan data ini di tangan, perniagaan kemudian dapat membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, seperti  latihan tersuai   tambahan, memperbaiki proses perniagaan, atau mengemas kini antara muka.

Aplikasi Perniagaan

Knoa UEM mempunyai beberapa aplikasi dalam perusahaan, termasuk:

• Pengurusan Pengalaman Pekerja dan Pengayaan Pengguna: Dengan Knoa UEM, perusahaan boleh mengumpul data kuantitatif dan kualitatif mengenai bagaimana pekerja berinteraksi dengan perisian yang mereka gunakan. Dengan menganalisis data ini, syarikat boleh mengenal pasti dan mengurus isu reka bentuk antara muka pengguna, menyediakan latihan yang disesuaikan untuk pekerja yang memerlukannya, dan melaksanakan penambahbaikan proses lain yang memberi manfaat kepada seluruh kakitangan. Peningkatan ini menghasilkan tenaga kerja yang lebih bahagia dan lebih cekap, lebih ramai pekerja yang terlibat, dan peningkatan pendapatan untuk perniagaan.
• Pengoptimuman Perniagaan: Knoa UEM membantu perusahaan untuk mencapai matlamat perniagaan mereka dengan memastikan semua jabatan yang berkaitan telah menggunakan perisian perusahaan mereka dengan betul, pekerja mahir sepenuhnya, semua proses perniagaan adalah cekap, dan pematuhan selalu dipertahankan.
• Transformasi Digital: Lebih 70% projek transformasi digital gagal akibat perusahaan tidak memahami skop penuh apa yang diperlukan oleh peralihan ini. Knoa UEM boleh mengesan mana-mana pengguna, sistem atau ralat prestasi yang timbul semasa projek transformasi digital (seperti penghijrahan ke SAP S/4 HANA), termasuk yang biasanya tidak dapat dikesan.
• Meja Bantuan: Knoa UEM mengoptimumkan meja bantuan dengan membolehkan kakitangan sokongan melihat tindakan pekerja yang tepat yang membawa kepada kesilapan. Mereka tidak lagi perlu mencuba dan mencipta semula berdasarkan pada meneka; keseluruhan interaksi pengguna dibentangkan untuk mereka.

Automasi Proses Robotik (RPA): Ketika perusahaan mulai melaksanakan RPA ke dalam infrastruktur mereka, Knoa UEM dapat membantu menentukan fungsi bisnis mana yang cukup mudah dan berlebihan bagi robot untuk mengambil alih, yang memungkinkan manusia untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategik.

Perkongsian SAP

Knoa adalah rakan Solution Extension dari syarikat gergasi perisian SAP, yang menjual Knoa UEM sebagai SAP UEM oleh Knoa. Pelanggan SAP menggunakan SAP UEM untuk mengoptimumkan penggunaan Fiori, SuccessFactors dan SAP Cloud mereka, dan untuk memudahkan penghijrahan mereka ke SAP S / 4 HANA.

SAP UEM oleh Knoa menyampaikan analisis pengguna lanjutan sebelum, semasa dan selepas penghijrahan S/4HANA untuk memastikan bahawa peralihan adalah sama lancar yang mungkin:

• Sebelum: SAP UEM dapat menentukan titik kesakitan yang mana organisasi sudah berjuang, untuk menetapkan KPI dan mengutamakan senario migrasi dengan sewajarnya.
• Semasa: SAP UEM membenarkan perniagaan melihat bagaimana aplikasi akan dilaksanakan di persekitaran yang baru, sebelum mereka dikerah secara rasmi.
• Selepas: Setelah peralihan ke S/4HANA berjaya diselesaikan, SAP UEM dapat mengukur penggunaan pengguna untuk melihat bagaimana pekerja berfungsi di bawah sistem dinaik taraf, dan membandingkan produktiviti sebelum dan selepas migrasi untuk memastikan KPI dipenuhi.

Kesimpulannya

Knoa UEM adalah penyelesaian perisian yang memberikan gambaran tentang bagaimana orang dan proses disokong oleh suite perusahaan teknologi mereka. Data yang dikumpul bukan sahaja memberitahu perniagaan tentang bagaimana untuk memulakan proses yang lebih cekap, tetapi juga meningkatkan pengalaman pekerja dengan menghapuskan sekatan jalan ke penggunaan teknologi yang efisien dan berkesan.

Brian Berns, Perisian Knoa, Ketua Pegawai Eksekutif

Brian Berns adalah Ketua Pegawai Eksekutif Knoa Software. Dia adalah veteran industri perisian yang berjaya dengan pengalaman eksekutif lebih dari 20 tahun, termasuk sebagai presiden di Ericom Software. Brian juga memegang jawatan Division VP di FICO dan SVP of North America di Brio Software (diambil alih oleh Oracle). Selain itu, Brian telah menjadi ahli pengasas beberapa permulaan perisian yang berjaya termasuk Certona dan Proginet. Brian mempunyai BA dari Universiti Yeshiva, MS dari NYU, termasuk pengajian di program MBA NYU Stern School of Business, dan sains komputer di sekolah siswazah NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.