Knoa UEM: Aktivering av et mer effektivt arbeidsmiljø

Aktivere et mer effektivt arbeidsmiljø

Etter mange års fokusering utelukkende på kundeopplevelse, konsentrerer bedriftene seg nå om å gi den beste mulige opplevelsen for sine ansatte. Og dette betyr ikke at du legger et bordtennisbord i lunsjrommet; organisasjoner leter etter en dypere forståelse av hvordan man kan forbedre engasjementet og forenkle prosesser for arbeidstakere, slik at de kan jobbe så effektivt som mulig og ikke bli klemt av monotone oppgaver, ikke-intuitive brukergrensesnitt og overordentlig kompliserte prosesser.

For å lykkes, må bedriftene først få innsikt i hvordan de ansatte samhandler med bedriftsprogramvarene de bruker hver dag for å utføre jobbene sine. Sliter de med visse oppgaver? Virker de uengasjert eller forvirret etter et nylig digital transformasjonsprosjekt, for eksempel en SAP S/4HANA-implementering eller migrasjon? Og er noen av oppgavene deres så enkle og repeterende at de kan automatiseres gjennom RPA, slik at ansatte kan fokusere på arbeid som krever mer tanke og oppmerksomhet? Det er mulig å få bedre innsikt i denne aktiviteten og samle data for å ta velinformerte forretningsavgjørelser.

Hva er Knoa UEM?

KNOA UEM (brukeropplevelsesadministrasjon) er programvare som gir organisasjoner full synlighet i de ansattes interaksjoner med bedriftsapplikasjonene.

Med Knoa UEM kan du måle bruk av applikasjoner og bruk, brukeropplevelse og ytelse, og forretningsprosesser, alt fra perspektivet til den sanne sluttbrukeren.

Ved å gjøre dette kan du identifisere læringsmuligheter, brukervennlighet eller applikasjonsproblemer, prosessforbedringsmuligheter og prosessoverholdelsesproblemer.

KNOA Custom Analytics gir deg full innsikt i faktorene som påvirker arbeidsstyrkenes produktivitet, slik at du kan ta datadrevne beslutninger.

Dette gjør at ledere for å se for seg alle aktiviteter som fører til feil, apper som er underbrukte flaskehalser og alle snarveier og løsninger som brukerne tar når de ellers ikke kan få gjort arbeidet sitt. Med disse dataene i hånden, kan bedrifter deretter gjøre endringer for å forbedre brukeropplevelsen, for eksempel ekstra tilpasset opplæring, forbedre forretningsprosesser eller oppdatere grensesnittet.

Forretningsapplikasjoner

Knoa UEM har flere applikasjoner i bedriften, inkludert:

• Ledelse av medarbeidererfaring og brukerbruk: Med Knoa UEM kan bedrifter samle inn både kvantitative og kvalitative data om hvordan ansatte samhandler med programvaren de bruker. Ved å analysere disse dataene kan selskaper identifisere og avhjelpe designproblemer for brukergrensesnitt, tilby  tilpasset opplæring   til ansatte som trenger det, og implementere andre prosessforbedringer som kommer hele personalet til gode. Disse oppgraderingene resulterer i en lykkeligere og mer effektiv arbeidskraft, mer engasjerte ansatte og økte inntekter for virksomheten.
• Forretningsoptimalisering: Knoa UEM hjelper bedrifter med å oppnå sine forretningsmessige mål ved å sikre at alle relevante avdelinger har distribuert bedriftsprogramvaren sin på riktig måte, ansatte er fullt dyktige, alle forretningsprosesser er effektive og at compliance alltid opprettholdes.
• Digital transformasjon: Over 70% av digitale transformasjonsprosjekter mislykkes som et resultat av at foretak ikke forstår hele omfanget av hva disse overgangene innebærer. Knoa UEM kan oppdage alle bruker-, system- eller ytelsesfeil som oppstår under et digitalt transformasjonsprosjekt (for eksempel migrering til SAP S/4 HANA), inkludert de som vanligvis ikke blir oppdaget.
• Helpdesk: Knoa UEM optimaliserer helpdesk ved å gjøre det mulig for supportpersonalet å se nøyaktig de ansattes handlinger som førte til en feil. De trenger ikke lenger å prøve å gjenskape det basert på gjetting; hele brukerinteraksjonen er lagt opp for dem.

Robotic Process Automation (RPA): Når virksomheter begynner å implementere RPA i sin infrastruktur, kan Knoa UEM bidra til å bestemme hvilke forretningsfunksjoner som er tilstrekkelig enkle og overflødige til at roboter kan ta på seg, slik at mennesker kan fokusere på mer strategiske oppgaver.

SAP-partnerskap

Knoa er en Solution Extension-partner for programvaregiganten SAP, som selger Knoa UEM som SAP UEM by Knoa. SAP-kunder bruker SAP UEM for å optimalisere Fiori-, SuccessFactors- og SAP Cloud-distribusjoner, og for å lette overgangen til SAP S / 4 HANA.

SAP UEM av Knoa leverer avansert brukeranalyse før, under og etter S/4HANA-migreringen for å sikre at overgangen er så sømløs som mulig:

• Før: SAP UEM kan bestemme smertepunktene som organisasjonen allerede sliter med, for å sette KPI-er og prioritere migrasjonsscenariene deretter.
• I løpet av: SAP UEM lar bedrifter se hvordan applikasjoner vil prestere i det nye miljøet, før de offisielt settes ut.
• Etter: Når overgangen til S/4HANA er fullført, kan SAP UEM måle brukeradopsjon for å se hvordan ansatte fungerer under det oppgraderte systemet, og sammenligne produktivitet før og etter migrasjon for å sikre at KPI blir oppfylt.

Konklusjon

Knoa UEM er en programvareløsning som gir innsikt i hvordan mennesker og prosesser støttes av bedriftens teknologisuiter. Dataene som samles inn informerer ikke bare virksomheter om hvordan de kan sette i gang mer effektive prosesser, men forbedrer også de ansattes opplevelse ved å eliminere veisperringer til effektiv og effektiv teknologibruk.

Brian Berns, Knoa Software, CEO

Brian Berns er administrerende direktør i Knoa Software. Han er en vellykket veteran innen programvareindustrien med over 20 års ledererfaring, blant annet som president i Ericom Software. Brian hadde også stillingen som divisjon VP i FICO og SVP i Nord-Amerika i Brio Software (kjøpt av Oracle). I tillegg har Brian vært grunnlegger av flere vellykkede oppstart av programvare, inkludert Certona og Proginet. Brian har en BA fra Yeshiva University, en MS fra NYU, inkludert studier ved NYU Stern School of Business MBA-program, og informatikk ved hovedfagsskolen ved NYU Courant Institute of Mathematical Sciences.