8 KPI systemu CRM do śledzenia zarządzania partnerami kanałów
Channel Partnership, proces, w którym jedna ze stron wytwarza produkt, podczas gdy druga go sprzedaje, jest obecnie powszechny. Tutaj mamy szansę na zwiększenie sprzedaży, podczas gdy partner zarabia również przychody. Nie trzeba zatrudniać pracowników, szkolić ich ani monitorować wyników indywidualnych pracowników. Jednak ocena zarządzania partnerstwem kanałów wygląda trudna.
Ponieważ wymaga to wysokiej inwestycji, niezbędne jest zastosowanie ilościowych wskaźników. Na szczęście mamy KPI systemu CRM do tej oceny. Użyj tych wskaźników wydajności, aby zdecydować, czy twoje partnerstwo znajduje się na właściwej ścieżce. Więc przeczytaj poniżej:
1. Średnia wielkość transakcji
Jest to kwota, którą klient wydaje na Twój produkt lub usługę. Aby obliczyć tę kwotę, musisz podzielić całkowitą kwotę otrzymaną przez klientów z całkowitą liczbą transakcji w tym czasie.
Na przykład firma zamknęła 2 oferty w ciągu ostatnich piętnastu dni. Koszt każdej umowy wynosi 200 USD i 400 USD. Tak więc średni rozmiar transakcji wynosi 300 USD.
Analiza tego modelu jest ważny dla rozwoju biznesu. Jeśli chcemy zwiększyć średnią wielkość transakcji, możemy wprowadzić pewne zmiany, które mogą zwiększyć średnie przychody wygenerowane od każdego klienta. W tym celu możemy poprosić partnerów handlowych o skupienie się na wartości firmy, podkreślenie charakterystycznych zalet i zrozumienie punktów bólu.
Jeśli jednak średnia wielkość transakcji rośnie z czasem, twój partner sprzedaży dobrze sobie radzi. Zarabiają więcej komisji, a Twoja firma generuje większe przychody.
2. Liczba transakcji
Liczba transakcji odnosi się do liczby transakcji zamkniętych przez zespół w określonym czasie. Wysoka liczba transakcji jest marzeniem każdego właściciela firmy. Ale wartość wygenerowana z tych umów jest jeszcze ważniejsza. Ta liczba ofert odgrywa kluczową rolę w włączaniu partnera kanału. Na przykład wysoka liczba transakcji pozwoli właścicielowi firmy wydać więcej na oprogramowanie sprzedażowe, narzędzia komunikacyjne, kanały marketingowe itp. W związku z tym partnerzy znajdą łatwość wykonywania swojej roli.
3. Rurociąg szans
Kolejne KPI to potok możliwości. Jak sama nazwa wskazuje, mówi nam o możliwościach, które firma może konwertować. Ale jest na to pewien czas. Po przejściu okazji na konkurenta, tracimy ją.
Jest to idealne do oszacowania, gdzie obecnie stoją zespoły sprzedaży. Czy osiągnęli swoje cele? Jakie zmiany wprowadzili od ostatniego miesiąca?
Jednym z najlepszych sposobów monitorowania potoku możliwości jest aktywacja ERP i CRM na wszystkich obecnych potencjalnych klientach. Korzystam z CRM do nieruchomości, aby uzyskać wgląd w mój rurociąg w branży nieruchomości.
4. Kanały marketingowe
Ocena różnych segmentów w strategii kanału marketingowego zapewnia świetne informacje. Na przykład zespół marketingowy dzieli swoje wysiłki na różne segmenty, takie jak opłacone, zarobione i posiadane kanały. Analiza każdego kanału pomaga nam zrozumieć, gdzie obecnie stoimy. Poza tym pomaga w projektowaniu przyszłych strategii.
Rozważ firmę, która nie osiąga wyników w płatnych mediach w porównaniu z zarobionymi i własnością. Teraz nie trzeba inwestować więcej w ten kanał. Podobnie, możemy skupić się na stosunkach innych firm, jeśli zarobione media nie zapewniają pożądanych rezultatów.
5. Szybkość zamknięcia
Wskaźnik bliski jest ważnym wskaźnikiem, który mówi nam liczbę potencjalnych klientów, które zostały osiągnięte do ostatecznego zakupu ze wszystkich potencjalnych klientów. Ale sam ten KPI nie może określić ogólnej wydajności zespołu. Istnieje wiele czynników odpowiedzialnych za bliską szybkość. Należą do nich lokalizacja, sezon, trend itp.
Na przykład bliski wskaźnik lodów wiele wzrasta w sezonie letnim o wysokiej sprzedaży i pozostaje niski podczas zim.
Ale ten KPI mówi nam wiele innych rzeczy. Możemy określić wyniki zespołu sprzedaży, a także wpływ nowych strategii.
6. Prędkość transakcji
Jak sama nazwa wskazuje, mówi nam szybkość osiągania przychodów. Tak, dzięki temu KPI poznajemy czasy sprzedaży. Jeśli idziemy z wielką prędkością, nasza firma działa z dużą prędkością. Innymi słowy, jeśli prędkość transakcji jest wysoka, będziemy w stanie zamknąć więcej ofert w krótszym czasie. W ten sposób możemy zaoszczędzić czas na inne oferty.
Tutaj partnerzy kanałów mogą odgrywać świetną rolę. Ich wysiłki mogą bezpośrednio wpłynąć na tę prędkość. Jeśli sprzedają produkty w najlepszy możliwy sposób, ludzie zaczną kupować bez mniejszej liczby negocjacji.
7. Wynik jakości
Wynik jakości mówi nam o całkowitych ofertach, które wygraliśmy i o nich wygenerowano całkowitą kwotę. Jest to świetny wskaźnik porównywania wydajności z przeszłością. Ponadto, jeśli mamy wielu partnerów, daje nam to lepszą analizę wśród nich. W ten sposób możemy ściśle monitorować wydajność partnera, sugerować pomysły i planować przyszłość.
Na przykład, jeśli partner A ma wysokiej jakości wynik w porównaniu do partnera B, rozważymy partnera A. Pokazuje, że partner A wygenerował więcej przychodów dla firmy w porównaniu z B.
8. Udostępnij sukces
Wreszcie, najlepszym partnerem jest ten, który z powodzeniem identyfikuje idealne możliwości i przekształca je w sprzedaż. Dzięki temu KPI możemy dowiedzieć się, jak skuteczny jest partner w zrozumieniu potencjalnych klientów. Jeśli sukces umowy jest niski, partner wykazuje godne pochwały wyniki.
Oprócz KPIS sukces umowy mówi nam o umiejętnościach i wiedzy partnera. Jeśli wynik jest niski, partner traca wiele możliwości. Podkreśla potrzebę dobrego wymiany.
Owinięcie tego
Krótko mówiąc, Partnerstwo Channel odgrywa dużą rolę w naszym sukcesie biznesowym. Jednak monitorowanie wydajności partnera i zarządzanie relacją jest ważne. Dzisiaj mamy KPI systemu CRM do łatwej oceny wydajności. KPI, takie jak wielkość transakcji, rurociąg szans, liczba transakcji i marketing Channel zapewniają nam świetne informacje. Poza tym bliskie wskaźniki, prędkość transakcji i sukces transakcji to inne niezbędne KPI.
Metryki KPI CRM pokazują stopień wydajności firmy i wszystkie jej elementy. KPI umożliwia również ocenę pracy pracowników na różnych poziomach: dla określonego pracownika, działu lub jednostki. Zasadniczo jest to okazja do analizy działań i opracowania planu rekomendacji na przyszłość.
Które KPI wolisz do śledzenia zarządzania partnerstwem? Jakie jest twoje doświadczenie z tym i co byś zasugerował? Udostępnij nam kilka widoków!
Często Zadawane Pytania
- W jaki sposób śledzenie właściwego KPI CRM może poprawić relacje partnerów kanałowych i wyniki biznesowe?
- Śledzenie odpowiedniego KPI CRM pomaga w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów w zarządzaniu partnerami, ulepszaniu współpracy i optymalizacji wzajemnych korzyści.
