The Top 9 Best *Força de vendas* Alternatives For Small And Medium Businesses

Objetivo dos sistemas de CRM

Os CRMs são projetados para gerenciamento de relacionamento com clientes. Eles podem ajudar sua organização a gerenciar atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente. A maioria dos CRMs inclui recursos como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, rastreamento de oportunidades, gerenciamento de tarefas e relatórios.

O Salesforce é um dos CRMs mais populares do mercado hoje. No entanto, existem várias alternativas do Salesforce que oferecem uma experiência semelhante ou até melhor. Vamos listar alguns sistemas alternativos de CRM aqui.

O que é Salesforce?

A Salesforce é uma empresa americana que desenvolve o sistema de CRM com o mesmo nome, que é fornecido aos clientes exclusivamente no modelo SaaS. Sob o nome Force.com, a empresa fornece um sistema PAAS para aplicativos autodesenvolvidos e, na marca Database.com, fornece um sistema de gerenciamento de banco de dados baseado em nuvem. Entre os produtos adquiridos como resultado de aquisições estão o serviço de plataforma Heroku, o barramento de serviço Muleesb, o sistema de visualização de dados do Tableau replicado e o Slack Corporate Messenger.

Fundada em março de 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff e Frank Dominguez com a idéia original de se especializar no mercado de CRM e fornecer acesso a eles exclusivamente como um serviço de assinatura, hospedando todas as instâncias do sistema em seus próprios data centers, completamente Eliminando a instalação de sistemas em clientes e fornecendo acesso aos usuários finais aos sistemas por meio de uma web. Reconhecido como um dos pioneiros de SaaS, PaaS, Computação em nuvem, desde 2012, é líder mundial em sistemas de CRM.

Melhores alternativas do Salesforce para 2022

1. Freeagent é uma plataforma completa de CRM e um sistema robusto de gerenciamento de trabalho

O Freeagent ajuda as equipes a obter tudo em um só lugar, trabalharem juntas para alcançar mais e rastrear e melhorar o desempenho.

O FreeAgent também registra e organiza automaticamente os e-mails, chamadas e reuniões de sua equipe para que você possa remover tarefas tediosas da sua lista de tarefas. Ao eliminar o tempo gasto em busca de informações e reduzindo a entrada manual de dados, os executivos da FreeAgent capacitam para otimizar vendas, marketing, sucesso do cliente, gerenciamento de projetos e muito mais.

A plataforma fornecerá visibilidade total da sua experiência com o cliente, para que você obtenha um contexto instantâneo a todos os relacionamentos com o cliente e veja a atividade associada a qualquer alteração do pipeline e seu impacto.

Vantagens e falhas:

• Rastreia as interações do cliente em todos os canais, centralizam -se automaticamente e atualizam os dados.
• Possui um mecanismo de configuração chamado Composer que permite personalizar a plataforma para atender aos requisitos específicos de trabalho e negócios específicos da sua inicialização.
• O FreeAgent tem uma grande lista de integrações para ajudá -lo a trabalhar com suas ferramentas de trabalho existentes. Há sincronização em tempo real com o Gmail, Twilio, Office365 e Google Calendário, bem como a sincronização de mão dupla com o MailChimp.

• O preço pode ser uma barreira para algumas startups, especialmente devido ao grande salto em custo ao passar de um plano para outro.

2. SAP Experiência do cliente (anteriormente SAP Hybris) - Um sistema centrado no cliente

É um sistema de CRM digital abrangente para gerenciamento de relacionamento com clientes que automatiza os principais processos de CRM, otimiza os custos de pessoal do operador, expande o portfólio de serviços do provedor de telecomunicações, reduz a rotatividade de clientes e aumenta a receita média por cliente.

É possível integrar todos os canais de comunicação em um único sistema. Qualquer especialista, comunicando -se com um cliente, vê o histórico de solicitações em todos os canais e as soluções propostas para o problema. O assinante não precisa explicar a essência da questão ao reaplicar.

Também é possível solicitar e pagar independentemente os serviços de telecomunicações, procurar uma solução para um problema, dar feedback sobre a qualidade do serviço, trocar opiniões e experiência em comunidades nas redes sociais. Redes, crie solicitações de serviço no site.

Trabalho simplificado do departamento de suporte técnico. A automação de solicitações de processamento, reclamações e aplicativos usando o sistema de ingressos foi configurada.

Vantagens e falhas:

• Neste sistema, o atendimento ao cliente impecável para o operador de telecomunicações.
• Tudo é feito para otimizar os serviços de campo.
• Todas as ferramentas são configuradas para o autoatendimento de cliente de ponta a ponta.
• Suporte eficaz contínuo ao cliente.

• É fácil instalar e executar, mas, em última análise, existem muitos recursos que levarão tempo para aprender.

3. Plataforma Oracle Cloud CX - inovador, flexível e oferece desempenho e segurança consistentes

Com base em uma plataforma em nuvem que incorpora as melhores práticas e aplicou novas tecnologias, o Oracle Cloud CX fornece ferramentas que são fáceis o suficiente para os usuários de negócios gerenciarem, mas poderosos o suficiente para os desenvolvedores usarem.

O Oracle Cloud CX usa uma abordagem baseada em informações sobre o comportamento, transações e dados demográficos do usuário do marketing, vendas, serviços e aplicativos internos. Com base nesses dados, o serviço pessoal e a interação com cada cliente é construído.

O Oracle Content Management reúne todo o conteúdo e ativos corporativos em um só lugar: faturas, materiais de marketing, arquivos da empresa, imagens e vídeos. As recomendações de IA embutidas, ferramentas de colaboração e fluxos de trabalho facilitam a criação de novos conteúdos, conforme necessário.

A Plataforma de Inteligência do Cliente da Oracle para o envolvimento do cliente permite que as empresas agreguem valor aos seus negócios, aproveitando os recursos conectados de processamento de dados conectados e tenham sucesso na economia da experiência. Com dados conectados, o Analytics ajuda você a fornecer personalização em tempo real em todas as viagens de clientes.

Vantagens e falhas:

• A rede está configurada com um pacote completo de dados conectados.
• O conteúdo conectado está totalmente protegido.
• Experiência moderna de usuário engajada.
• Benefícios da inteligência do cliente.

• O preço pode ser uma barreira para algumas startups

4. A sequência é especialmente útil para vendas, contratação, suporte e outras áreas

Este é um serviço que transforma uma caixa de entrada do Gmail regular em um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Mas até agora apenas com a ajuda de uma extensão para os navegadores do Google Chrome e Safari.

Ele simplifica ofertas de email, suporte ao usuário, e -mails atrasados ​​e rastreamento aberto por email.

Recursos de Streak:

• Gerencie clientes diretamente no Gmail.
• Agrupando mensagens de um cliente ou ofertas.
• Rastreando os status, notas e detalhes de cada cliente.
• Compartilhando informações dentro da equipe.
• Toda mensagem entre o cliente e a equipe vai direto para o correio.
• Acelere o envio de e -mails com modelos repetitivos.
• Rótulos para criar letras.
• Possibilidade de atraso no envio.
• Leia as notificações para e -mails enviados.

Vantagens e falhas:

• Construído diretamente no Gmail, onde você provavelmente já faz a maior parte do seu trabalho, o Streak oferece aplicativos para desktop e móveis com todas as integrações do G Suite conectadas, para que você possa sempre acessar sua caixa de entrada de trabalho e outras ferramentas (basta baixar a extensão do Google Chrome e / ou móvel aplicação e tudo funcionará).
• A integração de email coleta automaticamente dados de seus contatos e e -mails e notifica que os leads passam por cada estágio do seu pipeline.
• Mantenha as anotações no aplicativo, mantenha os registros centralmente, use o rastreamento de dados em seus e -mails de contato e veja se os clientes abriram seus e -mails ou não.

• O Streak funciona como uma extensão do Chrome; portanto, se você alterar os dispositivos, precisará baixar e instalá -lo novamente.
• As versões pagas estão no nível de CRMs mais completos, o que pode ser uma barreira para algumas startups.

5. Salesflare é um sistema de CRM leve para pequenas e médias empresas

Com as equipes de vendas, marketing e vendas podem evitar a interface desordenada da maioria dos sistemas de CRM e gastar mais tempo em seu trabalho. O CRM é mais adequado para empresas que trabalham no campo B2B.

Em Salesflare, ofertas e leads são preenchidos automaticamente. Eles são baixados de redes sociais, bancos de dados da empresa, contatos telefônicos, e-mail, calendários. Os dados são exibidos na forma de dados textuais e na forma de gráficos com intervalos de tempo em que o contato com o cliente foi feito. O Saleflare lembra automaticamente os clientes sobre transações, os ajuda a acompanhar e a receber informações sobre eles.

Gerentes e funcionários com acesso podem atribuir tarefas a colegas para acompanhar os clientes ou pesquisar novos leads. No Salesflare, você também pode visualizar um painel em tempo real com dados estáticos e informações sobre o orçamento da empresa.

Recursos de Salesflare

• Conclusão automática dos dados da transação.
• Visualização do funil de vendas.
• Análise e relatórios.
• Email, link e rastreamento de sites.
• Colaboração.
• Integração com serviços populares usando Zapier.

Vantagens e falhas:

• CRM inteligente completo, projetado para startups B2B.
• Com base no e-mail, o aplicativo simplifica o gerenciamento de vendas e a construção de cadeias de vendas repetíveis.
• Comunique -se com clientes e leads sem precisar atualizar manualmente suas informações - o catálogo de endereços e a sincronização em tempo real permitem atualizar automaticamente registros de cada interação com um contato.

• É fácil instalar e executar, mas, em última análise, existem muitos recursos que levarão tempo para aprender.

6. Zoho CRM é um sistema para organizar o CRM para pequenas empresas

Esta é uma boa alternativa da força de vendas, com boa funcionalidade para os usuários. Desde então, o Zoho CRM é uma solução baseada em nuvem para automatizar os departamentos de vendas e marketing.

Com o ZOHO CRM, as empresas podem negociar com clientes e parceiros, converter leads e receber relatórios de vendas detalhados. Um sistema de CRM ajuda a aumentar as vendas, automatizar processos de negócios, armazenar dados de clientes e transações e tomar decisões eficazes com base na análise de dados.

O Zoho CRM inclui as ferramentas de gerenciamento de leads necessárias para rastrear as vendas.

Com o rastreamento em tempo real, toda a sua equipe de vendas permanece nos trilhos. Possui uma interface de usuário simples e intuitiva, bom suporte ao cliente e uma ampla gama de recursos. A desvantagem é que não é tão popular quanto alguns dos outros CRMs nesta lista; portanto, pode não haver muitas pessoas para ajudá -lo a aprender a usá -la.

O Zoho não está hospedado em servidores suíços e sua configuração não é personalizável o suficiente para um ciclo de vendas complexo. A geração de leads é coletada e você pode criar facilmente um simples funil de vendas. Os concorrentes do Salesforce podem fazer um trabalho melhor com o Zoho. A versão gratuita é limitada a três usuários. É uma ferramenta versátil com ferramentas de vendas simples.

Vantagens e falhas:

• O Zoho CRM é fácil de usar, com uma interface de usuário simples projetada para startups e pequenas empresas, inclui módulos personalizáveis, automação e recursos de mídia social.
• Permite definir fluxos de trabalho e otimizar tarefas diárias, além de gerenciar clientes em potencial.
• Os recursos de migração de dados permitem migrar rapidamente dados das planilhas e entrar em contato com o software de gerenciamento para a plataforma Zoho, facilitando o lançamento da plataforma.
• Integra -se ao Twitter e Facebook para uma interação rápida e eficiente com clientes em potencial no momento certo.
• Existe um CRM gratuito para três usuários - ótimas notícias para startups super -letas, embora (como você possa esperar) tenha um conjunto de recursos um pouco limitado, com menos personalização e nenhuma funcionalidade de email em massa.

• O Zoho não possui rastreamento individual de e-mail e notificações individuais de chumbo, o que pode ser limitador se você confiar em interações individuais.
• Os complementos estão instalados no topo do produto CRM existente que você compra, para que os custos possam aumentar quando você deseja expandir o uso da plataforma.

7. Trabalho fresco CRM é um ótimo CRM para pequenas empresas

Os trabalhos frescos oferecem uma avaliação gratuita de 21 dias para que você possa ver se é certo para você. Nesta solução, você encontrará um excelente painel de análise de vendas. A solução também é fácil de usar em um dispositivo móvel. O suporte gratuito será apreciado. O LinkedIn Sales Navigator pode ser conectado ao CRM. Este é um concorrente sério do Salesforce, que é perfeitamente criado para trabalhar com pipelines de vendas e gerenciamento de contratos.

Os doces são um bom CRM para equipes de vendas que desejam se concentrar em atividades de fechamento. A solução é fácil de usar e possui uma interface de usuário simples. Ele também oferece uma variedade de integrações, incluindo o Google Apps, Zapier e muito mais.

Vantagens e falhas:

• É fácil começar - todos os recursos críticos de inicialização, como gerenciamento de leads, email e pipelines, estão incluídos.
• A captura de leads permite capturar automaticamente leads de e -mails, você também pode criar seus próprios critérios de pontuação de leads para rastrear melhor quem provavelmente converter (isso também pode ser configurado).
• Há um “plano para sempre gratuito para startups limitado a 10 usuários e 10.000 entradas (que são leads, contatos, contas e ofertas), mas não é fácil de encontrar (você precisará se inscrever para uma avaliação gratuita de 21 dias, que fornecerá a versão completa do software) - No final do período, você será perguntado se gostaria de escolher um dos quatro planos pagos ou continuar o trabalho gratuito).

• Depois de começar a expandir o uso de freshsales e obter acesso a recursos mais avançados, você precisará de muito aprendizado.
• As tarefas de classificação e filtragem são menos intuitivas do que poderia ser.

8. Sugarcrm é uma plataforma baseada em nuvem que oferece de tudo, desde recursos de vendas e automação até gerenciamento de conta e relacionamento com o cliente

O marketing por email é bem construído e facilmente conectado ao pipeline de vendas. Os representantes de vendas vão adorar o assistente de criação da campanha.

Os representantes de vendas podem editar seus contratos com base nos dados do cliente. O gerenciamento de contatos é visualmente agradável, e o gerenciamento de negócios é simples e visual graças ao belo painel.

A plataforma CRM é simples e integrações com Mailchimp, Zendesk, Zapier e mais ajudam a otimizar os fluxos de trabalho.

Vantagens e falhas:

• Fornece uma solução de CRM de ponta a ponta que abrange marketing, vendas e atendimento ao cliente, com foco no compartilhamento de informações relevantes e acionáveis ​​entre as equipes.
• Permite mapear a jornada do cliente para enviar as mensagens certas no momento certo e automatizar processos de negócios complexos com blocos draggable.
• A equipe de suporte é atenciosa, o que é uma grande vantagem para startups que precisam de respostas rápidas e curto tempo para resolver problemas.
• Além disso, o SugarCRM possui uma grande comunidade de usuários, para que você possa se conectar com outras startups.

• Você deve ter pelo menos 10 pessoas em sua equipe para usar o SugarCrm, para que não seja adequado para pequenas startups.
• O SugarCrm vem de soluções de código aberto, para que a curva de aprendizado seja moderada, o que significa que você precisa reservar um tempo para aprender a plataforma.

9. HubSpot CRM é uma boa solução para pequenas empresas que desejam acompanhar todas as suas atividades em um só lugar

O HubSpot CRM oferece um plano completamente gratuito, mas também existem bons recursos nos planos pagos. A produtividade de vendas aumentará com este CRM. Possui uma interface de usuário simples e intuitiva, bom suporte ao cliente e uma ampla gama de recursos. A solução também é útil para o gerenciamento de pipeline, pois possui ferramentas preditivas embutidas. A desvantagem é que pode ser caro para grandes empresas. A solução, como o Salesforce, está sediada nos EUA.

Eles são bem conhecidos por seu marketing por e -mail e versão gratuita. O Spot CRM se integra a vários outros produtos HubSpot, incluindo marketing do HubSpot, vendas do HubSpot e serviço HubSpot.

O plano gratuito oferece valor incomparável. Você pode armazenar até 1 milhão de contatos e obter usuários e armazenamento ilimitados. Você também economizará dinheiro e tempo no treinamento, pois a plataforma é fácil de usar e fácil de aprender para sua equipe, o que fará com que seus negócios estejam em funcionamento mais rápido. Recursos principais: muito fácil de usar, mas a flexibilidade é menos importante que outros CRMs.

Vantagens e falhas:

• Gerencia os fluxos de trabalho e melhora o gerenciamento de projetos - você poderá rastrear e trabalhar efetivamente com clientes em potencial, seguir o processo de vendas e gravar interações com os clientes em todos os canais.
• O programa de inicialização do HubSpot oferece descontos de até 90% para startups elegíveis, com treinamento pessoal e integração.
• Trabalha com o G Suite e o Microsoft Office; portanto, qualquer plataforma que sua empresa prefere, o CRM funcionará perfeitamente.
• A integração Zapier facilita o compartilhamento de informações em aplicativos (Google Sheets, Slack, Facebook Lead, etc.) para estender os recursos e ajudar a expandir seus negócios.
• O HubSpot CRM é gratuito para que você possa começar sem gastar muito, enquanto pacotes adicionais pagos para o HubSpot incluem recursos como relatórios, IA e automação avançada.

• As opções de personalização são limitadas, o que pode ser um problema para startups de nicho.
• Os recursos básicos de CRM gratuitos são muitos, mas são básicos e, eventualmente, você pode precisar comprar o Hub de vendas ou um dos outros pacotes complementares do HubSpot para expandir sua experiência de CRM.

Escolha o software CRM certo

O CRM ajuda a organizar seus negócios, otimizar as operações diárias e tornar o trabalho remoto e distribuído o mais eficiente possível. Afinal, o CRM ajuda você a crescer.

Qualquer que seja a sua startup, certamente existe um CRM que ajudará a melhorar as operações diárias com recursos como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, rastreamento de funil de vendas e automação de marketing.

Encontrar o CRM certo para sua startup levará alguma comparação, mas a lista acima fornecerá uma base e permitirá que você inicie sua própria pesquisa.

Essas ferramentas de CRM são ótimas opções e cada uma oferece recursos e benefícios ligeiramente diferentes.

Ao escolher o melhor CRM para o seu negócio, é importante considerar suas necessidades específicas e o que você deseja do sistema. Se você está procurando uma solução abrangente de CRM all-in-one, * o Salesforce * é uma boa opção. Oferece uma ampla gama de recursos e integrações.

Em 2022, automatizar o processo de vendas será a chave para o seu sucesso.

A automação do processo de vendas é um tópico quente no mundo do CRM e por boas razões. Isso ajudará você a fechar mais negócios mais rapidamente. E, à medida que a tecnologia avança, torna -se mais fácil fazer isso. * Salesforce* oferece uma solução tudo em um em um.

Este artigo apresenta muitas alternativas ideais SalesForce com benefícios pré-projetados. Estude cuidadosamente e escolha o melhor para o seu negócio!

Perguntas Frequentes

Como as necessidades das pequenas e médias empresas diferem das grandes empresas ao escolher uma alternativa do Salesforce?

As pequenas e médias empresas geralmente exigem soluções de CRM mais econômicas, fáceis de usar e flexíveis em comparação com grandes empresas que podem priorizar recursos extensos e escalabilidade.