Čo sú základné obchodné služby?

Zatiaľ čo v zložitom období prechádzajú základné obchodné služby z kontinuity podnikania a rastu na všeobecnú verejnú spotrebu, definícia základných obchodných služieb sa môže meniť v závislosti od globálnej ekonomiky, ale aj všeobecnejšie na globálnych trhoch.


Aké sú základné obchodné služby?

Zatiaľ čo v zložitom období prechádzajú základné obchodné služby z kontinuity podnikania a rastu na všeobecnú verejnú spotrebu, definícia základných obchodných služieb sa môže meniť v závislosti od globálnej ekonomiky, ale aj všeobecnejšie na globálnych trhoch.

Každá obchodná kategória má navyše odlišné potreby a môže považovať iné typy služieb za nevyhnutné pre svoju kontinuitu podnikania.

Aby sme podrobnejšie pochopili, aké sú základné obchodné služby pre rôzne priemyselné odvetvia, požiadali sme o odpoveď komunitu odborníkov.

Aké sú základné obchodné služby podľa vášho názoru a skúseností? Dajte nám vedieť v komentároch!

Čo sú podľa vás a skúsenosti základné obchodné služby a ako ich udržať v rozširovaní?

Alisa Osipovich, Milestime Inc: pomáhajte dôležitým obchodným výrobcom alebo maloobchodníkom

Základné obchodné služby sú služby, ktoré pomáhajú základným podnikovým výrobcom alebo maloobchodníkom pokračovať v práci.

Napríklad som generálnym riaditeľom spoločnosti Freight Brokerage Company Milestime Inc. V ťažkých časoch sme zastavili prácu s nákupnými centrami, stavebnými spoločnosťami, automobilovými spoločnosťami, zatiaľ sme sa zameriavali na dodávky pre obchody s potravinami, poľnohospodárske spoločnosti a základných maloobchodníkov, ktorí predávajú papierové uteráky, masky, vybavenie vlastnej starostlivosti atď.

Takže táto naša spoločnosť je príkladom základných obchodných služieb, ktoré pomáhajú v chode, pomáhajú dodávať tovar pre základných výrobcov a maloobchodníkov v takých zložitých dobách.

Dmitri Oster, United Consulting Services: prístup k dôveryhodnému poradenstvu

Jednou zo základných obchodných služieb, ktorú majú zamestnanci k dispozícii, najmä v dnešnej dobe, je prístup k dôveryhodnému poradenstvu a liečbe duševného zdravia. Väčšina spoločností, ktoré sú na konkurenčnom trhu, musí mať zamestnancov, ktorí sú nielen psychicky a psychicky stabilní, ale sú schopní pracovať za minulými štandardnými limitmi. Jedným z efektívnych spôsobov motivovania a zlepšenia fungovania zamestnanca je umožniť im prístup k terapii hovorením, kde môžu zdokonaliť svoje schopnosti hovorením a riešením akýchkoľvek problémov, s ktorými sa počas svojej pracovnej doby môžu stretnúť.

Talk terapia a poradenstvo sa už neobmedzujú na tie, ktoré sa prejavujú iba vážnymi problémami s duševným zdravím a inými psychickými poruchami. Talk terapia pre obchodného profesionála alebo výkonného riaditeľa je prispôsobená potrebám vysoko výkonného profesionála. Jedná sa o dôvernú činnosť, ktorá zvyšuje súčasnú úroveň fungovania človeka tým, že mu poskytuje zvýšený pocit psychologickej flexibility, aby sa stal adeptom na profesionálov. V obchodnom svete im bude slúžiť akákoľvek úroveň konkurenčnej výhody, ktorú môže človek využiť; to zahŕňa psychologickú výhodu v pracovnom výkone.

Moje meno je Dmitri Oster. Som licencovaný klinický sociálny pracovník, psychoterapeut a dôveryhodný poradca pre poruchy užívania návykových látok v New Yorku. Vlastním a prevádzkujem súkromnú prax a agentúru s názvom United Consulting Services v Brooklyne v New Yorku. Špecializujem sa na prácu s vyššie fungujúcimi a výkonnými manažérmi a obchodníkmi.
Moje meno je Dmitri Oster. Som licencovaný klinický sociálny pracovník, psychoterapeut a dôveryhodný poradca pre poruchy užívania návykových látok v New Yorku. Vlastním a prevádzkujem súkromnú prax a agentúru s názvom United Consulting Services v Brooklyne v New Yorku. Špecializujem sa na prácu s vyššie fungujúcimi a výkonnými manažérmi a obchodníkmi.

Matt Scott, Termite Survey: ponúka tovary alebo služby, na ktoré sú občania každodenne závislí

V takom prípade sa presný koncept dôležitej spoločnosti líši od štátu k štátu a od mesta k mestu. Napriek tomu majú odporúčania a nariadenia vydané po zložitých časoch veľkú podobnosť. Je zrejmé, že dôležitou spoločnosťou je spoločnosť, ktorá ponúka tovary alebo služby, na ktorých sú občania každodenne závislí, a ktoré by počas tohto časového obdobia mohli byť dôležité pre ostatných. Počítajúc do toho:

  • Potraviny
  • Lekárne
  • Lekárske ordinácie
  • Veľké škatule
  • Samoobsluhy
  • Banky
  • Poštové a prepravné podniky
  • Železiarstvá a obchody s domácimi potrebami
  • Obchody s potrebami pre domáce zvieratá
  • Práčovne
  • Čerpacie stanice
  • Profesionáli v domácich službách (ako je kontrola škodcov, inštalatéri, elektrikári a technici HVAC)

Ďalším prístupom k zlepšeniu týchto dôležitých spoločností je udržiavanie účinných politík na udržanie súčasných klientov, napríklad udržiavanie komunikácie s nimi prostredníctvom elektronického bulletinu alebo informovanie vopred o špeciálnych činnostiach.

Zároveň hľadajte spôsoby, ako rozvíjať svoju klientsku základňu a získať viac pracovných miest. Dajte pozor, aby ste našli správnu kombináciu medzi schopnosťou udržať si spotrebiteľov a prilákať nových.

Matt Scott, prieskum termitov
Matt Scott, prieskum termitov

Anzhela Vonarkh, TheWordPoint: nechajte si preložiť webovú stránku do ďalších jazykov

Aby mohol podnik rásť, je potrebné zabezpečiť prítomnosť v sieti online a povedomie o značke v čo najväčšom počte krajín. Najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, je nechať si preložiť webovú stránku do iných jazykov. A aby som to urobil správne, odporúčam využiť lokalizačné služby. Zamestnanci, ktorí pracujú pre prekladateľské spoločnosti, sú odborníci v reálnom jazyku a rodení hovoriaci. Ovládajú nielen jazykový jazyk, ale tiež vedia všetky kultúrne aspekty a zvláštnosti konkrétnej krajiny alebo regiónu. Lokalizujú všetok obsah webovej stránky a urobia ho známym a vhodným pre cieľové publikum.

Zákazníci sa budú pohybovať na vašom webe ľahko a budú dôverovať vašej značke.

Anzhela Vonarkh je senior content manager v TheWordPoint - spoločnosti poskytujúcej prekladateľské a lokalizačné služby pre jednotlivcov a firmy vo viac ako 50 jazykoch.
Anzhela Vonarkh je senior content manager v TheWordPoint - spoločnosti poskytujúcej prekladateľské a lokalizačné služby pre jednotlivcov a firmy vo viac ako 50 jazykoch.

Oliver Andrews, OA dizajnové služby: zamestnanci a zákazníci sú súčasťou procesu tvorby hodnoty

Po dozretí hlavných svetových ekonomík im začali dominovať podniky zamerané na služby. Ale veľa nástrojov a techník riadenia, ktoré manažéri služieb používajú, bolo vyvinutých tak, aby vyhovovali výzvam produktových spoločností.

Výzva riadenia obchodných služieb začína dizajnom. Rovnako ako v prípade produktových spoločností, ani v oblasti služieb nemôže trvať dlho, ak je samotná ponuka fatálne chybná. Musí účinne uspokojovať potreby a želania atraktívnej skupiny zákazníkov.

V podnikaní v oblasti služieb musí manažment starostlivo premyslieť, ako sa bude vyplácať excelentnosť. Musí existovať mechanizmus financovania, ktorý spoločnosti umožní prekonať konkurenciu v atribútoch, ktoré si zvolila.

Vrcholový manažment by mal venovať osobitnú pozornosť procesom náboru a výberu, odbornej príprave, navrhovaniu pracovných miest, riadeniu výkonnosti a ďalším komponentom, ktoré tvoria systém riadenia zamestnancov. Presnejšie povedané, rozhodnutia prijaté v týchto oblastiach by mali odrážať atribúty služieb, pre ktoré má spoločnosť v úmysle byť známa.

Angažovanosť zákazníka v operáciách má závažné dôsledky pre riadenie, pretože mení tradičnú úlohu podniku pri tvorbe hodnoty.

Klasické podnikanie založené na produktoch nakupuje materiály a nejakým spôsobom zvyšuje hodnotu. Produkt so zvýšenou hodnotou sa dodáva zákazníkom, ktorí za jeho zaplatenie platia. V spoločnosti poskytujúcej služby sú však zamestnanci a zákazníci súčasťou procesu vytvárania hodnoty.

Oliver Andrews je vlastníkom spoločnosti s názvom OA Design services. Má vášeň pre všetko, čo sa týka dizajnu a SEO. Po celý svoj život bol vždy veľmi kreatívny. Mimo práce rád cestuje, rybárči, na motorkách, udržiava sa v kondícii a proste všeobecne sa stretáva s priateľmi a rodinou.
Oliver Andrews je vlastníkom spoločnosti s názvom OA Design services. Má vášeň pre všetko, čo sa týka dizajnu a SEO. Po celý svoj život bol vždy veľmi kreatívny. Mimo práce rád cestuje, rybárči, na motorkách, udržiava sa v kondícii a proste všeobecne sa stretáva s priateľmi a rodinou.

Alexandra Gardner, Affinity Group: ísť ďalej, splniť a prekonať očakávania klientov

Z nášho pohľadu základné obchodné služby znamenajú ísť na míľu ďalej, plnením a prekonaním očakávaní klientov, nám táto mantra umožnila získať a udržať si podnikanie od nášho založenia v roku 2004 prostredníctvom odporúčaní od siete dôveryhodných sprostredkovateľov a existujúcich klientov.

Affinity Group ponúka sadu korporátnych a fiduciárnych služieb pre rozmanitú základňu klientov, vďaka čomu je každý vzťah jedinečný. Každá ponuka služieb je nevyhnutná pre potreby zákazníkov na mieru a ako také sú dodávané s využitím odborných znalostí nášho vysoko kvalifikovaného a skúseného tímu.

Affinity funguje ako súdržná skupina s demokratickým prístupom k správe a riadeniu spoločností a poskytovaniu služieb vo všetkých jurisdikciách vrátane ostrova Man na Malte a našej nedávno vytvorenej kancelárie na Kajmanskom ostrove. Náš prístup znamená, že pokračujeme v rozširovaní našich vedomostí a skúseností, čo sa premieta do rozšírenia služieb do stále rastúceho portfólia klientov.

Bez ohľadu na typ klienta alebo konkrétnej úlohy sú všetky aspekty služieb zásadné pre úspešný vzťah so zákazníkom. Tým, že to považujeme za hlavný princíp nášho podnikania, máme šťastie, že môžeme naďalej prežívať organický rast a obchodnú rozmanitosť.

Alexandra Gardner, riaditeľka spoločnosti Affinity Group, odborníci na profesionálne služby pre jednotlivcov a firemných klientov.
Alexandra Gardner, riaditeľka spoločnosti Affinity Group, odborníci na profesionálne služby pre jednotlivcov a firemných klientov.

Lee Astin, Riešenia účtov Astin: spoločnosť by mala pre úspech zvážiť outsourcing

Pre úspešné podnikanie existuje veľa služieb, ktoré by sa mali považovať za nevyhnutné, aby pri ich úspešnej kombinácii mohli skončiť vynikajúcimi výsledkami, ale ak by boli ignorované, mohli by zlyhať. Pri pohľade na úspešné spoločnosti, do ktorých som zapojený, je kľúčom k ich úspechu často zabezpečenie ich silného manažmentu alebo outsourcingových partnerov zaoberajúcich sa ich kľúčovými oblasťami podnikania. Niektoré zo základných obchodných služieb, ktoré by spoločnosť mala pre úspech považovať za outsourcing, sú IT, financie, právne služby, marketing atď.

Na základe jedného z našich začínajúcich klientov v oblasti sociálneho marketingu vedeli, že sú skvelí v tom, čo robili, a boli si tiež plne vedomí svojich slabých stránok. Aby mohli rásť ako podnik, pomohli sme im outsourcovať základné oblasti, v ktorých vedeli, že sú najslabšie, konkrétne IT, financie a právo.

Možnosť outsourcovať tieto oblasti bola inteligentná, čo umožnilo manažmentu zamerať sa na svoje silné stránky a zvýšiť obrat na 14,5 milióna USD za tri roky. Za ten čas nielenže dokázali výrazne zvýšiť obrat, ale aj prostredníctvom externe zabezpečených partnerov zaviedli vzdialený IT systém a cloudové účtovnícke systémy, ktoré sa v ťažkých časoch osvedčili.

Lee Astin, výkonný riaditeľ spoločnosti Riešenia účtov Astin, účtovníci na ostrove Man slúžiaci klientom po celom svete.
Lee Astin, výkonný riaditeľ spoločnosti Riešenia účtov Astin, účtovníci na ostrove Man slúžiaci klientom po celom svete.

Mike Charles, Jednotná ochrana proti škodcom: vyžaduje sa na zachovanie bezpečnosti, zdravia a pohody našej spoločnosti

Základné obchodné služby sú akýkoľvek typ produktu alebo služby, ktoré sú potrebné na zachovanie bezpečnosti, zdravia a pohody našej spoločnosti.

Spravidla sa považujú za služby potrebné na udržanie kontinuity prevádzky základných sektorov kritickej infraštruktúry a ďalších sektorov. Napríklad ako spoločnosť na ničenie škodcov sme klasifikovaní ako pracovníci ako inštalatéri, elektrikári a ďalší poskytovatelia služieb, ktorí poskytujú služby potrebné na zaistenie bezpečnosti, hygieny a nevyhnutnej prevádzky obydlí.

Rôzne vládne subjekty sa môžu líšiť v klasifikácii dôležitých oblastí podnikania, ktoré môžu pokračovať v činnosti počas odstávok. Je však nevyhnutné, aby podnik, ktorý si želá zostať funkčný, dokázal formulovať, ako je tovar alebo služba, ktorú poskytujú, potrebné pre zdravie, bezpečnosť a blahobyt spoločnosti.

Mike Charles, majiteľ, Jednotná ochrana proti škodcom
Mike Charles, majiteľ, Jednotná ochrana proti škodcom

David Adler, Cestovné tajomstvo: Zákaznícky servis zakaždým

Efektívny zákaznícky servis je najdôležitejšou požiadavkou, aby sa spoločnosti poskytujúce obchodné služby zamerali na rozširovanie prostredníctvom automatizácie, pretože existuje niekoľko spôsobov, ako môžu spoločnosti poskytovať rýchlejšie a spoľahlivejšie zákaznícke služby, vďaka ktorým sa zákazníci budú cítiť ocenení a zaujatí na začiatku, napríklad ako chatboti a prispôsobené e-mailové lieviky.

Rozšírenie zákazníckeho servisu pomocou automatizácie pomôže vášmu tímu ušetriť obrovské množstvo kontaktov na kontrolu času a zabráni tomu, aby sa servisné zručnosti stali výhradne pre jednu osobu v oddelení, takže ak skončia v inej spoločnosti, vaše procesy stále fungujú dobre.

David Adler, zakladateľ a CEO, The Travel Secret
David Adler, zakladateľ a CEO, The Travel Secret

Yoann Bierling
O autorovi - Yoann Bierling
Yoann Bierling je profesionál z vydavateľstva a digitálneho poradenstva na webe, ktorý má globálny vplyv prostredníctvom odborných znalostí a inovácií v technológiách. Je vášnivý z posilnenia postavenia jednotlivcov a organizácií, aby prosperovali v digitálnom veku, je nútený prinášať výnimočné výsledky a zvyšovať rast prostredníctvom tvorby vzdelávacieho obsahu.




Komentáre (0)

Zanechať komentár