Top 9 najlepších SalesForce Alternatívy pre malé a stredné podniky

Účel systémov CRM

CRM sú určené na správu vzťahov so zákazníkmi. Môžu pomôcť vašej organizácii spravovať predaj, marketing a aktivity služieb zákazníkom. Väčšina CRM obsahuje funkcie, ako je správa kontaktov, riadenie vedenia, sledovanie príležitostí, správa úloh a podávanie správ.

Salesforce je jedným z najobľúbenejších CRM na dnešnom trhu. Existuje však množstvo alternatív Salesforce, ktoré ponúkajú podobné alebo ešte lepšie skúsenosti. Tu sa chystáme uviesť niektoré alternatívne systémy CRM.

Čo je Salesforce?

Salesforce je americká spoločnosť, ktorá vyvíja systém CRM s rovnakým názvom, ktorý sa poskytuje zákazníkom výlučne na modeli SaaS. V rámci názvu Force.com spoločnosť poskytuje systém PAAS pre samostatne rozvinuté aplikácie a v rámci značky Database.com poskytuje cloudový systém správy databáz. Medzi produkty získané v dôsledku akvizícií patrí služba Heroku Platform Service, MuleESB Service Bus, Replikovaný systém vizualizácie údajov Tableau a Slack Corporate Messenger.

Založili v marci 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Dave Meulenhoff a Frank Dominguez s pôvodnou myšlienkou špecializácie na trh CRM a poskytnutie prístupu k nim výlučne ako predplatná služba, ktorá usporiadala všetky inštancie systému vo svojich vlastných dátových centrách, úplne Eliminovanie inštalácie systémov u zákazníkov a poskytovanie prístupu koncových používateľov k systémom prostredníctvom webu. Od roku 2012 je uznávaný ako jeden z priekopníkov SaaS, PaaS, cloud computing, od roku 2012 je lídrom v systémoch CRM.

Najlepšie alternatívy predaja pre rok 2022

1. FreeAgent je kompletná platforma CRM a robustný systém riadenia práce

FreeAgent pomáha tímom získať všetko na jednom mieste, spolupracovať na dosiahnutí viac a na sledovaní a zlepšovaní výkonu.

FreeAgent tiež automaticky zaznamenáva a organizuje e-maily, hovory a stretnutia vášho tímu, aby ste zo svojho zoznamu úloh mohli odstrániť zdĺhavé úlohy. Odstránením času stráveného hľadaním informácií a znížením manuálneho zadávania údajov FreeAgent umožňuje vedúcim pracovníkom optimalizovať predaj, marketing, úspech zákazníkov, riadenie projektov a ďalšie.

Platforma vám poskytne úplnú viditeľnosť vo vašich zákazníckych skúsenostiach, takže získate okamžitý kontext všetkých svojich vzťahov so zákazníkmi a uvidíte aktivitu spojenú s akoukoľvek zmenou potrubia a jej dopadom.

Výhody a nedostatky:

• Sleduje interakcie zákazníkov vo všetkých kanáloch, automaticky centralizuje a aktualizuje údaje.
• Má konfiguračný motor s názvom „Composer“, ktorý vám umožňuje prispôsobiť platformu tak, aby vyhovoval konkrétnym pracovným tokom a obchodným požiadavkám vášho spustenia.
• FreeAgent má veľký zoznam integrácií, ktoré mu pomôžu pracovať s vašimi existujúcimi pracovnými nástrojmi. S synchronizáciou v reálnom čase s Gmailom, Twilio, Office365 a Google Calendar, ako aj s obojsmerným synchronizáciou s MailChimp.

• Cena môže byť prekážkou pre niektoré startupy, najmä vzhľadom na veľký skok nákladov pri prechode z jedného plánu na druhý.

2. SAP Zákaznícka skúsenosť (predtým SAP hybris) - systém zameraný na zákazníka

Je to komplexný digitálny systém CRM pre správu vzťahov so zákazníkmi, ktorý automatizuje kľúčové procesy CRM, optimalizuje náklady na personálne obsadenie operátora, rozširuje portfólio služieb poskytovateľa Telco, znižuje zákaznícky kanál a zvyšuje priemerný výnos na zákazníka.

Je možné integrovať všetky komunikačné kanály do jedného systému. Každý špecialista, ktorý komunikuje s klientom, vidí históriu žiadostí prostredníctvom všetkých kanálov a navrhované riešenia problému. Odberateľ nemusí pri opätovnom uvedení problému vysvetliť podstatu problému.

Je tiež možné nezávisle objednať a platiť za telekomunikačné služby, vyhľadať riešenie problému, poskytnúť spätnú väzbu o kvalite služieb, výmenných názoroch a skúsenostiach v komunitách v sociálnych sieťach. Siete, vytvorte požiadavky na služby na webe.

Zjednodušená práca oddelenia technickej podpory. Bola nastavená automatizácia žiadostí o spracovanie, sťažnosti, aplikácií používajúcich systém vstupeniek.

Výhody a nedostatky:

• V tomto systéme dokonalý zákaznícky servis pre telekomunikačného operátora.
• Všetko sa robí na optimalizáciu poľných služieb.
• Všetky nástroje sú nakonfigurované pre samoobslužné služby zákazníka koncového konca.
• Nepretržitá efektívna zákaznícka podpora.

• Inštalácia a spustenie je ľahké, ale v konečnom dôsledku existuje veľa funkcií, ktoré si budú trvať čas, kým sa učia.

3. Platforma Oracle Cloud CX - inovatívna, flexibilná a poskytuje konzistentný výkon a bezpečnosť

Spoločnosť Oracle Cloud CX postavená na cloudovej platforme, ktorá obsahuje osvedčené postupy a aplikované nové technológie, poskytuje nástroje, ktoré sú dostatočne ľahké na to, aby sa užívatelia firiem spravovali, ale dostatočne výkonní na to, aby vývojári mohli používať.

Oracle Cloud CX používa prístup založený na poznatkoch o správaní používateľov, transakciách a demografických údajoch z marketingu, predaja, služieb a interných aplikácií. Na základe týchto údajov je vytvorená osobná služba a interakcia s každým jednotlivým zákazníkom.

Oracle Content Management spája všetky podnikové obsah a aktíva na jednom mieste: faktúry, marketingové materiály, firemné súbory, obrázky a videá. Vstavané odporúčania AI, nástroje na spoluprácu a pracovné toky uľahčujú vytváranie nového obsahu podľa potreby.

Platforma Oracle Customer Intelligence pre zákaznícke zapojenie umožňuje podnikom pridať hodnotu svojmu podnikaniu využitím pripojených zdrojov spracovania údajov a uspieť v ekonomike skúseností. S pripojenými údajmi vám analytika pomáha poskytovať personalizáciu v reálnom čase na všetkých cestách zákazníkov.

Výhody a nedostatky:

• Sieť je nakonfigurovaná s kompletným balíkom pripojených údajov.
• Pripojený obsah je úplne zabezpečený.
• Zapojená moderná používateľská skúsenosť.
• Výhody inteligencie zákazníkov.

• Cena môže byť prekážkou pre niektoré startupy

4. Pruh je užitočný najmä pri predaji, prijímaní do zamestnania, podpore a ďalších oblastiach

Toto je služba, ktorá premení pravidelnú doručenú poštu Gmail na systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). Ale zatiaľ iba s rozšírením prehliadačov Google Chrome a Safari.

Zjednodušuje e -mailové ponuky, podporu používateľov, oneskorené e -maily a e -mailové otvorené sledovanie.

Funkcie pruhu:

• Spravujte klientov priamo v Gmail.
• Zoskupenie správ od klienta alebo obchody.
• Sledovanie stavov, poznámok a podrobností každého klienta.
• Informácie o zdieľaní “v tíme.
• Každá správa medzi klientom a tímom ide priamo do pošty.
• Zrýchnite odosielanie e -mailov s opakujúcimi sa šablónami.
• Štítky na vytváranie písmen.
• Možnosť oneskoreného odoslania.
• Prečítajte si upozornenia na odoslané e -maily.

Výhody a nedostatky:

• Priamo do Gmailu, kde už pravdepodobne vykonávate väčšinu svojej práce, ponúka Streak Desktop a Mobile Apps so všetkými pripojenými integráciami G Suite Integrations, takže môžete vždy získať prístup k svojej pracovnej doručenej pošte a ďalším nástrojom (stačí si stiahnuť rozšírenie Google Chrome a / alebo Mobile. Aplikácia a všetko bude fungovať).
• E -mailová integrácia automaticky zhromažďuje údaje z vašich kontaktov a e -mailov a upozorňuje vás, ako sa potenciálne pohybujú v každej fáze vášho plynovodu.
• Uschovajte si poznámky v aplikácii, uchovávajte záznamy centrálne, používajte sledovanie údajov na svojich kontaktných e -mailoch a zistite, či zákazníci otvorili vaše e -maily alebo nie.

• Streak funguje ako rozšírenie prehliadača Chrome, takže ak zmeníte zariadenia, budete si ho musieť znova stiahnuť a nainštalovať.
• Platené verzie sú na úrovni viac plnohodnotných CRM, čo môže byť prekážkou pre niektoré startupy.

5. Salesflare je ľahký systém CRM pre malé a stredné podniky

Vďaka SalesFlare, marketingové a predajné tímy sa môžu vyhnúť preplnenému rozhraniu väčšiny systémov CRM a tráviť viac času na svojej práci. CRM je vhodnejší pre spoločnosti pracujúce v oblasti B2B.

V SalesFlare sú ponuky a potenciálnych zákazníkov automaticky vyplnené. Stiahnutí sa zo sociálnych sietí, databáz spoločnosti, telefónnych kontaktov, e-mailu, kalendárov. Dáta sa zobrazujú vo forme textových údajov a vo forme grafov v časových intervaloch, v ktorých bol kontakt s klientom nadviazaný. SaleFlare automaticky pripomína zákazníkom transakcie, pomáha im sprevádzať a prijímať informácie o nich.

Manažéri a zamestnanci s prístupom môžu kolegom priradiť úlohy, ktoré sprevádzajú klientov alebo hľadajú nových potenciálnych zákazníkov. V SalesFlare si môžete tiež prezrieť informačný panel v reálnom čase so statickými údajmi a informáciami o rozpočte spoločnosti.

Funkcie SalesFlare

• Automatické dokončenie údajov o transakciách.
• Vizualizácia predajného lievika.
• Analytika a správy.
• Sledovanie e -mailu, odkazu a sledovania webových stránok.
• Spolupráca.
• Integrácia s populárnymi službami pomocou spoločnosti Zapier.

Výhody a nedostatky:

• Inteligentný plnohodnotný CRM navrhnutý pre startupy B2B.
• Na základe e-mailu aplikácia zjednodušuje riadenie predaja a budovanie opakovateľných predajných reťazcov.
• Komunikujte so zákazníkmi a potenciálnych zákazníkov bez toho, aby ste museli manuálne aktualizovať svoje informácie - adresár a synchronizácia v reálnom čase vám umožňujú automaticky aktualizovať záznamy o každej interakcii s kontaktom.

• Inštalácia a spustenie je ľahké, ale v konečnom dôsledku existuje veľa funkcií, ktoré si budú trvať čas, kým sa učia.

6. Zoho CRM je systém organizácie CRM pre malé podniky

Toto je dobrá alternatíva predajnej sily s dobrou funkciou pre používateľov. Pretože Zoho CRM je cloudovým riešením pre automatizáciu oddelení predaja a marketingu.

Vďaka spoločnosti Zoho CRM môžu spoločnosti obchodovať so zákazníkmi a partnermi, konvertovať potenciálnych zákazníkov a dostávať podrobné správy o predaji. Systém CRM pomáha zvyšovať predaj, automatizovať obchodné procesy, ukladať údaje zákazníkov a transakcie a robiť efektívne rozhodnutia na základe analýzy údajov.

Zoho CRM obsahuje nástroje vedenia, ktoré potrebujete na sledovanie predaja.

S sledovaním v reálnom čase zostáva celý váš predajný tím na dobrej ceste. Má jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie, dobrú podporu zákazníkov a širokú škálu funkcií. Nevýhodou je, že to nie je také populárne ako niektoré ďalšie CRM na tomto zozname, takže nemusí byť veľa ľudí, ktorí by vám pomohli naučiť sa, ako ho používať.

Zoho nie je hostiteľom na švajčiarskych serveroch a jeho nastavenie nie je dostatočne prispôsobiteľné pre komplexný predajný cyklus. Generácia potenciálnych zákazníkov sa zhromažďuje a môžete ľahko vytvoriť jednoduchý predajný lievik. Konkurenti Salesforce môžu so Zoho robiť lepšiu prácu. Bezplatná verzia je obmedzená na troch používateľov. Je to všestranný nástroj s jednoduchými predajnými nástrojmi.

Výhody a nedostatky:

• Zoho CRM sa ľahko používa, s jednoduchým používateľským rozhraním navrhnutým pre startupy a malé podniky, obsahuje prispôsobiteľné moduly, automatizáciu a funkcie sociálnych médií.
• Umožňuje vám definovať pracovné postupy a zefektívniť každodenné úlohy, ako aj riadiť potenciálnych zákazníkov.
• Funkcie migrácie údajov vám umožňujú rýchlo migrovať údaje z tabuliek a softvéru na správu kontaktov na platformu Zoho, čo uľahčuje spustenie platformy.
• Integruje sa s Twitterom a Facebookom pre rýchlu a efektívnu interakciu s potenciálnymi zákazníkmi v pravý čas.
• Existuje bezplatná CRM pre troch používateľov - skvelá správa pre staršie startupy, aj keď (ako by ste mohli očakávať), má trochu obmedzenú sadu funkcií, s menším prispôsobením a bez hromadnej e -mailovej funkcie.

• Zoho nemá individuálne sledovanie e-mailov a individuálne oznámenia olovo, ktoré môžu byť obmedzené, ak sa spoliehate na interakcie jeden na jedného.
• Doplnky sú nainštalované na vrchole existujúceho produktu CRM, ktorý si kúpite, takže náklady sa môžu zvýšiť, keď chcete rozšíriť svoje používanie platformy.

7. Freshworks CRM je skvelý CRM pre malé podniky

Freshworks ponúka 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, aby ste zistili, či je to pre vás to pravé. V tomto riešení nájdete vynikajúci informačný panel predaja analýzy predaja. Riešenie sa tiež ľahko používa na mobilnom zariadení. Ocení sa bezplatná podpora. LinkedIn Sales Navigator môže byť pripojený k CRM. Je to vážny konkurent spoločnosti Salesforce, ktorý je dokonale vytvorený pre prácu s predajnými potrubiami a správou zmlúv.

Freshales je dobrý CRM pre predajné tímy, ktoré sa chcú zamerať na záverečné aktivity. Riešenie sa ľahko používa a má jednoduché používateľské rozhranie. Ponúka tiež celý rad integrácií vrátane aplikácií Google, Zapier a ďalších.

Výhody a nedostatky:

• Je ľahké začať - všetky kritické funkcie spustenia, ako je správa olova, e -mail a potrubia, sú zahrnuté.
• Zachytávanie olovo vám umožňuje automaticky zachytiť potenciálnych zákazníkov z e -mailov, môžete si tiež vytvoriť svoje vlastné kritériá hodnotiaceho olova, aby ste lepšie sledovali, kto s najväčšou pravdepodobnosťou prevedie (toto je možné nakonfigurovať).
• Existuje „bezplatný plán navždy pre startupy obmedzené na 10 používateľov a 10 000 príspevkov (to je potenciálne, kontakty, účty a ponuky), ale nie je ľahké ho nájsť (budete sa musieť prihlásiť na 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá poskytne vám úplnú verziu softvéru) - Na konci obdobia sa vám opýta, či by ste si chceli vybrať jeden zo štyroch platených plánov alebo pokračovať v práci zadarmo).

• Keď začnete rozširovať svoje používanie nováčikov a získať prístup k pokročilejším funkciám, budete potrebovať veľa učenia.
• Úlohy triedenia a filtrovania sú menej intuitívne, ako by mohlo byť.

8. SugarCRM je cloudová platforma, ktorá ponúka všetko od funkcií predaja a automatizácie až po správu vzťahov s účtom a zákazníkom

E -mailový marketing je dobre postavený a ľahko spojený s predajným potrubím. Obchodníci sa budú páčiť sprievodcu tvorbou kampane.

Obchodní zástupcovia môžu upravovať svoje zmluvy na základe údajov o zákazníkoch. Manažment kontaktov je vizuálne príjemné a vedenie podniku je jednoduché a vizuálne vďaka krásnemu prístrojovému panelu.

Platforma CRM je jednoduchá a integrácia s MailChimp, Zendesk, Zapier a ďalšie pomáhajú zefektívniť pracovné postupy.

Výhody a nedostatky:

• Poskytuje end-to-end riešenie CRM, ktorý pokrýva marketing, predaj a služby zákazníkom, so zameraním na zdieľanie relevantných a akčných informácií medzi tímami.
• Umožňuje vám zmapovať cestu zákazníka a odoslať správne správy v správny čas a automatizovať komplexné obchodné procesy pomocou blokovateľných blokov.
• Tím podpory je pozorný, čo je veľké plus pre startupy, ktoré si vyžadujú rýchle reakcie a krátky čas na vyriešenie problémov.
• Okrem toho má SugarCRM veľkú komunitu používateľov, takže sa môžete spojiť s ostatnými startupmi.

• Musíte mať vo svojom tíme najmenej 10 ľudí, aby ste mohli používať SugarCRM, takže to nemusí byť vhodné pre malé startupy.
• SugarCRM pochádza z riešení s otvoreným zdrojom, takže krivka učenia je mierna, čo znamená, že musíte urobiť čas, aby ste sa naučili platformu.

9. Hubspot CRM je dobrým riešením pre malé podniky, ktoré chcú sledovať všetky svoje činnosti na jednom mieste

Hubspot CRM ponúka úplne bezplatný plán, ale aj v platených plánoch sú pekné funkcie. Produktivita predaja sa s týmto CRM zvýši. Má jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie, dobrú podporu zákazníkov a širokú škálu funkcií. Riešenie je užitočné aj pre správu plynovodov, pretože má vstavané prediktívne nástroje. Nevýhodou je, že pre veľké podniky môže byť nákladné. Riešenie, rovnako ako Salesforce, má sídlo v USA.

Sú dobre známe svojím e -mailovým marketingom a bezplatnou verziou. Spot CRM sa integruje s mnohými ďalšími produktmi HubSpot, vrátane marketingu Hubspot, predaja Hubspot a služieb HubSpot.

Bezplatný plán ponúka jedinečnú hodnotu. Môžete uložiť až 1 milión kontaktov a získať neobmedzených používateľov a úložisko. Ušetríte tiež peniaze a čas na výcvik, pretože platforma je užívateľsky prívetivá a ľahko sa naučí pre vašich zamestnancov, čo vaše podnikanie bude rýchlejšie v prevádzke. Kľúčové funkcie: Veľmi ľahko použiteľné, ale flexibilita je menej dôležitá ako iné CRM.

Výhody a nedostatky:

• Spravuje pracovné toky a zlepšuje riadenie projektov - budete môcť efektívne sledovať a pracovať s potenciálnymi zákazníkmi, riadiť sa procesom predaja a zaznamenávať interakcie zákazníkov vo všetkých kanáloch.
• Program Startup Hubspot ponúka zľavy až 90% pre oprávnené startupy s osobným tréningom a na palube.
• Spolupracuje s balíčkou G Suite a Microsoft Office, takže bez ohľadu na to, ktorá platforma vaša firma uprednostňuje, CRM bude bezproblémovo pracovať.
• Spoločnosť Zapier Integration uľahčuje zdieľanie informácií medzi aplikáciami (Google Sheets, Slack, Facebook Loveal Atď.) Na rozšírenie funkcií a pomoc pri rozvíjaní vášho podnikania.
• Hubspot CRM je bezplatný, takže môžete začať bez toho, aby ste utratili príliš veľa, zatiaľ čo platené doplnkové balíčky pre HubSpot obsahujú funkcie, ako sú správy, AI a Advanced Automation.

• Možnosti prispôsobenia sú obmedzené, čo môže byť problémom pre špecializované startupy.
• Základné bezplatné funkcie CRM je veľa, ale sú základné a nakoniec budete musieť kúpiť predajné centrum alebo jeden z ďalších doplnkových balíkov HubSpot, aby ste rozšírili svoje skúsenosti s CRM.

Vyberte správny softvér CRM

CRM pomáha organizovať vaše podnikanie, zefektívniť každodenné operácie a robiť diaľkovú a distribuovanú prácu čo najefektívnejšiu. Koniec koncov, CRM vám pomáha rásť.

Nech už sa váš startup robí akákoľvek, určite existuje CRM, ktorý pomôže zlepšiť každodenné operácie s funkciami, ako je správa kontaktov, riadenie vedúcich, sledovanie predaja a automatizácia marketingu.

Nájdenie správneho CRM pre váš startup bude mať určité porovnanie, ale uvedený zoznam vám poskytne základ a umožní vám začať svoj vlastný výskum.

Tieto nástroje CRM sú skvelou voľbou a každý z nich ponúka mierne odlišné funkcie a výhody.

Pri výbere najlepšieho CRM pre vaše podnikanie je dôležité zvážiť vaše konkrétne potreby a to, čo chcete od systému. Ak hľadáte komplexné riešenie CRM all-in-one, potom SalesForce je dobrá voľba. Ponúka širokú škálu funkcií a integrácií.

V roku 2022 bude kľúčom k vášmu úspechu automatizácia predajného procesu.

Automatizácia procesu predaja je horúcou témou vo svete CRM, a to z dobrého dôvodu. To vám pomôže rýchlejšie uzavrieť ďalšie ponuky. A ako technologický postup, je to ľahšie a ľahšie to urobiť. * Salesforce* ponúka úžasné riešenie all-in-one.

Tento článok obsahuje mnoho ideálnych SalesForce Alternatívy s vopred navrhnutými výhodami. Starostlivo študujte a vyberte to najlepšie pre svoje podnikanie!

Často Kladené Otázky

Ako sa pri výbere alternatívy Salesforce líšia potreby malých a stredných podnikov od veľkých podnikov?

Malé a stredné podniky často vyžadujú nákladovo efektívnejšie, užívateľsky prívetivejšie a flexibilné riešenia CRM v porovnaní s veľkými podnikmi, ktoré môžu uprednostňovať rozsiahle funkcie a škálovateľnosť.