Salesforce Lightning: วิธีใช้ Chatter (และทำไม)

การสื่อสารกับ Salesforce

คุณเคยเห็นแท็บ Chatter บนอินเทอร์เฟซ Salesforce Lightning ของคุณหรือไม่? คุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมนี้ช่วยให้ทีมของคุณสื่อสารโดยตรงภายในแอพและใช้เครื่องมือต่าง ๆ เช่น FEEDS ข่าวการสำรวจการแชร์ไฟล์และการส่งข้อความโดยตรง

With a few steps for simple set up, you can ปรับแต่ง this feature to best serve your organization's needs. Let's learn more about Salesforce, how to use chatter, and some other interesting features in Lightning that you might not have noticed.

พูดพล่อยคืออะไร?

Chatter เป็นอินเทอร์เฟซการส่งข้อความในแอพของ Salesforce Lightning เมื่อคุณนำทางไปยังแท็บ Chatter เป็นครั้งแรกคุณจะเห็นพื้นที่กล่องข้อความเปล่าและแถบเครื่องมือที่มีสามตัวเลือกในการโพสต์โพสต์หรือคำถาม ทางด้านซ้ายมือมีเมนูด่วนในการเข้าถึงร่างโพสต์บุ๊กมาร์กและฟีดที่แตกต่างกันที่คุณติดตาม

การพูดคุยใน Salesforce มีฟังก์ชั่นที่มีประโยชน์มากมายสำหรับผู้ใช้ สิ่งนี้สามารถใช้เพื่อสนับสนุนการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับเพื่อนร่วมงานซึ่งสำคัญมากในปัจจุบัน

สามารถพูดพล่อยได้ในที่ที่สะดวกสำหรับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นมันสามารถอยู่ในบันทึกทุกประเภทเพราะเป็นพื้นที่ของความร่วมมือสำหรับกลุ่ม นอกจากนี้เพื่อความสะดวกมีการปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบของอุปกรณ์

มันสามารถช่วยสร้างกระแสที่รวมผู้คนกลุ่มและบันทึกเช่นองค์กรความสามารถการอุทธรณ์และอื่น ๆ อีกมากมาย

การพูดคุยมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการรักษาการติดต่อระหว่างทีมกลุ่มและแผนกขนาดใหญ่ในองค์กรของคุณ บางองค์กรเลือกที่จะใช้การพูดพล่อยภายในองค์กรของพวกเขาในขณะที่องค์กรอื่นใช้ร่วมกับแอพอื่น ๆ เช่น Outlook หรือ Gmail

ฉันจะหาคนพูดพล่อยได้ที่ไหน?

Chatter สร้างขึ้นแล้วและรอที่จะใช้ใน Salesforce Lightning หากต้องการค้นหาให้ดูที่แถบเครื่องมือด้านบนของคุณที่แสดงบ้านลูกค้าเป้าหมายแคมเปญ ฯลฯ การพูดคุยอยู่ระหว่างแท็บแดชบอร์ดและกลุ่ม

หรือคุณสามารถค้นหาการพูดคุยในหน้าแรกและแท็บอื่น ๆ ของคุณหากคุณเพิ่มฟีดลงในพวกเขา ( Salesforce Ben ) ทั้งแท็บแดชบอร์ดและกลุ่มเชื่อมต่อกับการพูดคุย แต่มันอยู่บนแท็บ การพูดพล่อย เองที่คุณสามารถใช้เครื่องมือสำนักพิมพ์ได้

ปรับแต่งฟีดพูดพล่อยของคุณ

คุณสามารถปรับแต่งฟีดของคุณโดยการสร้างกลุ่มเปลี่ยนการมองเห็นโพสต์และแม้กระทั่งการประกาศการประกาศ กลุ่มเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากในการช่วยจัดการและจัดระเบียบการสื่อสารภายในฟีดของคุณ กลุ่มสามารถมีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสามครั้ง: สาธารณะส่วนตัวและไม่อยู่ในรายการ

อย่างไรก็ตามคุณสมบัติหนึ่งที่ไม่มีใครสังเกตเห็นได้คือความสามารถในการสร้างกลุ่มออกอากาศ ในกลุ่มนี้มีเพียงผู้ดูแลระบบหรือสมาชิกที่ได้รับมอบหมายเท่านั้นที่สามารถโพสต์ซึ่งช่วยให้ทีมและผู้บริหารสามารถประกาศได้อย่างสะดวก ในฟีดทั่วไปคุณสามารถเรียงลำดับตามกิจกรรมล่าสุดและตัวกรองอื่น ๆ

ในฐานะโบนัสเพิ่มเติมและคุณสมบัติอื่นที่มองข้ามบางครั้งคุณสามารถปรับแต่งแถบเครื่องมือของผู้เผยแพร่ได้เช่นกัน ลองเพิ่มตัวเลือกพิเศษเช่นอีเมลหรือบันทึกการโทร ( Trailhead )

วิธีใช้การพูดพล่อยในธุรกิจของคุณ

การพูดคุยไปไกลเกินกว่าเครื่องมือสำหรับการส่งข้อความส่วนตัวและการโพสต์ มันเป็นส่วนสำคัญในการเก็บรักษาบันทึกและบันทึกความคืบหน้าของทีมของคุณ เมื่อดูบันทึกคุณสามารถคลิกที่ฟีดพูดพล่อยที่แสดงการอัปเดตไฟล์และข้อมูลอื่น ๆ ล่าสุด

บันทึกในอดีตนี้ยอดเยี่ยมสำหรับการระบุว่าสมาชิกในทีมเข้าถึงหรือเปลี่ยนแปลงบัญชีใดรวมถึงดูประวัติทั้งหมดของบัญชีได้อย่างรวดเร็ว

การแก้ไขปัญหาฟีดของคุณ

บางครั้งคุณอาจพบอาการสะอึกสองสามครั้งด้วยการพูดพล่อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมันรวมเข้ากับแอพและคุณสมบัติอื่น ๆ มากมาย หากคุณมีปัญหาในการเข้าถึงเนื้อหาภายในฟีดของคุณอย่าลืมรีเฟรชหน้า ข้อผิดพลาดในการซิงค์เป็นเรื่องปกติและอาจใช้เวลาสองสามนาทีก่อนที่ฟีดของคุณจะได้รับการปรับปรุงในทุกพื้นที่

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการตรวจสอบการตั้งค่าของคุณอีกครั้ง หากคุณไม่สามารถให้โพสต์ของคุณโหลดหรือไม่เห็นการอัปเดตบันทึกตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีคุณสมบัติเช่นการอนุมัติโพสต์ หากคุณทำเช่นนั้นผู้ดูแลระบบจะต้องอนุมัติรายการด้วยตนเองก่อนที่จะมองเห็นได้ในแท็บฟีดหรือการพูดคุย

น้ำเย็นทำเสมือนจริง

ความสามารถในการสื่อสารกับสมาชิกในทีมของคุณได้อย่างง่ายดายในแอพเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Salesforce Lightning เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการตลาดดิจิทัล เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทั้งทีมที่มีขนาดเล็กและใหญ่กว่าและคุณสมบัติที่หลากหลายช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการพูดคุยสำหรับความต้องการขององค์กรของคุณ เข้าถึงพนักงานทั้งหมดของคุณทั้งหมดในครั้งเดียวหรือสื่อสารแบบตัวต่อตัวผ่านการส่งข้อความส่วนตัว

คุณใช้การพูดคุยบ่อยแค่ไหน? คุณสมบัติที่คุณชอบคืออะไร? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง

คำถามที่พบบ่อย

ประโยชน์ของการใช้การพูดคุยใน Salesforce Lightning สำหรับการทำงานร่วมกันของทีมคืออะไร?

Chatter ช่วยเพิ่มความร่วมมือจากทีมโดยการจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์การแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกันในโครงการโดยตรงภายใน Salesforce