Làm thế nào để sử dụng SalesForce?

Làm thế nào để bạn sử dụng SalesForce CRM?

Nền tảng SalesForce CRM là một quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây được truy cập đầy đủ trực tuyến, từ máy tính để bàn hoặc từ điện thoại di động, thông qua giao diện web.

Để có thể sử dụng CRM mạnh mẽ, trước tiên bạn phải đăng nhập vào tài khoản SalesForce và nếu bạn chưa có tài khoản, trước tiên bạn có thể cần phải có giấy phép SalesForce và thêm người dùng vào tài khoản SalesForce của bạn công ty, để cung cấp cho người dùng đó quyền truy cập vào dữ liệu của công ty.

• Giấy phép SalesForce có giá bao nhiêu?
  
• Làm cách nào để thêm người dùng trong SalesForce Lightning?
  
• Cách cải thiện sự tập trung vào khách hàng của công ty bạn
  

Sau khi thiết lập giấy phép và người dùng, bạn sẽ có thể sử dụng toàn bộ sức mạnh của SalesForce CRM: SalesForce Đám mây bán hàng, Đám mây dịch vụ SalesForce, Đám mây tiếp thị SalesForce, Đám mây cộng đồng SalesForce, SalesForce Analytics Cloud, SalesForce IoT Cloud.

Họ sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một tập hợp lớn các chức năng tuyệt vời để quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn, bắt đầu bằng cách sử dụng thanh điều hướng, tạo bảng điều khiển trong SalesForce, quản lý danh bạ SalesForce của bạn, xuất dữ liệu từ SalesForce sang Excel, tạo báo cáo trong SalesForce hoặc tạo SalesForce quy trình làm việc.

• Làm cách nào tôi có thể xuất dữ liệu từ SalesForce sang Excel?
  
• Làm cách nào để tạo báo cáo trong SalesForce?
  
• Làm cách nào để tạo quy trình làm việc trong SalesForce?
  

Xem bên dưới một vài ví dụ về các thao tác được thực hiện trong giao diện  SalesForce Lightning   - tất cả bắt đầu bằng cách đăng nhập vào tài khoản SalesForce sau khi tạo tài khoản người dùng, thực hiện thêm người dùng vào quy trình tài khoản SalesForce và cuối cùng đặt lại mật khẩu người dùng để có quyền truy cập.

Nhân viên bán hàng là gì?

SalesForce giúp dễ dàng sử dụng các ứng dụng kinh doanh dựa trên đám mây giúp bạn kết nối với khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác và hơn thế nữa. Đó là nền tảng CRM số một thế giới, cho phép các doanh nghiệp bán, dịch vụ và thị trường hơn bao giờ hết.

Và đó là nền tảng thành công của khách hàng, giúp bạn kết nối với khách hàng theo một cách hoàn toàn mới.

Với SalesForce Đám mây bán hàng, bạn sẽ luôn có thông tin bạn cần để đóng giao dịch, cộng tác và bán theo nhóm. Quản lý danh bạ và theo dõi các cơ hội từ lần tiếp xúc đầu tiên đến cái bắt tay cuối cùng.

Đám mây dịch vụ SalesForce cho phép bạn cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. Theo dõi hoạt động của khách hàng trên mọi kênh từ trực tuyến, đến trực tuyến. Tăng năng suất đại lý và giải quyết các vấn đề nhanh chóng, để giữ cho khách hàng thực sự hài lòng.

Với Đám mây tiếp thị SalesForce, bạn có thể tạo các hành trình khách hàng cá nhân và các chiến dịch tiếp thị đa kênh mạnh mẽ tạo ra khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

Và với Đám mây cộng đồng SalesForce, bạn có thể xây dựng các cộng đồng sôi động, hấp dẫn, giúp khách hàng, đối tác và nhân viên giúp đỡ lẫn nhau.

Đưa ra quyết định nhanh hơn, thông minh hơn với SalesForce Analytics Cloud. Biến dữ liệu lớn thành lợi thế lớn bằng cách khám phá những hiểu biết mới và hành động ngay lập tức từ bất kỳ thiết bị nào.

Với Đám mây ứng dụng Lực lượng bán hàng, bạn có thể xây dựng các ứng dụng hiện đại cho nhân viên và khách hàng tham gia và kích thích tất cả trong một môi trường di động an toàn và đáng tin cậy ngay lập tức.

Và giờ đây với đám mây Lực lượng bán hàng IoT, bạn có thể kết nối tất cả dữ liệu của mình từ Internet of Things với phần còn lại của Lực lượng bán hàng, để hiểu rõ hơn và hành động của khách hàng theo thời gian thực.

Và vì Lực lượng bán hàng dựa trên nền tảng đám mây, tất cả thông tin của bạn được cập nhật, theo thời gian thực và có sẵn mọi lúc mọi nơi. Vì vậy, bạn thậm chí có thể điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn từ điện thoại của bạn.

Sử dụng ví dụ giao diện Lực lượng bán hàng

Sau khi đăng nhập vào tài khoản Lực lượng bán hàng, bạn sẽ có quyền truy cập vào một số bảng điều khiển Lực lượng bán hàng liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Sử dụng thanh điều hướng, bạn có thể chọn mô-đun nào bạn muốn tương tác: tài khoản Lực lượng bán hàng, danh bạ Lực lượng bán hàng, v.v.

Bằng cách nhấp vào nút chấm, bạn sẽ truy cập Trình khởi chạy ứng dụng, tổ chức các mô-đun khác nhau của nền tảng Lực lượng bán hàng theo cách sử dụng.

Mỗi ứng dụng hoặc mô-đun này cũng có thể được truy cập từ  thanh điều hướng   của giao diện nền tảng Lực lượng bán hàng, xem bên dưới một vài ví dụ.

Câu Hỏi Thường Gặp

Các thành phần cơ bản mà người dùng mới nên làm quen với việc bắt đầu với Salesforce là gì?

Người dùng mới nên tự làm quen với bảng điều khiển Salesforce, điều hướng cơ bản, các đối tượng tiêu chuẩn như khách hàng tiềm năng và cơ hội và các tùy chọn tùy chỉnh cơ bản.