كيفية استخدام SalesForce؟

كيف تستخدم SalesForce CRM؟

منصة SalesForce CRM هي إدارة علاقات عملاء قائمة على الحوسبة السحابية ، يتم الوصول إليها بالكامل عبر الإنترنت ، من سطح المكتب أو من الهاتف المحمول ، عبر واجهة ويب.

لتتمكن من استخدام CRM القوي ، يجب عليك أولاً تسجيل الدخول إلى حساب SalesForce ، وإذا لم يكن لديك حساب بعد ، فقد تحتاج أولاً إلى الحصول على ترخيص SalesForce وإضافة مستخدم إلى حساب SalesForce الخاص بك الشركة ، من أجل منح هذا المستخدم حق الوصول إلى بيانات الشركة.

• كم تكلفة ترخيص SalesForce؟
  
• كيفية إضافة مستخدمين في SalesForce Lightning؟
  
• كيفية تحسين تركيز شركتك على العملاء
  

بعد الانتهاء من إعداد التراخيص والمستخدمين ، ستتمكن من استخدام القوة الكاملة لـ SalesForce CRM:  SalesForce Sales Cloud   ، و  خدمة SalesForce Cloud   ، و  SalesForce التسويق السحابية   ، و  SalesForce مجتمع الغيمة   ، و SalesForce Analytics Cloud ، و  SalesForce App Cloud   ، و SalesForce IoT Cloud.

سيقدمون لك إمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الوظائف المذهلة لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، بدءًا من استخدام  شريط التنقل   أو إنشاء لوحات معلومات في SalesForce أو إدارة جهات اتصال SalesForce الخاصة بك أو تصدير بيانات من SalesForce إلى Excel أو  إنشاء تقارير في SalesForce   أو إنشاء SalesForce سير العمل.

• كيف يمكنني تصدير البيانات من SalesForce إلى Excel؟
  
• كيفية إنشاء تقرير في SalesForce؟
  
• كيفية إنشاء سير عمل في SalesForce؟
  

انظر أدناه أمثلة قليلة من هذه العمليات التي تم تنفيذها في واجهة SalesForce Lightning - كل شيء يبدأ بتسجيل الدخول على حساب SalesForce بعد إنشاء حساب مستخدم ، وفعل المستخدم إضافة إلى إجراء حساب SalesForce ، وإعادة تعيين كلمة مرور المستخدم في النهاية للوصول.

ما هو Salesforce؟

SalesForce يجعل من السهل استخدام تطبيقات الأعمال المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تساعدك على البقاء على اتصال مع العملاء ، والآفاق ، والشركاء ، وأكثر من ذلك. إنها منصة CRM رقم واحد على مستوى العالم ، مما يمكّن الشركات من البيع والخدمة والتسويق بشكل لم يسبق له مثيل.

إنها منصة نجاح العملاء ، مما يساعدك على الاتصال بعملائك بطريقة جديدة تمامًا.

مع SalesForce Sales Cloud ، ستكون لديك دائمًا المعلومات التي تحتاجها لإغلاق الصفقات والتعاون والبيع كفريق واحد. إدارة جهات الاتصال وتتبع الفرص من أول جهة اتصال إلى المصافحة النهائية.

تتيح لك خدمة SalesForce Cloud تقديم تجربة عالمية لخدمة العملاء. تتبع نشاط العملاء عبر كل قناة من الإنترنت ، إلى الإنترنت. زيادة إنتاجية الوكيل وحل المشكلات بسرعة ، لإبقاء العملاء راضين حقًا.

مع SalesForce التسويق السحابية ، يمكنك إنشاء رحلات شخصية مخصصة للعملاء وحملات تسويق قوية متعددة القنوات تؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة المبيعات.

ومع SalesForce مجتمع الغيمة ، يمكنك بناء مجتمعات نابضة بالحياة وجذابة ، تساعد العملاء والشركاء والموظفين على مساعدة بعضهم البعض.

اتخذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً باستخدام SalesForce Analytics Cloud. حول البيانات الكبيرة إلى ميزة كبيرة من خلال الكشف عن رؤى جديدة واتخاذ إجراء على الفور من أي جهاز.

من خلال قوة المبيعات App Cloud ، يمكنك إنشاء تطبيقات حديثة تواجه الموظفين والعملاء وتثير كل ذلك في بيئة آمنة موثوقة وفورية على الفور.

والآن مع قوة المبيعات IoT cloud ، يمكنك توصيل جميع البيانات الخاصة بك من الإنترنت من الأشياء إلى بقية قوة المبيعات ، للحصول على رؤى أفضل وإجراءات العميل في الوقت الحقيقي.

ونظرًا لأن قوة المبيعات تعتمد على السحابة ، فإن جميع معلوماتك محدّثة في الوقت الفعلي ومتاحة أينما كنت. حتى يمكنك تشغيل عملك بالكامل من هاتفك.

مثال على استخدام واجهة قوة المبيعات

بمجرد تسجيل الدخول على حساب قوة المبيعات الخاص بك ، ستتمكن من الوصول إلى بعض لوحات معلومات قوة المبيعات المتعلقة بعملك. باستخدام  شريط التنقل   ، يمكنك تحديد الوحدة التي تريد التفاعل معها: حسابات قوة المبيعات ، جهات اتصال قوة المبيعات ، وأكثر من ذلك.

من خلال النقر على الزر المنقط ، سوف تصل إلى App Launcher ، الذي ينظم الوحدات النمطية المختلفة لمنصة قوة المبيعات عن طريق الاستخدام.

يمكن أيضًا الوصول إلى كل من هذه التطبيقات أو الوحدات النمطية من  شريط التنقل   بواجهة منصة قوة المبيعات ، انظر أدناه بعض الأمثلة.

الأسئلة المتداولة

ما هي المكونات الأساسية التي يجب على المستخدمين الجدد التعرف عليها عند البدء في Salesforce؟

يجب على المستخدمين الجدد أن يتعرفوا على لوحة معلومات Salesforce ، والملاحة الأساسية ، والكائنات القياسية مثل العملاء المتوقعين والفرص ، وخيارات التخصيص الأساسية.